近期，上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布了2024年查辦的侵害消費(fèi)者權(quán)益案件，涉及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、餐飲食品、家電維修、美容美發(fā)等民生消費(fèi)領(lǐng)域，新興消費(fèi)模式，例如直播帶貨、“種草”筆記等，也稱為消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。

上海市浦東新區(qū)合慶鎮(zhèn)紅勝火餐飲店強(qiáng)制交易案

本案當(dāng)事人主要從事餐飲經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，其在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中通過(guò)手機(jī)掃碼點(diǎn)餐系統(tǒng)為消費(fèi)者提供點(diǎn)餐服務(wù)，在未告知消費(fèi)者的情況下，點(diǎn)餐系統(tǒng)自動(dòng)生成與就餐人數(shù)相同的“瓜子、花茶、小料”項(xiàng)目訂單，價(jià)格2元/份，并設(shè)置于點(diǎn)餐系統(tǒng)底部，不易被消費(fèi)者發(fā)覺(jué)；此外，當(dāng)事人保留線下紙質(zhì)菜單點(diǎn)餐方式，菜單中未展示“瓜子、花茶、小料”項(xiàng)目，但服務(wù)員為消費(fèi)者下單時(shí)，同樣在未提請(qǐng)消費(fèi)者注意或告知消費(fèi)者的情況下，自行按就餐人數(shù)將上述項(xiàng)目加入點(diǎn)餐內(nèi)容。

當(dāng)事人的上述行為違反了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第十一條之規(guī)定，構(gòu)成強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的行為，浦東新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第五十條第一款的規(guī)定，依法責(zé)令當(dāng)事人改正了違法行為并作出警告和罰沒(méi)人民幣1974元的行政處罰。

當(dāng)前，掃碼點(diǎn)單已成為餐飲業(yè)普遍存在的服務(wù)方式。本案違法行為實(shí)施手段較為隱秘，加之涉案金額低，即便消費(fèi)者事后察覺(jué)，也很少會(huì)找經(jīng)營(yíng)者維權(quán)。2024年7月1日實(shí)施的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得利用技術(shù)手段，強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，通過(guò)搭配、組合等方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意。本案系本市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)利用新《實(shí)施條例》查處的首批強(qiáng)制交易案，通過(guò)該類(lèi)案件的查處，有效保障了法規(guī)的落地實(shí)施，達(dá)到規(guī)范行業(yè)和消費(fèi)模式的效果。

上海市靜安區(qū)憶欣美容美發(fā)店收取預(yù)付款未訂立書(shū)面合同案

2024年9月，靜安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法人員在對(duì)當(dāng)事人檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)其自2024年7月1日起為消費(fèi)者辦理的多張會(huì)員卡均未簽訂書(shū)面協(xié)議。消費(fèi)者在當(dāng)事人店內(nèi)辦理會(huì)員卡時(shí)僅填寫(xiě)了會(huì)員卡申請(qǐng)表，內(nèi)容包含顧客姓名、聯(lián)系方式以及儲(chǔ)值金額。當(dāng)事人未與顧客簽訂任何形式的書(shū)面合同，未約定預(yù)付卡的具體內(nèi)容、退還方式、違約責(zé)任等事項(xiàng)。

當(dāng)事人以收取預(yù)付款形式提供服務(wù)，卻未與消費(fèi)者訂立任何書(shū)面合同的行為違反了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第二十二條第一款的規(guī)定。鑒于當(dāng)事人系首次違法，且情節(jié)輕微，并及時(shí)進(jìn)行了整改，靜安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第五十條第二款的規(guī)定，對(duì)當(dāng)事人作出警告的從輕行政處罰。

