近期，多位消費(fèi)者向我們反映，自己使用的長城寬帶明明合約期還剩兩三年，卻被斷網(wǎng)，如要恢復(fù)就需要額外交錢，并轉(zhuǎn)網(wǎng)至另一寬帶產(chǎn)品，有消費(fèi)者即便去營業(yè)廳交涉，對方態(tài)度也很堅(jiān)決，可以解約，但想退款，不行。事實(shí)上，這樣的情形我們早在2021年就曾報道過，為何時隔三年多，相同的套路再次上演？

祝先生在白麗路上開了一家寵物店，多年來一直使用長城寬帶，然而上個月19號，店里卻突然斷網(wǎng)了?！半娫捀嬖V我設(shè)備維護(hù)不了了，需要轉(zhuǎn)網(wǎng)到電信，客服口頭上說是要再繳費(fèi)1000多、2000多塊?！?/p>

祝先生此前花費(fèi)1780元辦理的長城寬帶，合同應(yīng)該是2028年6月到期，但他卻被告知，想要恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)，必須另外加錢，他想申請退費(fèi)，也沒等來回應(yīng)?！拔掖螂娫拡笮蕖⒋螂娫捦丝?，客服都說他沒有權(quán)限，需要向上面申請，但是后面還是沒有任何人聯(lián)系過我，我打了不下10個電話。”

那么，這被要求多繳的1000多塊錢，到底是什么費(fèi)用呢？記者聯(lián)系了長城寬帶客服，得到的回復(fù)是：“簽轉(zhuǎn)成電信的一個基礎(chǔ)資費(fèi)，轉(zhuǎn)成電信的‘翼長寬’業(yè)務(wù)，1000多塊錢的話大概是包含3年寬帶費(fèi)，你原來再剩3年，加起來五六年了?！?/p>

對方介紹，這是長城寬帶與中國電信的一個合作，電信提供寬帶光纖等設(shè)施設(shè)備，而安裝維護(hù)則由長城寬帶負(fù)責(zé)。付費(fèi)簽轉(zhuǎn)后，可以疊加之前剩余的寬帶時長，但如果用戶不同意簽轉(zhuǎn)，那么之前還未到期的寬帶也將無法使用?！熬褪沁@邊原有的線路拉掉了，只能幫你轉(zhuǎn)電信線路，你要用的話可以幫你續(xù)費(fèi)，時間上不少你的?！?/p>

即便去營業(yè)廳交涉，對方仍然強(qiáng)調(diào)，想退款，不行?！敖K止合約可以，但是沒有退還費(fèi)用，你愿意嗎？嗯，不能退費(fèi)，我沒有權(quán)限?！遍L城寬帶交暨路店工作人員給出這樣的回復(fù)。

事實(shí)上，早在2021年我臺就曾報道過，長城寬帶用戶合約期內(nèi)突然斷網(wǎng)，并被要求付費(fèi)轉(zhuǎn)網(wǎng)的情況。當(dāng)時，長城寬帶曾回應(yīng)，這是由于一些小區(qū)內(nèi)線路改造，因此必須轉(zhuǎn)網(wǎng)，但表示用戶可以自主選擇是否要付費(fèi)簽轉(zhuǎn)，申請退費(fèi)也可以。“如果說用戶不愿意轉(zhuǎn)網(wǎng)電信，那么是繼續(xù)由長城寬帶工作人員上門進(jìn)行維護(hù)網(wǎng)絡(luò)供用戶使用的?！睍r任上海長城寬帶客服部負(fù)責(zé)人劉超當(dāng)時這樣回應(yīng)

然而四年過去，類似的投訴依然鋪天蓋地。黑貓投訴平臺上，涉及長城寬帶的投訴有10000多條，且內(nèi)容基本都是合約期內(nèi)突然斷網(wǎng)，強(qiáng)制加錢轉(zhuǎn)網(wǎng)。

“2月21日網(wǎng)斷掉了，他說要續(xù)費(fèi)，我說我還沒到期，為什么又要付錢。”“今年1月19號的時候，長城寬帶通知我說寬帶要到期了，要付錢，而我實(shí)際的到期時間應(yīng)該是到2030年，我是1月19號付了錢，當(dāng)天就投訴要退款，說我們現(xiàn)在變成3個月才能退款到賬，現(xiàn)在又變成4個月?！?/p>

今天下午，記者又前往長城寬帶江場西路上的上海總部，工作人員表示，根據(jù)公司要求，無法正面回應(yīng)，但表示 長城寬帶的遷轉(zhuǎn)政策和2021年時沒有變化，出現(xiàn)投訴可能是部分營業(yè)廳為了業(yè)績的個別行為。“目前還是沒變化，就是說遷轉(zhuǎn)‘翼長寬’可以續(xù)費(fèi)遷轉(zhuǎn)，用戶不接受的話可用給他申請免費(fèi)遷轉(zhuǎn)，退費(fèi)的話有些服務(wù)站可能會考慮退費(fèi)的話會扣他們業(yè)績，就是可能會拒絕一些堅(jiān)持要退費(fèi)的用戶。”

《中華人民共和國電信條例》明確規(guī)定：電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在電信服務(wù)中，不得以任何方式限定電信用戶使用其指定的業(yè)務(wù)。違反的，應(yīng)由電信管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，并向用戶賠禮道歉，賠償損失，如拒不改正的，可處以警告，并處1萬元以上10萬元以下的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓。

上海市政協(xié)委員、上海市律協(xié)社會公益和法律援助業(yè)務(wù)研究委員會主任張玉霞律師明確指出：“他這個行為違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，消費(fèi)者有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。同時他也違反了電信條例的第40條中關(guān)于電信服務(wù)商在履行電信服務(wù)過程中的一些禁止性行為的規(guī)定。”

而令人遺憾的是，時至今日，屢屢違規(guī)操作的長城寬帶，卻依然在用同一套手段侵害著消費(fèi)者的權(quán)益。

時隔三年多，相同的套路不僅沒有解決，反而投訴不斷，愈演愈烈，面對消費(fèi)者投訴，企業(yè)采取拖字訣，甚至撇清關(guān)系落到門店自身行為上，315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日在即，我們希望企業(yè)能夠調(diào)查旗下相關(guān)門店違規(guī)行為，切實(shí)擔(dān)起企業(yè)責(zé)任，相關(guān)監(jiān)管部門也應(yīng)跟蹤涉事企業(yè)的處理情況，讓問題不要停留在個案，更不要老問題再發(fā)生。