近日，楊女士向“質(zhì)·問”欄目反映，6月份她在大自然地板上海金山店購買了一批木質(zhì)地板，11月份在鋪裝過程中卻發(fā)現(xiàn)，這批地板里面有大量別人用過的，包括裁切過的板子。

楊女士與商家協(xié)商，商家只愿意更換還沒安裝的，不同意楊女士的退賠要求，并堅稱僅是發(fā)錯貨。

這到底是怎么一回事呢？記者展開調(diào)查。