日前，上海市婚姻介紹機(jī)構(gòu)管理協(xié)會(huì)公布了今年1-10月婚介機(jī)構(gòu)實(shí)體門店投訴量前10位名單。名單接受社會(huì)監(jiān)督，監(jiān)督電話：021-54197263。詳見↓

上海市婚姻介紹機(jī)構(gòu)管理協(xié)會(huì)提示各婚介機(jī)構(gòu)：珍惜企業(yè)形象，遵守行業(yè)規(guī)范，用好《合規(guī)指引》、《示范合同》、3-7天冷靜期退費(fèi)制度等，保障自己誠信經(jīng)營，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，推動(dòng)行業(yè)規(guī)范發(fā)展。協(xié)會(huì)也將進(jìn)一步為機(jī)構(gòu)提供行業(yè)咨詢、調(diào)解糾紛等服務(wù)，提高婚介行業(yè)機(jī)構(gòu)的專業(yè)性和認(rèn)可度。

市婚姻介紹機(jī)構(gòu)管理協(xié)會(huì)向婚介服務(wù)消費(fèi)者提示：

1. 警惕口頭承諾。謹(jǐn)防婚介機(jī)構(gòu)宣稱的“包成功”“包找到”“包結(jié)婚”“包滿意”等承諾。這些承諾不僅涉嫌虛假宣傳，且口頭承諾沒有落到具體合同條款中，無法作為維權(quán)的依據(jù)。

2.看清簽約主體。消費(fèi)者作為合同簽訂一方，要盡到注意義務(wù)。在簽約前要詳細(xì)了解婚介機(jī)構(gòu)的名稱、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼、法定代表人、注冊(cè)地址等基本信息。有些消費(fèi)者只簡(jiǎn)單知道紅娘的英文名就付款，等到維權(quán)時(shí)因缺乏基本的線索，陷于被動(dòng)。

3.謹(jǐn)防“霸王條款”。合同條款中出現(xiàn)“所有收費(fèi)服務(wù)均不支持退費(fèi)”等內(nèi)容的，屬于在格式條款中排除消費(fèi)者依法變更或者解除合同的權(quán)利，是俗稱的“霸王條款”。因此提倡消費(fèi)者在簽約時(shí)，主動(dòng)向婚介機(jī)構(gòu)提出使用《上海市婚姻介紹服務(wù)合同示范文本（2024年實(shí)體店版）》核心條款或在合同中公平合理地明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。

4.提出分期付款。在簽約時(shí)，消費(fèi)者可以主動(dòng)提出分批次支付服務(wù)費(fèi)用，先支付部分費(fèi)用，待了解婚介機(jī)構(gòu)的實(shí)際服務(wù)水平后，再支付后續(xù)費(fèi)用，避免一次性支付大額費(fèi)用后，陷于被動(dòng)。

5.明確收費(fèi)構(gòu)成。要詳細(xì)了解婚介服務(wù)的項(xiàng)目、數(shù)量、時(shí)長(zhǎng)、收費(fèi)明細(xì)等內(nèi)容，避免被“悶包式”收費(fèi)，導(dǎo)致后續(xù)退費(fèi)時(shí)面臨扣除高額服務(wù)費(fèi)和違約金的風(fēng)險(xiǎn)。

6.細(xì)化合同內(nèi)容。在簽約前，應(yīng)就服務(wù)期限、收費(fèi)構(gòu)成、付款方式、約見流程等內(nèi)容與婚介機(jī)構(gòu)達(dá)成一致，盡可能細(xì)化約定可以客觀判斷的擇偶要求，如年齡、學(xué)歷、職業(yè)、收入等條件。啟動(dòng)約見服務(wù)前，征婚者可以向婚介機(jī)構(gòu)提出在《安排約見確認(rèn)單》上注明相親對(duì)象條件。約見完成后，以征婚者確認(rèn)《約見完成確認(rèn)單》，算完成一次約見服務(wù)。

7.約定冷靜期。在簽約時(shí)，建議消費(fèi)者主動(dòng)提出實(shí)行合同的“3-7天冷靜期退費(fèi)”制度。冷靜期內(nèi)，婚介機(jī)構(gòu)一般不提供服務(wù)，征婚者也不接受服務(wù)，且可以隨時(shí)要求單方面解除合同，不承擔(dān)違約責(zé)任。

8.簽約流程要規(guī)范。與婚介機(jī)構(gòu)先簽約，后付款。