近年來(lái)，為快速回籠前期投入成本，部分經(jīng)營(yíng)者選擇以收取預(yù)付款的方式提供商品或者服務(wù)，并常見(jiàn)于體育健身、美容美發(fā)、餐飲服務(wù)、教育培訓(xùn)等行業(yè)領(lǐng)域。由于經(jīng)營(yíng)者運(yùn)營(yíng)不規(guī)范、經(jīng)營(yíng)不善等原因，經(jīng)常出現(xiàn)消費(fèi)者接受的商品或服務(wù)與經(jīng)營(yíng)者承諾不一致、用卡時(shí)增加費(fèi)用、經(jīng)營(yíng)主體變更導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法兌付使用等問(wèn)題。2024年7月1日起實(shí)施的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》中明確要求“經(jīng)營(yíng)者以收取預(yù)付款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者訂立書(shū)面合同，約定商品或者服務(wù)的具體內(nèi)容、價(jià)款或者費(fèi)用、預(yù)付款退還方式、違約責(zé)任等事項(xiàng)”。

尊者匯（上海）養(yǎng)老服務(wù)有限責(zé)任公司排除消費(fèi)者解釋格式條款權(quán)利和違反價(jià)格法案

徐匯區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法人員對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)事人處有“金山常青藤及寧波杜湖山莊三天兩夜養(yǎng)生、養(yǎng)老深度體驗(yàn)”宣傳單，該宣傳單稱“原價(jià)298元/人，現(xiàn)優(yōu)惠價(jià)168元/人”，共有426名老年消費(fèi)者參與報(bào)名體驗(yàn)活動(dòng)，每人付費(fèi)168元，合計(jì)71568元。此外，宣傳單包含“最終解釋權(quán)歸公司所有”內(nèi)容。經(jīng)查，當(dāng)事人上述宣傳單所稱“298元/人”的價(jià)格從未有歷史成交記錄。

當(dāng)事人宣傳單包含“最終解釋權(quán)歸公司所有”的行為違反了《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第十一條第一款第（四）項(xiàng)的規(guī)定，當(dāng)事人虛假價(jià)格比較的行為違反了《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》第十四條第一款第（四）項(xiàng)的規(guī)定。根據(jù)《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第十二條、《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》第七條的規(guī)定，徐匯區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)當(dāng)事人作出警告和罰款人民幣82000元的行政處罰。

本案當(dāng)事人，通過(guò)虛假價(jià)格比較的方式，讓老年消費(fèi)者誤以為得到“優(yōu)惠”，從而“低價(jià)”體驗(yàn)當(dāng)事人產(chǎn)品。此外，通過(guò)單方面享有解釋權(quán)這一典型的違法格式條款，達(dá)到排除消費(fèi)者權(quán)利的目的。養(yǎng)老服務(wù)是保障老年人晚年健康生活的基礎(chǔ)，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)落實(shí)好主體責(zé)任，從廣告宣傳、食品安全、消費(fèi)合同、價(jià)格等各方面合規(guī)經(jīng)營(yíng)，保護(hù)老年消費(fèi)者合法權(quán)益。本案案發(fā)后，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)督促當(dāng)事人建立問(wèn)題清單、明確整改責(zé)任人，按要求落實(shí)整改。在查處違法行為的同時(shí)，通過(guò)行政指導(dǎo)有效地規(guī)范了養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)秩序，增強(qiáng)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)者的主體責(zé)任意識(shí)。

上海羽趙綜合經(jīng)營(yíng)部在貿(mào)易結(jié)算中使用以欺騙消費(fèi)者為目的的電子計(jì)價(jià)秤案

虹口區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局在開(kāi)展“作弊秤”專項(xiàng)整治行動(dòng)時(shí)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)事人正使用一臺(tái)牽線增重的“油門(mén)秤”。經(jīng)查明，為提高收入，當(dāng)事人通過(guò)在秤的不銹鋼托盤(pán)和機(jī)身連接處系上一根細(xì)線，細(xì)線另一端拴一根鐵棒置于地面的方式，自行改裝了電子計(jì)價(jià)秤。當(dāng)對(duì)商品進(jìn)行稱重時(shí)，輕拽細(xì)線或輕踩鐵棒，可增加商品的稱重重量，從而抬高商品售價(jià)，達(dá)到欺騙消費(fèi)者獲利的目的，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。

