日前，市民張小姐向我們反映，自己在盒馬X會(huì)員七寶店購(gòu)入了大牌化妝品，多個(gè)平臺(tái)鑒定后，都認(rèn)定為假貨。她聯(lián)系盒馬后，對(duì)方卻并不認(rèn)可其提出的假一賠三要求。這讓張小姐很氣憤，自己是沖著對(duì)盒馬的信任，每年支付200多員會(huì)員費(fèi)，最后不僅買(mǎi)到了問(wèn)題商品，維權(quán)也是十分艱難。而記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這已經(jīng)不是盒馬第一次被投訴銷(xiāo)售假冒化妝品了。究竟怎么回事？

年前，市民張小姐在盒馬X會(huì)員店七寶店現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了2瓶蘭蔻小黑瓶，每瓶單價(jià)為499元，本以為“搶”到了實(shí)惠，但張小姐在兩個(gè)鑒定平臺(tái)上查驗(yàn)商品真?zhèn)魏?，結(jié)果卻讓她大吃一驚。“即使覺(jué)得膚感不一樣，我也覺(jué)得是會(huì)員店是盒馬，他們是不會(huì)賣(mài)假的，所以就沒(méi)有懷疑過(guò)，結(jié)果平臺(tái)上驗(yàn)下來(lái)就是假的，兩瓶都是假的。”

張小姐撥打了盒馬客服電話，提出“假一賠三”的訴求，但客服表示，可以退款處理，但至于產(chǎn)品真假，則避而不談。記者隨后來(lái)到了盒馬七寶線下門(mén)店，但已經(jīng)找不到原本擺在超市前場(chǎng)的同款產(chǎn)品。

而對(duì)此前線下售出的化妝品，盒馬X會(huì)員店七寶店工作人員也只是表示，可以退款?！笆俏覀冮T(mén)店售賣(mài)的批次，可以給您先退貨退款。”而當(dāng)被問(wèn)及“已經(jīng)去平臺(tái)驗(yàn)過(guò)了，它是假貨，不是應(yīng)該假一賠三嗎？”工作人員稱(chēng)：“您有問(wèn)題我們會(huì)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。”

事實(shí)上，這并非盒馬首次被質(zhì)疑售假。從去年底開(kāi)始，就屢屢有消費(fèi)者投訴，有投訴平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，僅今年2月以來(lái)有關(guān)盒馬貨不對(duì)板等問(wèn)題的投訴有近300條。今年3月，一位UP主也在網(wǎng)上發(fā)布視頻，反映消費(fèi)者在盒馬X會(huì)員店大場(chǎng)店購(gòu)買(mǎi)到的蘭蔻產(chǎn)品懷疑是假貨?！拔业脑V求很簡(jiǎn)單，這個(gè)東西給我退了就行了，一直嘴硬說(shuō)這個(gè)東西一定是真的，當(dāng)時(shí)工商什么的我們都跑了，他們死活不給我退?！边@位UP主怒斥。

記者又向大場(chǎng)店所在的寶山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局求證，對(duì)方發(fā)來(lái)情況說(shuō)明表示：涉案商品送權(quán)利人歐萊雅公司鑒定，鑒定結(jié)果為假冒產(chǎn)品，監(jiān)管部門(mén)以涉嫌侵犯注冊(cè)商品專(zhuān)用權(quán)案由，對(duì)上海盒馬互聯(lián)網(wǎng)信息科技有限公司立案調(diào)查。

而針對(duì)盒馬X會(huì)員店七寶店的消費(fèi)者投訴，閔行區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局也表示，已經(jīng)展開(kāi)調(diào)查，并對(duì)盒馬予以立案。目前調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，化妝品是由注冊(cè)在浦東的盒馬物聯(lián)網(wǎng)有限公司向全國(guó)盒馬X會(huì)員店統(tǒng)一供貨。相關(guān)線索也已移送浦東新區(qū)相關(guān)部門(mén)。

