近些年，總有一些機構(gòu)以“短視頻帶貨收入豐厚”、“幫助學(xué)員在各大平臺帶貨”為誘餌賣培訓(xùn)課。新京報最近就報道稱，有授課老師在公開直播課中宣傳“無人直播兩個月賺11.8萬元”，吸引了不少人報名。但消費者在繳納了幾千元學(xué)費后，卻發(fā)現(xiàn)課程質(zhì)量不佳、合同內(nèi)容與直播承諾不一致、授課教師和客服失聯(lián)、退費難等種種問題。

在媒體報道的案例中，某直播間的主播自稱是一個視頻平臺官方合作的老師，課上反復(fù)提及圖文帶貨的好處和操作方法，承諾親自帶學(xué)員，教一個月不出單全額退款。

河北退休老人李某就購買了價值2960元的“圖文帶貨1對1會員課程”。她表示，是通過一名“小助手”發(fā)來的鏈接進的公開課直播間。不過，在購買課程后卻發(fā)現(xiàn)，老師并沒有親自一步一步帶，而是群播課程；而且所謂的圖文帶貨，就是讓學(xué)員自己找素材復(fù)制粘貼。感到上當(dāng)?shù)睦钅陈?lián)系到客服要求退款卻被拒絕，向多方投訴后，最終退還到1000元，只拿回了所付費用的三分之一。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然培訓(xùn)內(nèi)容或許不同，但學(xué)員投訴內(nèi)容大致相似，問題集中在課程質(zhì)量粗制濫造、合同內(nèi)容與直播宣傳內(nèi)容不符、承諾收益無法達到、授課教師和客服失聯(lián)、退費難等方面。

雖然培訓(xùn)短視頻帶貨的課程內(nèi)容可能有所差別，但背后引誘消費者購買課程的套路卻十分相似，而且環(huán)環(huán)相扣。一般來說，不外乎強調(diào)巨額收益，作保底承諾、打“感情牌”、饑餓營銷等。

舉例說明。有培訓(xùn)主播表示，無人直播可以通過帶貨、推廣游戲和電話卡賺取收益，吸引觀眾禮物打賞也可以賺到錢。如果學(xué)員能夠按要求做，保證每天收入1000元以上，2到3個月后每天能賺到1萬元。

在直播中，這個主播還提到了一種“影視推廣”玩法，也就是上傳影視短視頻來獲得流量收益。收益保底110元一條，最高600元一條，播放量最高的前三名賬號，還可獲得3到10萬元的額外獎勵。

各種話術(shù)轟炸后，主播還會搞“饑餓營銷”，宣稱本次課程只開放15個學(xué)員名額、15天內(nèi)賺回學(xué)費、30天內(nèi)學(xué)不會全額退款。

然而，記者查看退款條款卻發(fā)現(xiàn)，乙方接受授課后，如果單方面終止合同，甲方需要核算已上課時數(shù)、服務(wù)次數(shù)、違約金等條件后，才能將剩余學(xué)費退還給乙方。這也就意味著，主播課上所作“30天學(xué)不會就全額退還學(xué)費”的承諾，涉嫌虛假宣傳。

虛假直播培訓(xùn)有哪些套路特別需要警惕？作為消費者、尤其是對網(wǎng)絡(luò)騙局認(rèn)知不高的老年消費者，應(yīng)該怎樣識別？特約評論員王攀指出，短視頻直播培訓(xùn)騙局中沒有實物，下單在手機上完成，一般不會引起家人的注意，很少有周圍人發(fā)現(xiàn)和制止的機會。而高流量直播帶貨的高收入又的確很突出，當(dāng)培訓(xùn)機構(gòu)言之鑿鑿許諾零基礎(chǔ)包教包會，就很容易取信消費者。而且不只是在話術(shù)上引導(dǎo)消費者上當(dāng)受騙，在后續(xù)的法律文書中也挖好了重重“陷阱”，設(shè)置種種限制條款。這些條款，別說老年人不會細(xì)看，就是年輕人也很少想到要詳細(xì)了解。

律師黃榮楠表示，一些機構(gòu)承諾所謂的退款，包括高額回報，可能都是用語音或者視頻的方式表達。消費者如果缺乏足夠的法律意識，就不會想到要把口頭承諾等證據(jù)固定下來，最后維權(quán)的時候就會遭遇證據(jù)缺失的問題。而發(fā)生爭議后要追溯合同也會遇到困難。因為平臺方采用的都是格式合同，條款的約定和口頭承諾存在落差，例如合同里并沒有“30天內(nèi)無條件退款”，但直播時主播又的確做出過那樣的承諾，并且合同上的簽字主體往往也不一致，那么裁判機構(gòu)執(zhí)法就有很大難度。好在，《消費者權(quán)益保護法》、《廣告法》等法律的立法內(nèi)容是明確的，處罰依據(jù)是清楚的，執(zhí)法部門也就有法可依。

《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，對于購買、使用的商品或者接受的服務(wù)，消費者擁有知悉真實情況的權(quán)利。消費者享有公平交易的權(quán)利。如果消費者付費后才看到合同，如果合同與承諾內(nèi)容不符，可以要求退費。針對主播 涉嫌虛假宣傳、消費欺詐、與合同不符的行為，消費者甚至可以要求三倍賠償，也就是“假一賠三”。

而如果機構(gòu)拒絕提供服務(wù)，消費者應(yīng)當(dāng)保留溝通記錄、支付憑證等證據(jù)，并向消協(xié)、市監(jiān)部門投訴或舉報，如果投訴無法解決問題，可以通過法律途徑起訴相關(guān)公司，要求返還學(xué)費并賠償損失。