“7天無理由退貨”規(guī)則讓消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)多了一份安心。不過，一位消費(fèi)者退回網(wǎng)購(gòu)的奢侈品手鐲時(shí)，卻遭到了商家的拒絕，這是怎么回事呢？消費(fèi)者按要求把手鐲交給了商家指定的物流公司，然而，商家收到的手鐲上卻多了數(shù)道劃痕，退貨過程中商品出現(xiàn)瑕疵，風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)該由誰來承擔(dān)呢？近日，上海一中院就審理了這樣一起案件。

今年3月，王女士在官方旗艦店花費(fèi)91500元購(gòu)買了一款奢侈品手鐲，收到貨后第七天，王女士發(fā)起了退貨退款申請(qǐng)，商家同意后，王女士按照客服要求把手鐲交給了商家指定的物流公司寄回。

然而，奢侈品公司收到退貨后，以“退回的商品有磕碰和劃痕”為由拒絕退款，并將手鐲又寄回給了王女士。

王女士認(rèn)為，自己退貨過程中的全部操作都是按照商家指引完成的，物流人員上門取貨、確認(rèn)狀態(tài)無誤后才打包啟運(yùn)，運(yùn)輸過程中的風(fēng)險(xiǎn)不應(yīng)該轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者?！澳惆才诺目爝f公司，你付的錢，最后運(yùn)輸責(zé)任到了我，作為消費(fèi)者我是不能夠忍受的?！?/p>

與商家協(xié)商退貨退款不成，王女士于是起訴到法院，要求商家退貨退款，一審法院支持了王女士的訴請(qǐng)，商家不服，提起上訴。

二審法庭上，商家認(rèn)為，王女士將涉案手鐲交付給物流人員時(shí)沒有做好固定，可能導(dǎo)致手鐲在運(yùn)輸途中發(fā)生磕碰，涉案手鐲在運(yùn)輸途中的損害很可能是王女士造成的。由于涉案手鐲上的痕跡影響二次銷售，修復(fù)成本高，商家因此不同意退款。

上海一中院經(jīng)審理后認(rèn)為，涉案手鐲在取件和運(yùn)輸環(huán)節(jié)，由商家指定的物流企業(yè)完成，從消費(fèi)者的視角來看，物流企業(yè)的當(dāng)場(chǎng)核驗(yàn)也就代表了商家進(jìn)行的核驗(yàn)。消費(fèi)者把商品交付給物流人員后，風(fēng)險(xiǎn)不應(yīng)當(dāng)由消費(fèi)者來承擔(dān)。

上海市第一中級(jí)人民法院民事審判庭法官劉佳表示，消費(fèi)者將需要退貨的貨物 交給了商家指定的物流企業(yè)的工作人員，商家指定的物流企業(yè)的工作人員也進(jìn)行了收貨時(shí)的檢驗(yàn)，確認(rèn)無誤后才打包封箱啟運(yùn)，法院認(rèn)為對(duì)消費(fèi)者而言，從這個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)開始，消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)其實(shí)已經(jīng)轉(zhuǎn)移了。

最終，上海一中院二審駁回上訴，維持原判。

法官同時(shí)提示，“7天無理由退貨”規(guī)則在奢侈品領(lǐng)域的適用，體現(xiàn)了品牌方對(duì)消費(fèi)者的尊重，但在實(shí)踐中，還有諸多細(xì)節(jié)值得商家細(xì)細(xì)打磨，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎排查評(píng)估每一個(gè)環(huán)節(jié)中潛在的風(fēng)險(xiǎn)，讓流程管理更加精細(xì)化。