近年來(lái)，隨著人工智能技術(shù)的飛速發(fā)展，無(wú)人化酒店，也就是全流程自主入住的新型酒店開(kāi)始出現(xiàn)。最近在上海，就有一家擁有“無(wú)人”前臺(tái)的酒店引發(fā)熱議。怎么自主入住，方不方便？一起來(lái)看記者的探訪。

下午，記者來(lái)到這家位于市區(qū)的經(jīng)濟(jì)型酒店，發(fā)現(xiàn)酒店大堂里，并沒(méi)有傳統(tǒng)的封閉式前臺(tái)，取而代之的，是這個(gè)方方正正的“自助站”。

旅客只需在手機(jī)上完成下單，到店后，在機(jī)器上刷身份證，驗(yàn)證訂單信息，就可以領(lǐng)取房卡自行入住。

除了自助式前臺(tái)，這家酒店還增設(shè)了自助咖啡機(jī)、自助洗衣房、送餐機(jī)器人等"無(wú)人化"設(shè)施設(shè)備。然而，全流程“無(wú)人化”的服務(wù)特色，也讓不少旅客有些擔(dān)憂。

旅客提出，老年人不太會(huì)操作電子設(shè)備，需要年輕人帶著。也有旅客建議：“至少得有一個(gè)（工作人員）可以咨詢的， 別人想問(wèn)問(wèn)路， 想要咨詢都找不到人可能不太合適。”

為此，現(xiàn)在這家酒店大堂 也是安排了3名工作人員，可以為旅客提供服務(wù)。

業(yè)內(nèi)認(rèn)為，如何借助科技賦能酒店服務(wù)，在提升效率，降低人力成本的同時(shí)，平衡好服務(wù)行業(yè)本身的人文屬性，進(jìn)一步打造個(gè)性化、專屬住宿體驗(yàn)，是無(wú)人化酒店未來(lái)的發(fā)展方向。