近來，DeepSeek是一個毫無爭議的“熱詞”。不僅訪問使用量急速上升，還吸引了多地政務服務系統(tǒng)陸續(xù)接入。深圳就在前幾天宣布，全市政務系統(tǒng)全面啟用DeepSeek大模型。其中，福田區(qū)首批上崗了70名智慧政務的“新員工”。

在深圳市福田區(qū)，11大類70名“AI數(shù)智員工”覆蓋了政務服務全鏈條。通過240個政務場景終端的精準解析，構建“需求-訓練-場景應用-迭代”的閉環(huán)生態(tài)體系，覆蓋公文處理、民生服務、應急管理、招商引資等多元場景。

深圳市政務服務和數(shù)據(jù)管理局副局長王耀文表示，福田的AI助手在多個領域應用之后，無論公文審核校準的效率，還是各種任務分派的效率，都有非常明顯的提升。

不過，AI數(shù)智員工的應用，并不意味著直接替代人類員工。福田區(qū)為此出臺了相關管理辦法，將人工智能定義為輔助角色、不單獨決策，并為AI公務員指定了人類“監(jiān)護人”，提高工作效率的同時，預防風險的發(fā)生。

目前，福田區(qū)搭建的數(shù)智融合平臺，歸集匯聚了近十年各類政務數(shù)據(jù)1.2億條，構建了覆蓋政策法規(guī)、辦事指南、歷史案例等專屬知識圖譜，為用戶的每一次使用，精準地挖掘出最有價值的信息，實現(xiàn)個人或單位專屬智能體的構建。

值得注意的是，DeepSeek的火爆效應在政務領域正不斷延展，江蘇、內蒙古、江西等多地也宣布，政務服務系統(tǒng)接入DeepSeek系列大模型。

我們知道人類公務員要考上很不容易，那么AI“公務員”上崗，都要具備哪些“絕活兒”呢？

在政務辦公方面，公文寫作助手支持政策解讀、文件起草、智能校對，提升了公文處理效率；擬辦意見自動生成功能，可以結合政務語境，智能提取關鍵信息，幫助公職人員快速決策。

城市治理方面，“一句話找人、找視頻”功能，可以結合城市視頻監(jiān)控，快速定位走失人員。民生訴求智能匹配功能，也提高了訴求處理的精準度。

目前，“數(shù)智員工”的公文格式修正準確率超過95%，審核時間縮短90%。例如，“執(zhí)法文書生成助手”幾秒鐘就可以把執(zhí)法筆錄生成執(zhí)法文書初稿；民生訴求分撥準確率從70%提升至95%；“安全生產助手”把生成演練腳本的效率提升100倍；“AI招商助手”則將企業(yè)分析篩選效率提升30%，分析時間縮短到分鐘級。

不過，對于DeepSeek應用領域的拓展，也有人擔憂，這是否會導致公務員面臨就業(yè)危機？北京大學政府管理學院教授馬亮指出，AI“公務員”有諸多明顯優(yōu)勢，如果通過大量數(shù)據(jù)的訓練，可以對許多政務場景進行全覆蓋。未來，AI“公務員”的部署會進一步加快，很多公務員可能會擔心自己的工作被取代。不過，這種擔心在短期內來看是不必要的，因為AI“公務員”的發(fā)展有一個過程，同時，AI公務員的應用場景也不是無限擴大的。在很多領域，我們依然需要人類公務員發(fā)揮不可或缺的作用。AI的發(fā)展趨勢，意味著未來公務員群體也要接受必要的培訓和分流。公務員要適應與AI協(xié)同的新型工作模式，更多地提升數(shù)字素養(yǎng)，特別是算法素養(yǎng)，能夠和AI形成更強的協(xié)同辦公模式。這也有利于不少政務部門解決忙閑不均的問題，讓人力資源得到更高效率的配置，對于優(yōu)化組織結構，理順業(yè)務流程和提升組織績效方面來講都是有作用的。

功能強大、成本低廉、效率又高，看上去“無懈可擊”的AI公務員有沒有缺點呢？大量運用DeepSeek之后，會不會產生隱私泄漏、或者算法偏見的問題呢？

有專家指出，大模型在應對隱私問題、安全問題方面，還存在明顯短板，比如AI幻覺、不可解釋性的問題，也包括算法本身帶來的不公平運行情況，甚至算法歧視的問題。這里特別要解釋一下，AI幻覺，指的是大語言模型生成的看上去合理真實的內容，但實際上卻是存在錯誤，甚至是虛假的情況。而如果語料里面涉及到價值觀和意識形態(tài)問題，也有可能給政務應用帶來嚴峻挑戰(zhàn)。

已經(jīng)有人提出疑問，政府難免有一些敏感信息、內部文件，在AI實際運用中如何消除安全隱患？我們又該如何判斷哪些工作可以交給AI？未來，人工與人工智能該如何平衡？北京大學政府管理學院教授馬亮表示，AI“公務員”的應用中，加強安全保障是極其重要的。針對涉密敏感數(shù)據(jù)，我們國家現(xiàn)在是采取分級分類的管理模式。一些高敏感的數(shù)據(jù)基本上采取物理隔離的方式，是不會出域和上網(wǎng)的。其他一些可以脫敏的數(shù)據(jù)，就能用于部署AI。需要根據(jù)不同的業(yè)務場景和數(shù)據(jù)類型去部署AI，使它既能夠帶來工作便利，也確保數(shù)據(jù)的安全。另外，無論是中央層面，還是各地政府，都會出臺相關的指南、指引，幫助政府部門去明確，哪些場景是鼓勵使用AI的，哪些場景是禁止使用AI的，哪些場景是可以探索使用的，這對于指導各地政府部門做好AI的落地和部署，具有重要的指導意義。