近日，21歲的游戲代練“胖貓”跳江自盡一事引發(fā)巨大的關(guān)注，各地網(wǎng)友下單點(diǎn)外賣祭奠，然而有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，部分外賣出現(xiàn)空包的情況，其中茶百道的外賣里裝著的是白開水，華萊士的外賣里出現(xiàn)大量空包。隨后，“茶百道 白開水”“華萊士 空包”等話題沖上熱搜。

5月3日下午，針對(duì)此事，茶百道通過官方微博發(fā)布聲明稱，經(jīng)過調(diào)查，5月3日凌晨1點(diǎn)左右，茶百道位于重慶魯祖廟門店密集接到若干外賣訂單收餐地址信息均為 “長江大橋”。當(dāng)時(shí)店內(nèi)唯一的夜班店員，聽信個(gè)別取餐者 “必須快速出餐……其他品牌都是裝的白水或空包……”等表述，擅自使用純凈水出餐，共涉及訂單約40個(gè)。

茶百道指出，該門店店員擅自使用純凈水冒充正常產(chǎn)品出餐的行為，不僅嚴(yán)重違反茶百道正常的出品標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)嚴(yán)重背離茶百道的價(jià)值觀，逾越品牌經(jīng)營紅線和社會(huì)道德底線。目前，茶百道已要求門店開除涉事員工，并按照公司門店管理制度扣除門店保證金，依法依規(guī)與其閉店解約。所涉及訂單，茶百道已要求涉事門店全部退款、逐一致歉，并按照相關(guān)法律法規(guī)要求，給予每筆訂單金額10倍的現(xiàn)金補(bǔ)償。茶百道表示，茶百道決定謹(jǐn)以“胖貓”之名，向四川省青少年發(fā)展基金會(huì)“茶百道愛心基金” 追加捐款100萬元，用于關(guān)愛青少年類公益項(xiàng)目。

同日華萊士也發(fā)布聲明：華菜士重慶南坪萬達(dá)店和臨江門店突然收到大量線上訂單，送至統(tǒng)一地址“長江大橋”。適逢假期且在凌晨時(shí)段，面對(duì)突然大量涌入的訂單，當(dāng)夜晚班店員因人手不足，餐品制作較慢。聽信個(gè)別取餐者“超時(shí)了，其他品牌都是空包……”等表述，錯(cuò)誤地選擇將其中50余份訂單按空包處理。華萊士對(duì)此表示歉意。華萊士決定對(duì)涉事門店停業(yè)整改，當(dāng)事員工開除，店長做降職降級(jí)處理；對(duì)該時(shí)段收貨地址為 “長江大橋”的所有訂單全額退款并提供訂單金額10倍補(bǔ)償。

涉事品牌之一的牛約堡同樣發(fā)表了官方聲明：門店人手不足未及時(shí)操作閉店，導(dǎo)致訂單積壓嚴(yán)重，通過監(jiān)控查看，有人說大橋上好多外賣，現(xiàn)場都在處理送過去的外賣，放下就被收掉了。1點(diǎn)左右訂單積壓較大，在此過程中因?yàn)闆]有嚴(yán)格按照訂單打包流程檢查出現(xiàn)了20余單漏裝、少裝商品就被取走，后續(xù)便出現(xiàn)了空包事件。經(jīng)查實(shí)后，牛約堡已經(jīng)取消與重慶解放碑店一切合作，依法依規(guī)與其閉店解約。相關(guān)所有訂單進(jìn)行退款處理，并承諾將近一步強(qiáng)化對(duì)其余門店的出餐管控，避免此類事件的再次發(fā)生。

朱小小螺螄粉道歉聲明：經(jīng)核查，我司朱小小螺螄粉熊貓廣場店（解放碑店）在此次事件中存在發(fā)放空包的行為，門店嚴(yán)重違反加盟合同和公司經(jīng)營管理制度，罔顧消費(fèi)者權(quán)益和人民樸素真摯的情感。造成了十分不良的影響，為此我們深表歉意。針對(duì)涉事門店，我們第一時(shí)間做了閉店處理，10倍退還所有空包訂單；并已緊急成立專項(xiàng)工作組持續(xù)調(diào)查。

蜜雪冰城3日晚發(fā)聲明：了解到相關(guān)情況后，我們的市場經(jīng)理對(duì)涉事訂單進(jìn)行了逐一核實(shí)，經(jīng)過現(xiàn)場詢問及監(jiān)控調(diào)取，發(fā)現(xiàn)有個(gè)別門店存在不按標(biāo)準(zhǔn)出餐的情況。目前，我們已要求當(dāng)事門店閉店整改，聯(lián)系點(diǎn)餐人道歉，并予以10倍訂單金額的賠償。我們也會(huì)以此為戒，堅(jiān)決杜絕此類事件再次發(fā)生。

事發(fā)后，重慶長江大橋邊堆滿了各種外賣。3日，渝中市場監(jiān)督管理局工作人員稱，已經(jīng)接到多個(gè)電話反映外賣“空包”，建議消費(fèi)者提供單號(hào)以及拆開空包的證據(jù)，向12315反映，然后分配給轄區(qū)的各個(gè)市場監(jiān)督管理所進(jìn)行核查，會(huì)持續(xù)跟進(jìn)此事。