價(jià)值幾十萬元一件的收藏級(jí)的手工真絲波斯掛毯，泡水后褪色無法修復(fù)，維權(quán)困難重重。

日前，市民熊女士在“黑貓”平臺(tái)投訴稱：購買小米洗碗機(jī)，預(yù)約了官方安裝，使用不到一年，因安裝問題進(jìn)水管漏水了。

漏水時(shí)家中無人，全屋都被水泡了，還影響到了鄰居。

在所有的損失中，最大的一筆是兩幅收藏級(jí)的手工真絲波斯掛毯，目前類似商品市價(jià)幾十萬一件。

對(duì)此，負(fù)責(zé)安裝的公司說有保險(xiǎn)找保險(xiǎn)，他們沒錢；小米則表示一切按保險(xiǎn)定損理賠。

然而，保險(xiǎn)理賠上限是10萬，并且保險(xiǎn)公司提出的初步方案是把掛毯拿去清洗……

家電售后維權(quán)為何困難重重？“質(zhì)·問”記者展開調(diào)查。