當(dāng)事人的上述行為違反了《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》第二十七條的規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》第二十七條和《中華人民共和國(guó)計(jì)量法實(shí)施細(xì)則》第四十八條的規(guī)定，虹口區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)當(dāng)事人作出沒(méi)收作弊秤并罰款人民幣1000元的行政處罰。

“作弊秤”手法五花八門(mén)，本案的物理增重作弊十分隱蔽，除此之外，常見(jiàn)的伎倆還有密碼改秤法、遙控作弊法等。消費(fèi)者要學(xué)會(huì)三招維護(hù)自身權(quán)益：“一看”看電子秤是否有強(qiáng)制檢定二維碼，并掃碼查看檢定有效期；“二聽(tīng)”稱重前聽(tīng)電子秤有無(wú)發(fā)出可疑的按鍵聲響；“三核”記住自己手機(jī)的重量，商品稱重的同時(shí)直接放上手機(jī)，看增加的重量與手機(jī)的重量是否一致，也可借助市場(chǎng)公平秤來(lái)復(fù)核。市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)對(duì)“作弊秤”嚴(yán)厲打擊，讓秤里藏不住“貓膩”，共同守護(hù)誠(chéng)信公平的市場(chǎng)環(huán)境。

上海代酷安商務(wù)咨詢有限公司虛假宣傳和侵犯消費(fèi)者權(quán)益案

楊浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局在執(zhí)法過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)事人從他處收集約20萬(wàn)余條消費(fèi)者個(gè)人信息，在未向消費(fèi)者明示過(guò)收集信息的目的、方式和范圍且未征得消費(fèi)者同意的情況下，將上述信息導(dǎo)入到當(dāng)事人的“斗星智能”系統(tǒng)賬號(hào)中。通過(guò)該系統(tǒng)的機(jī)器人語(yǔ)音AI外撥軟件，按照當(dāng)事人確定的AI話術(shù)模板，向?qū)氲碾娫捥?hào)碼自動(dòng)撥打語(yǔ)音電話，用于推銷(xiāo)貸款業(yè)務(wù)。另查，當(dāng)事人在未獲得上海銀行信貸中心委托的情況下，存在以“上海銀行信貸中心”名義推銷(xiāo)業(yè)務(wù)開(kāi)展虛假宣傳的行為。

當(dāng)事人的上述行為違反了《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條第一款和《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十九條第一款的規(guī)定，構(gòu)成虛假宣傳和侵害消費(fèi)者個(gè)人信息的違法行為。楊浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局依據(jù)《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第二十條第一款和《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條第一款第（九）項(xiàng)的規(guī)定依法對(duì)當(dāng)事人作出責(zé)令停止違法行為，并罰款人民幣300000元的行政處罰。

該案是本市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)集中開(kāi)展的銀行信貸領(lǐng)域清理整治暨“清鏈”行動(dòng)的典型案例。一段時(shí)期以來(lái)，不少消費(fèi)者接到大量AI語(yǔ)音電話推銷(xiāo)各種業(yè)務(wù)，對(duì)方能準(zhǔn)確報(bào)出消費(fèi)者的姓名、住址、工作單位等信息，消費(fèi)者深受其擾。辦案機(jī)關(guān)從侵犯消費(fèi)者權(quán)益和虛假宣傳兩方面入手，對(duì)長(zhǎng)期困擾消費(fèi)者的“騷擾電話”源頭施以重拳，有效規(guī)范了行業(yè)經(jīng)營(yíng)秩序，切實(shí)守護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息安全。

