因各種不合理的原因被要求“退款”，是很多在電商平臺銷售商品的賣家都遇到過的問題。2021年，某電商平臺率先推出“僅退款”的交易規(guī)則，隨后“不退貨僅退款”成為電商平臺標(biāo)配，這使得“羊毛黨”有更多的空子可鉆，商家和買家的矛盾也從線上蔓延到了線下。

因此，今年5月，劉曉平發(fā)起成立了商家互助會，當(dāng)商家疑似遭遇“僅退款”的判罰時，如果覺得判罰不合理，就可以私下委托與買家同地區(qū)的成員上門了解情況。

江蘇省宿遷市沭陽縣某小區(qū)內(nèi)，劉曉平正拿著喇叭喊話，“小孩穿過的衣服，小孩表演完了，吊牌也被你摘了，衣服領(lǐng)子黑了，袖口也黑了，你再給我們退回去，不太合適吧。 ”這天，劉曉平受一名西安同行的委托，拿回平臺判罰給買家的50元退款?！吧碳易约旱昧税┌Y。買了一件我們衣服，表演完了以后就退了，我們拒收了，錢也被他們退了?！?/p>

11月18日，買家在委托人的店鋪購買了兩套單價分別為118元和128元的兒童演出服。11天后，買家要求退貨退款。童裝商家告訴看看新聞記者，“我們錄開包視頻的時候，衣服已經(jīng)團(tuán)在一起，擰成疙瘩塞進(jìn)去的。吊牌摘了，是買家自己用手綁回去的，衣服領(lǐng)子、袖口都是穿臟的。我們就跟她說了，這個衣服影響二次銷售了，視頻也發(fā)給她了，然后她就不停投訴。”買家隨即申請平臺介入爭議，最終買家收到商家拒收的衣服，卻以商家服務(wù)態(tài)度惡劣為由，拿到了50元退款。

賣家被“薅”了50元，并不接受平臺的處理結(jié)果，因此她委托劉曉平替自己上門維權(quán)。這一單，出面和劉曉平溝通的，是買家的丈夫。巧的是，他也在一家電商平臺上開了店鋪。他表示，自己經(jīng)?？磩云降闹辈?，因此一聽到樓下擴(kuò)音喇叭的喊話，就意識到惹麻煩了。最終，買家退還了50元，并支付了劉曉平因維權(quán)產(chǎn)生的花費(fèi)500元。

對于薄利多銷的電商們來說，彼此互助、上門維權(quán)，是應(yīng)對平臺不公判罰的一種不得已的選擇。但是在監(jiān)管缺位的情況下，也要警惕私下維權(quán)行為的“越界”風(fēng)險。