家住上海寶山區(qū)愛輝路

27弄9號(hào)5樓的居民劉女士

向《新聞坊》同心服務(wù)平臺(tái)反映

她偶然發(fā)現(xiàn)自家水表有問題

自從2022年

小區(qū)統(tǒng)一更換了水表后

6樓一戶鄰居用水

自家水表有時(shí)竟會(huì)跟著一起走！

隨后，她將問題反映給自來(lái)水公司，對(duì)方為劉女士更換了一款更為精準(zhǔn)的容積式水表，此后水費(fèi)雖有所下降，但水表連動(dòng)的問題在鄰居大量用水時(shí)仍會(huì)發(fā)生。

劉女士便忍不住猜想

兩年來(lái)

自己是不是一直在支付額外水費(fèi)？

水表連動(dòng)的情況緣何會(huì)發(fā)生？

該問題又將如何解決？

來(lái)看記者調(diào)查

10月15日

記者來(lái)到小區(qū)9號(hào)樓

發(fā)現(xiàn)1樓至4樓為一戶一表箱

只有五樓與六樓的居民

存在兩表串聯(lián)

共用一根水管的情況

劉女士說，這處房屋只有自己和母親兩人居住，2年前，小區(qū)更新水表后，她偶然發(fā)現(xiàn)，在不用水的情況下，自家水表竟被6樓一戶水表帶動(dòng)。

多次拍到視頻后，她將問題反映到了城投水務(wù)公司，對(duì)方立刻派人上門查看情況，為其更換了更為精準(zhǔn)的容積式水表。

求助人 5樓居民劉女士：

沒換水表時(shí)，我一直覺得我們家水費(fèi)很厲害，就是一直沒找到原因。師傅上門看過幾次，在我家不用水的情況下，跑到6樓讓他們開著自來(lái)水，看水表，水表在轉(zhuǎn)。后來(lái)，他們幫我換過止回閥，但還是沒用；又幫我們抽了一次空氣，水管里有空氣也會(huì)帶動(dòng)水表轉(zhuǎn)動(dòng)，但是還是沒用?，F(xiàn)在幫我換了一個(gè)容積式水表，后來(lái)效果明顯好了很多。

今年6月

更換容積式水表后

劉女士家中用水量有所下降

但兩家水表連動(dòng)仍時(shí)有發(fā)生

此后

劉女士提出了分管改造的訴求

求助人 5樓居民劉女士：

50立方米/月是2022年6月份剛換（新）水表的時(shí)候，直到今年4月，整整2年，我們第一階梯的水費(fèi)全部都用完了，等于我每年是在用二階梯的水了。我們換了容積式水表后，我們水費(fèi)變成31立方米/月，但有時(shí)水表還是會(huì)轉(zhuǎn)動(dòng)。能不能幫我們兩家人家的水表（管）分開，這種情況可能就不會(huì)發(fā)生了，我不想每個(gè)月都付不必要的水費(fèi)。

此前，對(duì)于劉女士分管改造的訴求，水務(wù)方面工作人員一直表示，兩表串聯(lián)、共用一管不會(huì)對(duì)用水?dāng)?shù)額造成影響。然而，采訪過程中，水務(wù)方面再次觀察發(fā)現(xiàn)，在5樓未用水、6樓用水的情況下，看到了二表連動(dòng)的情況。

對(duì)此，站點(diǎn)負(fù)責(zé)人推測(cè)，可能是6樓安裝增壓泵帶動(dòng)水管共振所致，他們將進(jìn)一步觀察，如果問題不能解決，可能給出分管改造的建議。

然而，劉女士

想要兩戶人家分管改造的訴求

并沒有想象中

這么容易落地

劉女士曾多次咨詢物業(yè)與屬地城建中心。當(dāng)時(shí)，一位屬地城建中心工作人員在電話中回復(fù)，此事需樓棟全體業(yè)主同意。

金女士 張廟街道城建中心工作人員：

我今天直接給物業(yè)經(jīng)理打了電話，他們都知道這件事，也積極在和自來(lái)水公司溝通，也在推動(dòng)業(yè)委會(huì)（征詢），今天兩邊我都叮囑過了，大概7月底到8月初會(huì)給答復(fù)的。

劉女士稱

屬地城建中心至今也未有回音

于是劉女士又找到水務(wù)部門

水務(wù)部門負(fù)責(zé)人解釋，按照相關(guān)文件規(guī)定，本市居民住宅小區(qū)二次供水設(shè)施未完成改造及管理移交前，供水設(shè)施的維修、管理服務(wù)仍由原物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)。

顏國(guó)棟 城投水務(wù)中區(qū)供水所副所長(zhǎng)：

管道的管養(yǎng)責(zé)任在物業(yè)，這個(gè)（分管）訴求需要找物業(yè)，問題解決后再協(xié)商水費(fèi)的事情。

隨后

記者找到小區(qū)物業(yè)經(jīng)理

對(duì)方坦言

分管改造還是要找水務(wù)部門

而此前

街道方面承諾會(huì)督促推動(dòng)的征詢

壓根就沒有進(jìn)行

謝建華 上海滬中物業(yè)管理有限公司小區(qū)經(jīng)理：

當(dāng)時(shí)（居民提出）說要分表，我想應(yīng)該是水務(wù)部門，到底找誰(shuí)我也不清楚，想讓（水務(wù)部門）拿個(gè)規(guī)劃出來(lái)，我們和業(yè)委會(huì)商量，再讓全體業(yè)主知曉，三方坐在一起商量看看怎么做。（記者：后面有沒有搭建過商量的平臺(tái)？）謝建華：我和業(yè)委會(huì)主任說過（設(shè)想），但是沒組織。我認(rèn)為要方案出來(lái)，城投一起來(lái)，因?yàn)檫@種事情我們不專業(yè)。

另外

屬地城建中心負(fù)責(zé)人表示

物業(yè)在分管改造上

確實(shí)不具有專業(yè)性

因此屬地還是希望

待小區(qū)被納入

二次供水改造計(jì)劃后

再進(jìn)行意見征詢

曾志強(qiáng) 張廟街道城建中心負(fù)責(zé)人：

因?yàn)樯婕暗焦艿栏脑?、費(fèi)用，涉及到專業(yè)的問題，因?yàn)樾^(qū)符合二次供水改造（條件），二次供水改造的主體是水務(wù)部門，屬地主要做配合。

就這樣，問題從水務(wù)繞到了物業(yè)，又從物業(yè)再回到了水務(wù)，兩戶人家水管分管的事情，從需要一整棟樓的業(yè)主征詢，擴(kuò)大到了等待整個(gè)小區(qū)的二次供水改造，而改造何時(shí)立項(xiàng)，根本還是遙遙無(wú)期。

最終，街道方面再次承諾，會(huì)推進(jìn)業(yè)主征詢，而此項(xiàng)承諾，早在三四個(gè)月前，劉女士已經(jīng)收到過了。

劉女士莫名其妙

多付了好多年的水費(fèi)

而她要求與樓上的人家分管

無(wú)疑是一個(gè)合理的訴求

卻在多個(gè)單位和部門之間反反復(fù)復(fù)

如此將問題擴(kuò)大化、復(fù)雜化

讓求助者有多么地?zé)o可奈何？

關(guān)于政策和工程，居民和水務(wù)、物業(yè)以及政府部門，其實(shí)是處于一個(gè)信息不對(duì)稱的位置上，相關(guān)單位應(yīng)該運(yùn)用自己的專業(yè)知識(shí)，幫助居民解決問題，而不是豎起一座高墻，將居民擋在門外。