快節(jié)奏的都市生活中,越來越多的年輕人因為工作繁忙、社交圈子有限,選擇通過婚介、相親服務(wù)機構(gòu)來尋找生命中的另一半。然而,這些看似正規(guī)、專業(yè)的服務(wù)機構(gòu)背后,卻隱藏著不少套路和陷阱。
2021年,上海某國企員工周先生,在一次由單位和我主良緣共同舉辦的線上相親活動中,結(jié)識了這家婚介機構(gòu)?;顒咏Y(jié)束后不久,我主良緣的工作人員便主動聯(lián)系上了周先生,一番推銷之下,周先生心動不已,最終在我主良緣徐匯分公司簽下了一份3萬元匹配4個對象的相親服務(wù)合同。
然而,合同簽完不到一周,周先生連一個相親對象的面都沒見著。就在這時,一個自稱是我主良緣主管的人給周先生打來了推銷電話,聲稱因為周先生條件較好,他們手上有一個珍貴的“全返名額”。
周先生說,所謂的“全返名額”,就是我主良緣要求周先生先行支付30萬的婚介服務(wù)費,隨后會不限名額地給他介紹相親對象。一旦周先生經(jīng)介紹順利結(jié)婚后,我主良緣會全額返還這30萬元婚介服務(wù)費。面對這樣的誘惑,周先生拿出了自己的存款,甚至開通了借貸,簽訂了兩份總價38萬4千元的服務(wù)合同。
然而,合同中并不存在“全額返還”的內(nèi)容,只寫明成功結(jié)婚后,返還消費者“實際支付的60%”。據(jù)周先生回憶,當(dāng)他自己對此提出疑問時,主管只是說:“你相信我就可以了,這個你不用擔(dān)心的?!?/p>
2023年,周先生終于找到了心儀的對象,并喜結(jié)良緣。領(lǐng)完結(jié)婚證后,周先生滿懷欣喜找到我主良緣,協(xié)商返款事宜。然而,此時主管卻改口稱只能按合同返60%。
隨后,我主良緣的工作人員還給他算了兩筆賬。一共見過的16個相親對象,每見一位都要算錢;其次,合同中明確寫明,“合同金額的30%為婚姻介紹的基礎(chǔ)服務(wù)費”,這部分費用不能退還。此外,他們還提供了婚戀服務(wù)的增值課程,包括周先生上過的11節(jié)形象課、心理課,這些課程也要折抵費用,不能返還。
周先生這才回想起那些讓他并不滿意的婚戀服務(wù)課,“形象課,就是有老師會帶你出去買衣服這樣。然后還有兩次心理課,就是有一個心理老師,然后會跟你聊聊星座這些事情。”
按照我主良緣的計算,周先生總共交了38.4萬元,但最終只能返款8萬元,返款比例約為21%。而直到采訪當(dāng)天,周先生妻子也表示,她也被一家相親機構(gòu)推薦過返款的套餐,不過自己并沒有接受?!罢f如果你結(jié)婚以后,它可以給你返百分之六七十,或者是現(xiàn)金,或者返金飾,就是相當(dāng)于你的嫁妝。”
對此,后援律師周志強表示,維權(quán)的關(guān)鍵在于證據(jù),商家的承諾一定要寫進(jìn)合同。口頭承諾并不可靠,一定要形成文字性的東西,或者談話時進(jìn)行錄音。
最終,周先生選擇了向消保委投訴。在消保委的介入下,周先生按照合同簽訂的60%返款比例,拿到了約23萬的返款。
為進(jìn)一步了解婚介機構(gòu)的套路,記者以應(yīng)聘紅娘的名義來到我主良緣,參與了“紅娘”的面試。在面試中,對方直言不諱地表示,引導(dǎo)客戶續(xù)費升級合同是業(yè)績考核的一項重要指標(biāo)。“會員對你的服務(wù)各方面滿意的情況下,我們會去進(jìn)行合同的升級,相當(dāng)于續(xù)費,所以我們對服務(wù)也有要求,對你的業(yè)績考核也有要求?!?/p>
第二輪電話面試時,另一位主管更是給記者支招——要想要客戶多花錢,就要“捕捉到這個客戶身上存在的問題,或者他的一些短板,那我們可以給他去推薦適合他的產(chǎn)品,讓他去提升?!?/p>
而當(dāng)另一位記者以尋找對象的名義去我主良緣暗訪時,銷售也是三番兩次強調(diào)渠道的重要性,向記者展示幾萬到二三十萬不等的價格套餐,后來也提出了一個“包找到對象”的方案。不過,當(dāng)記者屢次提出希望明確這些方案所對應(yīng)的價格時,銷售卻說這是“內(nèi)部價格”需要當(dāng)面談,“最后給到你的價格和給到你的方案,也不一定按照這個來。”
最終,記者還是以價格高昂拒絕了推銷。但為了打消記者的顧慮,銷售甚至表示自己和政府有合作,在我主良緣的官網(wǎng)上都能看到介紹:“我們是和工會這邊做承辦的?!彪S后,記者撥打了上海市總工會的熱線電話,工作人員表明市總工會對外只有一個“會緣”小程序,平時市總工會舉辦的線下活動“沒有其他的商業(yè)機構(gòu)參與進(jìn)來”,“而且全部都是免費的”。所以,總工會提醒,凡是打著總工會的名義收取高額服務(wù)費的,需謹(jǐn)慎考慮。
編輯: | 劉黎明 |
視頻編輯: | 潘文婷 |
責(zé)編: | 金嬿 |
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