香港特區(qū)行政長官李家超今日（24日）表示，對于有關(guān)旅客在5月21日國泰航班CX987上的經(jīng)歷感到痛心。他表示，涉事空中服務員的言行傷害了香港和內(nèi)地同胞的感情，破壞了香港一向的尊重、有禮的文化和價值觀。

李家超表示，他已向國泰航空行政總裁林紹波提出，此次事件屬于嚴重事件，國泰航空需進行檢討，類似情況不容再次發(fā)生。

5月23日晚，國泰航空第三次發(fā)布聲明，“作為國泰航空行政總裁，林紹波代表國泰航空，就有關(guān)旅客在5月21日國泰航空CX987航班上的經(jīng)歷，再次向受影響的乘客和社會各界表示誠摯的歉意?！甭暶髦斜硎?，國泰航空已完成對相關(guān)事件的調(diào)查，并依據(jù)公司的規(guī)章制度，對三位涉事的空中乘務員予以解聘。

此前，有網(wǎng)友發(fā)帖舉報國泰航空歧視非英語乘客，引起廣泛關(guān)注。一位乘客在搭乘國泰航空CX987航班從成都飛往香港，當時所在的座位位于飛機后艙后排。他聽到乘務員使用英文、粵語抱怨，甚至有歧視性的言語。錄音顯示，乘務員用英語交談：“If you cannot speak blanket，you cannot have it”（如果你不會說毛毯的英文，那你就不配得到毛毯）、“Carpet is on the floor”（地毯是在地上）……隨后還傳來哄笑聲。

5月23日晚，香港運輸及物流局局長林世雄發(fā)表聲明回應國泰航空事件 ：我十分痛心國泰航空公司部分機組人員的不當言論，事件嚴重違背香港優(yōu)良的待客之道、一貫的價值觀和道德標準。我已向國泰航空表達高度關(guān)注，并要求管理層立刻改善服務。此外，我知悉國泰航空已解聘涉事的機組人員，并會因應事件作出全面檢討，包括重新審視其服務流程、人員培訓和相關(guān)制度，以提升服務品質(zhì)。我期望有關(guān)檢討盡快完成，并能為該公司制度，以至員工態(tài)度等方面從根本上作出改善，不負香港作為國際航空樞紐和好客之都的聲譽。

當天，新華網(wǎng)發(fā)表“老毛病老不改，國泰航空飛不遠”的評論文章：又是國泰航空。國泰航空空乘歧視非英語乘客的錄音曝光，引發(fā)了社會廣泛關(guān)注和譴責?！翱吹絿┖娇照Z言歧視勾起一些回憶”“吐槽一下國泰航空的不專業(yè)服務”“我在國泰也遇到了類似的歧視”……網(wǎng)友們帖子中記錄下的國泰航空，可以說是“老慣犯”了。互聯(lián)網(wǎng)是有記憶的。對于這樣可以說是屢教不改的企業(yè)，僅僅是道歉就夠了嗎？

作為一家企業(yè)，收著顧客的錢，卻傲慢無禮，連基本的尊重都做不到，身處服務行業(yè)，一而再再而三地因服務問題被投訴，網(wǎng)友的憤怒指向的是其骨子里的傲慢和對顧客的輕視。這才是國泰航空一次次出問題，一邊道歉，一邊卻堅決不改的癥結(jié)所在。老毛病老不改，國泰航空還能飛多遠，就是個問號了。

（編輯：周杰）