疫情期間，上海各類文化場館推出線上實(shí)名制預(yù)約，智能化服務(wù)得到廣泛應(yīng)用。然而一些不熟悉智能手機(jī)的老年人，卻很難享受數(shù)字技術(shù)帶來的便利。智能技術(shù)和數(shù)字化服務(wù)就像一道無形的屏障，把他們擋在便利快捷之門的外面。

面對(duì)老年人的“數(shù)字鴻溝”，上海文化場所的“適老化”服務(wù)做得如何？ 看看新聞Knews記者來到本市多家文化場館，發(fā)現(xiàn)許多暖心細(xì)節(jié)。

上午10點(diǎn)，上海博物館陸續(xù)陸續(xù)迎來參觀者。兩名老人在工作人員的指引下，來到博物館商店旁的現(xiàn)場預(yù)約服務(wù)點(diǎn)。來自長春的楊女士和老伴是第二次參觀上海博物館。疫情后實(shí)施的線上預(yù)約流程他們還不熟悉。在現(xiàn)場工作人員的幫助下，他們很快就拿到了預(yù)約二維碼?！吧矸葑C貼上（感應(yīng)區(qū)），預(yù)約券直接就出來了。老年人對(duì)手機(jī)操作程序不是特別熟的話，到這里來就很順暢，而且還有專人指導(dǎo)你怎么做，這點(diǎn)特別貼心?！?br/>

在疫情防控進(jìn)入常態(tài)化后，上海博物館在今年3月恢復(fù)對(duì)外開放，實(shí)施全員網(wǎng)上預(yù)約。觀眾現(xiàn)場出示有效證件、預(yù)約二維碼，以及綠色健康碼入館。

數(shù)字技術(shù)帶來了更智能便捷的服務(wù)，卻成為一些老年觀眾預(yù)約參觀的“痛點(diǎn)”。在注意到這個(gè)現(xiàn)象后，上博決定開線下現(xiàn)場預(yù)約服務(wù)。為避免影響在南正門進(jìn)館的預(yù)約觀眾，上博在寸土寸金的人民廣場館舍周邊，想方設(shè)法尋找場地，前后用了兩個(gè)月時(shí)間，終于在博物館商店邊建造了一個(gè)遮風(fēng)避雨的現(xiàn)場預(yù)約服務(wù)點(diǎn)。人工通道和現(xiàn)場預(yù)約展現(xiàn)的人情溫度，得到老人的一致稱贊。

“我們考慮到網(wǎng)絡(luò)預(yù)約，盡管相對(duì)智能化，能夠錯(cuò)峰分流，但可能還是存在一些人群，身份證忘帶了，或者一些老人不會(huì)使用智能手機(jī)，我們也充分考慮了這樣的特殊情況?！鄙虾２┪镳^黨委書記湯世芬表示，開設(shè)現(xiàn)場預(yù)約服務(wù)點(diǎn)也是希望讓博物館的服務(wù)沒有死角，能夠更好地服務(wù)觀眾，尤其是老年觀眾?！袄衔崂弦约叭酥希侵腥A傳統(tǒng)文化。我們的城市也在倡導(dǎo)讓人人都能享有品質(zhì)生活，讓人人都能切實(shí)感受溫度，我們作為一座國家級(jí)的博物館，這是我們的服務(wù)目標(biāo)?！?/p>

上海其他演藝文化場所，同樣也有許多溫馨的“適老化”服務(wù)。上海大劇院在6月復(fù)演之后，采用了健康碼及體溫一體化檢測閘機(jī)系統(tǒng)。記者發(fā)現(xiàn)，在智能閘機(jī)前，年輕人一秒通過，很多老人的步伐卻明顯慢了下來。

為方便老年觀眾，大劇院在每臺(tái)閘機(jī)前，都配備了青年先鋒隊(duì)隊(duì)員，協(xié)助老年觀眾辦理入場手續(xù)，耐心指導(dǎo)健康碼查驗(yàn)。進(jìn)入劇場后，如遇行動(dòng)不便的老年觀眾，禮賓人員會(huì)主動(dòng)上前，專人引導(dǎo)進(jìn)入劇場座位。

大世界承載了幾代上海人的回憶，游客中的老年人比例也相對(duì)較高。在今年6月恢復(fù)開放后，大世界同樣實(shí)施全員網(wǎng)上預(yù)約。在入口通道，設(shè)立了多位工作人員，為游客進(jìn)行現(xiàn)場人工指南。入場須知和線上購票流程都由工作人員現(xiàn)場耐心指導(dǎo)。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等信息技術(shù)高速發(fā)展，人臉識(shí)別、掃碼支付等智能化服務(wù)手段層出不窮，信息技術(shù)在為大眾提供便利的同時(shí)，也給那些不會(huì)使用智能手機(jī)的老年人在出行、就醫(yī)、消費(fèi)等日常生活中帶來一些障礙。

近日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，聚焦老年人日常生活涉及的出行、就醫(yī)、消費(fèi)、文娛、辦事等7類高頻事項(xiàng)和服務(wù)場景，要求日常生活場景必須保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)方式，以此解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的突出問題。上海的文化場館也在積極響應(yīng)，為老人享受更智能便捷的服務(wù)掃清障礙，提供更周全貼心，更直接的便利化服務(wù)。

“國家發(fā)了文件要在智能方面照顧老年人。他們服務(wù)很周到的。”來自深圳的莊先生是一名退休老教授，原來就居住在上海大世界附近。多年后故地重游讓他十分欣喜?！袄夏耆艘^小康生活，幸福生活。現(xiàn)在技術(shù)進(jìn)步很快，我們趕不上。國家有這個(gè)政策，它就引導(dǎo)了社會(huì)各方面注意了，這是牽涉到老年人幸福的一個(gè)很重要的措施?！?/p>

根據(jù)民政部公布的最新預(yù)測數(shù)據(jù),到“十四五”期末,全國老年人口將突破3億,我國將邁入中度老齡化。幫老年人邁過“數(shù)字鴻溝”成為一道新考題。上海文化場館在老齡化浪潮中積極應(yīng)對(duì)，在服務(wù)中體現(xiàn)人情溫度，度身定制的“適老化服務(wù)”幫助“銀發(fā)族”跨越“數(shù)字鴻溝”。

（看看新聞Knews記者：王琳琳 攝像：呂心泉）