上海蘭汀思餐飲管理有限公司不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)案

寶山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局在處理一起消費(fèi)糾紛過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人在電商平臺(tái)直播間宣稱其銷(xiāo)售的肉粽系“直播間現(xiàn)做現(xiàn)發(fā)”，而消費(fèi)者實(shí)際買(mǎi)到手的卻為預(yù)包裝食品。經(jīng)查，本案當(dāng)事人主要從事網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。當(dāng)事人在電商平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)“老食鮮”肉粽和蛋黃肉粽過(guò)程中，為招攬顧客，在沒(méi)有真實(shí)歷史背景的情況下，將創(chuàng)立不足一年的自有餐飲品牌“老食鮮”宣稱為“上海40年老牌子”“百年老字號(hào)”，并通過(guò)設(shè)計(jì)腳本、話術(shù)，精選食材拍攝視頻，在直播過(guò)程中虛假展示現(xiàn)包粽子的場(chǎng)景，將購(gòu)進(jìn)的真空包裝的預(yù)制品，虛假宣稱為“66家實(shí)體門(mén)店”“直播間現(xiàn)做現(xiàn)發(fā)”的老字號(hào)品牌肉粽進(jìn)行大量銷(xiāo)售。

當(dāng)事人的上述行為違反了《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條第一款的規(guī)定，構(gòu)成虛假宣傳的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)違法行為。寶山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局依據(jù)《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第二十條第一款的規(guī)定，依法責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為，并作出罰款人民幣80000元的行政處罰。

近年來(lái)，直播帶貨快速發(fā)展，成為消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的重要方式。部分主播為追求銷(xiāo)量，說(shuō)得天花亂墜，觀眾誤以為能買(mǎi)到物美價(jià)廉的商品，收到貨卻發(fā)現(xiàn)不是那么回事，還可能因“生鮮食品”無(wú)法行使7日無(wú)理由退貨的權(quán)利。本案當(dāng)事人通過(guò)文字、短視頻、直播展示等多種方式對(duì)所售商品進(jìn)行虛假宣傳，將普通預(yù)包裝食品當(dāng)成老字號(hào)現(xiàn)做商品在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)銷(xiāo)售，不僅侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)，也擾亂正常的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。廣大消費(fèi)者在享受直播購(gòu)物便捷的同時(shí)，也應(yīng)時(shí)刻保持警惕，理性看待宣傳內(nèi)容，切勿沖動(dòng)消費(fèi)，購(gòu)物后及時(shí)保存直播視頻、聊天記錄、商品介紹頁(yè)面截圖、支付憑證等，如遭遇虛假宣傳、貨不對(duì)板的情況，及時(shí)依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。

上海魚(yú)陌文化傳媒有限公司虛假宣傳案

閔行區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)事人自2024年1月2日起，為推廣產(chǎn)品、提高銷(xiāo)量，通過(guò)與電商平臺(tái)博主合作的方式進(jìn)行虛假交易，發(fā)布虛假“種草”筆記，具體流程為：1.當(dāng)事人公司員工通過(guò)平臺(tái)與博主取得聯(lián)系，添加博主微信。2.員工引導(dǎo)博主在其網(wǎng)店下單，憑訂單號(hào)將貨款通過(guò)微信轉(zhuǎn)還給博主。3.如博主根據(jù)當(dāng)事人提出的要求在網(wǎng)店發(fā)布買(mǎi)家秀好評(píng)、制作圖文“種草”筆記，當(dāng)事人將額外支付傭金。自2024年1月2日至案發(fā)，當(dāng)事人以上述形式進(jìn)行虛假交易60單，涉及貨款及傭金共計(jì)人民幣7250.73元，由博主制作“種草”筆記共15篇。

當(dāng)事人以編造用戶評(píng)價(jià)欺騙誤導(dǎo)消費(fèi)者的違法行為，違反了《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》第十七條和《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》第十四條第二款第（一）項(xiàng)的規(guī)定，閔行區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局依據(jù)《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》第八十五條、《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第二十條第一款以及《中華人民共和國(guó)行政處罰法》第三十二條第（五）項(xiàng)的規(guī)定，對(duì)當(dāng)事人作出了罰款人民幣10000元的行政處罰。

