面對(duì)噪音不斷的“僅退款”，平臺(tái)方的態(tài)度開始有了新的變化。昨天（3月17日），阿里巴巴集團(tuán)旗下源頭廠貨平臺(tái)1688表示，將從2025年3月下旬開始，全面取消“僅退款”。此前快手、拼多多等也已修改了具體條款。

1688平臺(tái)今后在處理商品品質(zhì)問題的交易糾紛時(shí)，將根據(jù)賬號(hào)誠(chéng)信情況來(lái)判定，符合要求的將由平臺(tái)出資補(bǔ)貼給買家。商家無(wú)需承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用，補(bǔ)貼完成后，商品無(wú)需退回，其他的退款申請(qǐng)交由商家自主處理。

2025年2月，1688平臺(tái)曾發(fā)聲，將嚴(yán)厲打擊惡意僅退款和薅羊毛行為，并優(yōu)化惡意退款處理機(jī)制，對(duì)商家申訴成功的案例優(yōu)先補(bǔ)償，同時(shí)關(guān)閉惡意買家的僅退款權(quán)限。

2024年以來(lái)，電商平臺(tái)“僅退款”功能導(dǎo)致商家權(quán)益受損的問題成為了業(yè)內(nèi)熱議的焦點(diǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年全國(guó)綜合電商用戶投訴問題類型中，任意僅退款投訴占比位列第一，占比為33.96%。

快手已于2024年12月2日正式終止“退款不退貨”服務(wù)，2024年8月，淘寶對(duì)評(píng)分≥4.8分的優(yōu)質(zhì)商家減少平臺(tái)干預(yù)或取消售后干預(yù)。

拼多多2024年8月也上線新規(guī)，已發(fā)貨訂單，若消費(fèi)者提出僅退款申請(qǐng)，商家將獲得36小時(shí)的自主處理時(shí)間，并有權(quán)合理拒絕退款請(qǐng)求。