網(wǎng)上下單的投影儀，到手發(fā)現(xiàn)遙控器卡頓，商家卻以“商品已拆封”為由拒絕退貨？為了投影儀退貨問題，消費(fèi)者和商家僵持了兩個(gè)多月，還鬧上了法庭。最近普陀區(qū)人民法院就審理了這樣一起案件。

顧女士在某電商平臺(tái)花費(fèi)1648元購(gòu)買了一臺(tái)家用投影儀，拆箱試用時(shí)，她發(fā)現(xiàn)遙控器按鍵有明顯卡頓，于是向商家提出退貨退款。

顧女士說，應(yīng)商家要求，她把投影儀寄回給商家做質(zhì)量檢測(cè)。幾天后，商家表示，投影儀經(jīng)檢測(cè)沒有質(zhì)量問題，不能退貨。

顧女士于是在平臺(tái)上發(fā)起七天無理由退貨申請(qǐng)，不過，同樣被商家拒絕了。

就這樣，雙方僵持了兩個(gè)多月，遲遲解決不了問題，顧女士于是起訴到法院。

法庭上，商家表示，投影儀的商品詳情頁面上明確寫明，“一次性包裝破損不支持七天無理由退貨”，商家認(rèn)為，投影儀已經(jīng)拆封、使用，聯(lián)網(wǎng)后默認(rèn)已激活，退回后會(huì)影響商品再次銷售。

投影儀類電子產(chǎn)品不適用七天無理由退貨政策嗎？

普陀區(qū)人民法院民事審判庭副庭長(zhǎng)邵莉星表示，對(duì)于數(shù)字化商品而言，激活與否是考量是否適用七日無理由退貨政策的關(guān)鍵，顧女士收到貨后只進(jìn)行了拆箱、通電、試遙控器三個(gè)操作，商品上面沒有任何二維碼或激活碼。

法院認(rèn)為，顧女士在商品驗(yàn)收階段，對(duì)投影儀的播放性能進(jìn)行檢測(cè)，并以遙控器卡頓為由提出退貨，符合普通消費(fèi)者的常規(guī)操作和判斷標(biāo)準(zhǔn)，反之，商家沒有在商品詳情頁面顯著提示退換貨規(guī)則，也沒有向消費(fèi)者明示激活使用的標(biāo)準(zhǔn)和具體情形。

最終，法院支持了顧女士的訴請(qǐng)，判決商家退款。

法官同時(shí)提示，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)應(yīng)仔細(xì)查閱商品詳情頁，明確退換貨規(guī)則，如果遇到特殊情形，應(yīng)與商家提前約定。