如今，網(wǎng)購(gòu)已成為廣大市民普遍的購(gòu)物方式，2014年3月15日正式實(shí)施的新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中規(guī)定的“七天無(wú)理由退貨”也在一定程度上，保障了消費(fèi)者的合法權(quán)益。在3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日到來(lái)之際，上海松江人民法院審理了一起信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛，對(duì)商家拒收退貨的行為不予支持。

市民王先生在京東購(gòu)買了一款智能眼鏡。到貨后，王先生在客服的提示下，進(jìn)行開箱驗(yàn)貨，但因不符合自己的預(yù)期，在收貨的7天內(nèi)，進(jìn)行了退貨。但商家以一次性塑封膜已經(jīng)損壞為由拒絕退貨。由此與商家發(fā)生糾紛。

原告：這個(gè)是商品的外包裝，里面放了一副眼鏡，這個(gè)薄膜是這么一張薄膜，是包在這個(gè)箱子外面的

法官：是包在這個(gè)外面的，好的，那這個(gè)確認(rèn)嗎，被告方？

商家：確認(rèn)

法官：如果說(shuō)這個(gè)膜是不能撕毀的，撕毀之后就不適用于“七天無(wú)理由退換貨”了，那么，買家怎么進(jìn)行一個(gè)開箱驗(yàn)貨？就你開箱之后，比如說(shuō)，這個(gè)膜是完整的，箱子是完整的，那他作為消費(fèi)者怎么能確認(rèn)里面的這個(gè)眼鏡到底是完好還是不完好的？如果這個(gè)膜不打開，他怎么去驗(yàn)這個(gè)眼鏡是不是完好的？

商家：首先是這樣子的，剛剛原告只是拿了一個(gè)機(jī)器出來(lái)，實(shí)際上這個(gè)塑封膜外面還有一個(gè)泡沫的防損毀的紙箱，我們所指的開箱檢查就是這一項(xiàng)。

商家認(rèn)為，在一次性包裝破損后，購(gòu)買商品不再支持“七天無(wú)理由退貨的”的規(guī)定，且商品介紹部分也已經(jīng)做了相關(guān)標(biāo)注。 而在買家王先生看來(lái)，商家既提示他要開箱驗(yàn)貨，但開箱驗(yàn)貨后，又一次性塑封膜已損壞為由不予退貨，并不合理。

松江區(qū)人民法院泗涇法庭一級(jí)法官亓繼芳介紹，“本案的爭(zhēng)議點(diǎn)在于商家在頁(yè)面上自行標(biāo)注的一次性塑封損壞就不再適用“七天無(wú)理由退貨”的條款，是否對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生約束力。本案中，王先生在收貨后即收到客服要求開箱驗(yàn)貨的提示而驗(yàn)貨，不僅僅是檢驗(yàn)包裝完好的盒子，還需要確認(rèn)里面產(chǎn)品的顏色、外觀等情況，在此情形下，王先生打開包裝最外層的一次性塑封膜查看產(chǎn)品為驗(yàn)貨的正常流程，其并未打開電源進(jìn)行激活使用，產(chǎn)品我本身也未產(chǎn)生任何使用痕跡，不影響產(chǎn)品原有的功能和品質(zhì)，沒有破壞商品的完好性，應(yīng)屬于七天無(wú)理由退貨的適用范圍?！?/p>

最終經(jīng)法院主持調(diào)解，商家同意王先生退貨退款。法官提醒，為了減少糾紛，對(duì)于商家而言，要熟悉相關(guān)法律法規(guī)，在法律允許的范圍內(nèi)在產(chǎn)品購(gòu)買頁(yè)面做好風(fēng)險(xiǎn)提示，不得以設(shè)置格式條款的方式不合理地限制或排除消費(fèi)者驗(yàn)貨和行使“七天無(wú)理由退貨”的權(quán)利。也提醒消費(fèi)者，要盡到審慎的注意義務(wù)，在選購(gòu)界面全面了解產(chǎn)品并清楚退換貨相關(guān)規(guī)定后再行購(gòu)物，避免不必要的麻煩。