不開心了就在網(wǎng)上找個人哄、睡不著了連麥找人唱歌、起不了床訂個叫醒服務(wù)……隨著社會節(jié)奏的加快和生活壓力的增大，情緒消費逐漸受到關(guān)注。然而記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這一所謂的新興消費市場暗藏玄機，部分商家甚至存在“打擦邊球”，明確提供違法違規(guī)的涉黃服務(wù)。

來自江西省吉安市的武先生是一名游戲陪玩師，他告訴記者，隨著時間的推移，客戶需求逐漸多樣化，從單純的技術(shù)陪玩發(fā)展到情感陪玩、娛樂陪玩等多個方向。電商平臺上，各類傾訴、叫醒、陪聊、哄睡、安慰等服務(wù)不少，價格從1元至上百元不等，部分網(wǎng)店銷量極高，光“10元商品”銷量就超過30萬單。而此類網(wǎng)店的銷售頁面通常只有一張簡單的介紹圖片，相關(guān)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間、從業(yè)人員資質(zhì)等均無體現(xiàn)。

記者發(fā)現(xiàn)，此類服務(wù)消費，價格差異很大，陪聊人員分為“盲盒、金牌、男女神、首席、錦鯉”等不同級別，級別越高價格越貴。此外還分不同服務(wù)時長，從15分鐘到包周都有，包月的費用最高達3萬多元。而此類情緒消費服務(wù)的背后，很有可能涉嫌低俗不良甚至違法違規(guī)。有電商平臺的客服表示，他們可以提供類似“線上女友”的服務(wù)，包含大尺度的視頻聊天服務(wù)。記者進一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該公司陪聊人員如何試音試照、如何接單搶單、如何提現(xiàn)，如何晉級等等，已形成了一條完整產(chǎn)業(yè)鏈條。

情緒消費指的是消費者在購買商品或服務(wù)時，受到情感驅(qū)動，追求情感上的滿足和心理上的慰藉，具有消費虛擬化、心理補償性等特征。情緒消費的對象多種多樣。各種玩偶、手辦、盲盒、陪玩以及虛擬服務(wù)等是情緒產(chǎn)品的典型代表；具有廣泛需求的文化旅游消費，也是情緒價值引領(lǐng)的重要領(lǐng)域。像近期網(wǎng)上大火的玩偶咖啡服務(wù)，在其他人看起來幼稚到尷尬的行為，在購買者的眼中，其治愈作用與其高價格是匹配的。對此有消費者認為，這類商品提供的是一種情緒上的陪伴，買了這些產(chǎn)品就會讓自己心情好起來。

近年來，情緒成為年輕人的消費需求。《2024中國青年消費趨勢報告》顯示，近三成受訪年輕人會因為情緒價值療愈身心而進行消費。天眼查專利數(shù)據(jù)顯示，截至目前，市場上與“情緒”相關(guān)的專利超過3700項。

去年，淘寶公布的年度十大商品中，“愛因斯坦的腦子”獨樹一幟，成為歷年來首個入選年度商品的虛擬商品。虛擬蚊子、孤寡青蛙等虛擬商品也成為網(wǎng)購平臺年銷量超百萬的熱門單品。到了今年雙十一，從平臺公布數(shù)據(jù)可以看出，年輕人的消費邏輯已經(jīng)發(fā)生了明顯變化，為情緒價值買單成為一種主流。在關(guān)于消費心態(tài)的選擇中，“快樂消費，為情緒價值/興趣而消費”是年輕人最多的投票選項，超過了“品質(zhì)消費”“極簡消費”等選項。

不過，情緒消費在激發(fā)市場活力的同時，也面臨“情緒消費品”市場監(jiān)管的缺失。對服務(wù)提供者的專業(yè)能力和倫理規(guī)范沒有明確的規(guī)定和要求，從而出現(xiàn)一些不容忽視的問題和漏洞，如泄露消費者隱私、提供不正當(dāng)服務(wù)、不合理收費等。

那么，在情緒價值一詞越來越火熱的今天，我們該如何對這類消費進行分類？對于這類新興業(yè)態(tài)，應(yīng)該采取何種態(tài)度對待？對于消費者又如何正確引導(dǎo)？ 律師游云庭今天在接受看看新聞Knews采訪時表示，作為新型消費模式，情緒消費滿足年輕人物質(zhì)和精神需求，為商家?guī)砩虣C，但也暴露出問題，如市場監(jiān)管缺失，出現(xiàn)泄露隱私、不正當(dāng)服務(wù)和不合理收費等，部分主播直播帶貨時濫用情緒消費，損害消費者權(quán)益，給其發(fā)展留下隱患。

游云庭說，提供情緒價值的聊天屬于服務(wù)業(yè)的一種，可以把這種認定為一種特殊的一對一直播。如果這類情緒消費沒有監(jiān)管，背后會產(chǎn)生很多法律問題和社會問題。比如說這中間會涉黃、涉毒，甚至存在引導(dǎo)消費者進行大額消費的問題。還比如，一些如果心理咨詢的消費者，如果被引導(dǎo)到類似的平臺，但提供服務(wù)的并非專業(yè)人士，這可能會導(dǎo)致病情惡化。所以，對于這種新業(yè)態(tài)，相關(guān)部門需要正確引導(dǎo)和規(guī)范發(fā)展，要加強對情緒消費品市場的監(jiān)管，確定合法邊界，規(guī)范行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，建立有效的投訴和預(yù)警機制，避免可能存在的市場風(fēng)險和消費糾紛。

同時，消費者應(yīng)增加辨別能力，理性消費虛擬商品，注意在消費過程中保護個人信息和隱私安全。作為社交替代品，部分情緒消費往往是虛擬的溫情服務(wù)，可以在現(xiàn)實生活中加強社交活動和人際交往，從而更好地滿足自身的情感需求。