“種草”筆記是近年來(lái)興起的一種消費(fèi)者通過(guò)社交媒體、電商平臺(tái)分享消費(fèi)經(jīng)歷的新方式，而一些商家卻把“種草”筆記當(dāng)作違法宣傳、不當(dāng)攬客的工具。虛假“種草”形成的“信息繭房”使消費(fèi)者難以獲取真實(shí)商品信息，不僅干擾消費(fèi)選擇，也擾亂市場(chǎng)秩序。市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)堅(jiān)決查處虛構(gòu)用戶評(píng)價(jià)、雇傭水軍刷單等違法行為，保護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，推動(dòng)平臺(tái)落實(shí)主體責(zé)任，保障其他誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)者的創(chuàng)造發(fā)展空間，彰顯監(jiān)管與市場(chǎng)的良性互動(dòng)。

上海二合和文化用品有限公司合同違法和侵害消費(fèi)者權(quán)益案

本案當(dāng)事人主要從事線上盲盒銷(xiāo)售。經(jīng)查，當(dāng)事人未以顯著方式公示其銷(xiāo)售的盲盒產(chǎn)品抽取概率信息。另查明，當(dāng)事人為了免除自身責(zé)任以及規(guī)避自身的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，于商品銷(xiāo)售頁(yè)面標(biāo)注有“如未成年人擅自購(gòu)物，造成損失本店概不負(fù)責(zé)”的格式條款。

當(dāng)事人上述銷(xiāo)售盲盒的行為違反了《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第四十條第一款的規(guī)定，構(gòu)成了隨機(jī)抽取銷(xiāo)售未以顯著方式公示商品抽取概率的行為。同時(shí)，當(dāng)事人在商品銷(xiāo)售頁(yè)面標(biāo)注有“如未成年人擅自購(gòu)物，造成損失本店概不負(fù)責(zé)”的格式條款，違反了《合同行政監(jiān)督管理辦法》第七條第（三）項(xiàng)的規(guī)定，構(gòu)成了利用格式條款免除自身責(zé)任的行為。金山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局依據(jù)《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第七十八條第一款、《合同行政監(jiān)督管理辦法》第十八條第一款的規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人立即改正，并處以罰款人民幣2000元的行政處罰。

盲盒消費(fèi)，以其獨(dú)特的“神秘”與“趣味”特性，得到消費(fèi)者特別是未成年消費(fèi)者的關(guān)注。在本案中，盲盒產(chǎn)品未公示抽取概率，使得消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)無(wú)法預(yù)知獲取特定商品的機(jī)會(huì)，這無(wú)疑加劇了消費(fèi)者與商家之間的信息不對(duì)稱。這種行為不僅損害了消費(fèi)者的知情權(quán)，也破壞了市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。同時(shí)，針對(duì)未成年人盲盒消費(fèi)，市場(chǎng)監(jiān)管總局2023年出臺(tái)的《盲盒經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范指引（試行）》就指出，盲盒經(jīng)營(yíng)者不得向未滿8周歲未成年人銷(xiāo)售盲盒。向8周歲及以上未成年人銷(xiāo)售盲盒商品，應(yīng)當(dāng)依法確認(rèn)已取得相關(guān)監(jiān)護(hù)人的同意。本案當(dāng)事人以網(wǎng)頁(yè)告示的形式，借“保護(hù)未成年人消費(fèi)”之名，行“一經(jīng)售出、概不負(fù)責(zé)”的“霸王條款”違法之實(shí)。