多位消費(fèi)者均表示，最讓他們感到心寒的是，整個(gè)維權(quán)過(guò)程中盒馬這樣一個(gè)大型連鎖生鮮商超的態(tài)度，對(duì)于產(chǎn)品真?zhèn)螁?wèn)題不置可否，甚至在主管部門(mén)介入調(diào)查，品牌方對(duì)產(chǎn)品樣品進(jìn)行鑒定后，盒馬還要求部分消費(fèi)者要簽署和解書(shū)、放棄對(duì)產(chǎn)品追溯的前提下，才支付所謂的影響消費(fèi)者體驗(yàn)的“體驗(yàn)賠償金”作為補(bǔ)償。

盒馬相關(guān)工作人員對(duì)此聲稱(chēng)：“產(chǎn)品可能確實(shí)有點(diǎn)問(wèn)題，這個(gè)我們也不否認(rèn)，那目前產(chǎn)品到底是質(zhì)量問(wèn)題，還是品牌問(wèn)題，還是渠道問(wèn)題，所有的結(jié)果都還沒(méi)出來(lái)，如果產(chǎn)品真的是有問(wèn)題的話，那經(jīng)銷(xiāo)商肯定是負(fù)主要責(zé)任。”

而當(dāng)記者問(wèn)及，盒馬到底是否存在售假？盒馬方面也僅表示無(wú)論線上線下，入駐平臺(tái)的供貨商都是手續(xù)資質(zhì)齊全的，但仍沒(méi)有明確告知貨品溯源?！霸诤旭R售賣(mài)的商品，都有完備的報(bào)關(guān)單、檢驗(yàn)檢疫、檢測(cè)報(bào)告、上游鏈路授權(quán)書(shū)等等?！?/p>

對(duì)此，法律專(zhuān)家指出，盒馬作為一家商超賣(mài)場(chǎng)，有責(zé)任確保其出售的商品的質(zhì)量和來(lái)源。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)賠償三倍價(jià)款。而經(jīng)營(yíng)者如有以假充真的行為，相關(guān)行政部門(mén)也可以根據(jù)情節(jié)對(duì)其進(jìn)行處罰，情節(jié)嚴(yán)重的，甚至可責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

中國(guó)法學(xué)會(huì)網(wǎng)絡(luò)信息法研究會(huì)理事劉春泉指出：“誰(shuí)銷(xiāo)售誰(shuí)承擔(dān)責(zé)任，銷(xiāo)售責(zé)任是遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于平臺(tái)責(zé)任，不管哪一行，首先這個(gè)行業(yè)你要有這個(gè)本事采取各種手段去保證你的供應(yīng)商售賣(mài)的是真的，如果說(shuō)銷(xiāo)售的商品是由于生產(chǎn)商的原因造成的，那么你承擔(dān)責(zé)任，以后你可以去追究你的供應(yīng)商或者生產(chǎn)商，就是說(shuō)，不論什么情況，要先對(duì)消費(fèi)者賠付?！?/p>

節(jié)目播出前記者獲悉，上海警方已介入并立案調(diào)查，目前已抓獲部分涉嫌銷(xiāo)售假冒注冊(cè)商標(biāo)的商品罪的嫌疑人。

不僅是線下門(mén)店，還有消費(fèi)者反映，在盒馬APP上購(gòu)買(mǎi)的、由第三方發(fā)貨的護(hù)膚品，也疑似是假貨。而當(dāng)消費(fèi)者與盒馬交涉時(shí)，則會(huì)被告知，需要自行找他們指定的檢測(cè)機(jī)構(gòu)或品牌方出具鑒定報(bào)告，維權(quán)難度極高。作為國(guó)內(nèi)首家新零售商超，“盒馬”的品控究竟出了什么問(wèn)題？號(hào)稱(chēng)供貨商資質(zhì)手續(xù)齊全，那么，問(wèn)題商品是如何堂而皇之進(jìn)場(chǎng)銷(xiāo)售的，相關(guān)產(chǎn)品溯源機(jī)制又在哪里？后續(xù)我們還將繼續(xù)關(guān)注。