上海焰火網(wǎng)絡(luò)科技有限公司未以顯著方式提醒消費(fèi)者自動(dòng)續(xù)費(fèi)案

2024年10月14日，崇明區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法人員在監(jiān)督檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人經(jīng)營(yíng)的軟件對(duì)外銷(xiāo)售有自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能的會(huì)員服務(wù)涉嫌侵害消費(fèi)者權(quán)益。經(jīng)查明：當(dāng)事人經(jīng)營(yíng)的一款名為“飛鳥(niǎo)下載器”的軟件，于2023年4月28日起開(kāi)始以“連續(xù)包月”“連續(xù)包季”的形式對(duì)外銷(xiāo)售有自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能的會(huì)員服務(wù)。但在該會(huì)員服務(wù)自動(dòng)續(xù)費(fèi)日期前，未以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，由消費(fèi)者自主選擇是否續(xù)費(fèi)，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。

當(dāng)事人的上述行為違反了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第十條第二款的規(guī)定，構(gòu)成了在自動(dòng)續(xù)費(fèi)日期前未以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，由消費(fèi)者自主選擇是否續(xù)費(fèi)的行為。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第五十條第一款的規(guī)定，依法對(duì)當(dāng)事人作出責(zé)令改正和罰款人民幣8000元的行政處罰。

近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)、app付費(fèi)會(huì)員服務(wù)迅猛發(fā)展，大量用戶為了享受更好的服務(wù)或臨時(shí)使用某項(xiàng)會(huì)員功能，往往選擇訂閱會(huì)員服務(wù)，且付費(fèi)方式與微信、支付寶綁定，其中自動(dòng)續(xù)費(fèi)機(jī)制卻頻繁成為消費(fèi)陷阱，引發(fā)廣泛關(guān)注。部分服務(wù)提供商在未對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行提醒的情況下，直接扣款，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。廣大消費(fèi)者在接受類(lèi)似自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)時(shí)，要仔細(xì)閱讀相關(guān)服務(wù)條款，了解扣款金額、扣款方式、提醒方式等關(guān)鍵信息。

上海鼎密空調(diào)技術(shù)工程有限公司侵害消費(fèi)者權(quán)益案

當(dāng)事人主要從事制冷、空調(diào)設(shè)備的銷(xiāo)售和維修服務(wù)等業(yè)務(wù)。2024年8月21日，當(dāng)事人員工在為消費(fèi)者提供空調(diào)維修服務(wù)過(guò)程中，將遙控器亂碼問(wèn)題謊稱為內(nèi)機(jī)主板損壞問(wèn)題進(jìn)行維修。當(dāng)事人通過(guò)謊報(bào)為消費(fèi)者維修空調(diào)內(nèi)機(jī)主板，向消費(fèi)者收取維修費(fèi)人民幣450元。

當(dāng)事人在維修服務(wù)過(guò)程中謊報(bào)用工用料的行為，違反了《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十三條第（一）項(xiàng)的規(guī)定，上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局依據(jù)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十五條的規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人改正，并對(duì)當(dāng)事人作出警告和罰款人民幣900元的行政處罰。

家電維修服務(wù)涉及千家萬(wàn)戶，虛構(gòu)故障、虛假維修、高額收費(fèi)，而事后又無(wú)處尋找的家電維修“黑商家”是家電維修領(lǐng)域的亂象焦點(diǎn)。市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)從快扎實(shí)辦理了一批整治行業(yè)亂象的系列案件，以案釋法，以宣促醒，提示消費(fèi)者，震懾不法商家，并積極做好案后延伸治理，加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)和家電維修企業(yè)的合規(guī)指導(dǎo)。消費(fèi)者在接受維修服務(wù)時(shí)，可以通過(guò)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)或者官方公布的聯(lián)系方式，選擇品牌官方售后服務(wù)等正規(guī)維修渠道。在維修時(shí)注意查驗(yàn)商家資質(zhì)和維修人員身份。維修后應(yīng)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全面調(diào)試，并索要費(fèi)用票據(jù)和質(zhì)保憑證，以便后續(xù)維權(quán)。