最近有不少消費(fèi)者反映，他們通過(guò)“易聯(lián)購(gòu)線上商城”微信小程序購(gòu)買新款蘋果手機(jī)，但在付完款后，卻遲遲不見發(fā)貨，試圖聯(lián)系客服，但回復(fù)的都是機(jī)器人客服。不少消費(fèi)者懷疑這家小程序電商已經(jīng)卷款跑路，正通過(guò)多個(gè)渠道進(jìn)行維權(quán)。由于公司注冊(cè)地在重慶，目前，重慶公安部門已介入調(diào)查。

記者在黑貓投訴平臺(tái)搜索“易聯(lián)購(gòu)”，發(fā)現(xiàn)有上百條投訴內(nèi)容，舉報(bào)多為“平臺(tái)不發(fā)貨，易聯(lián)購(gòu)疑似卷款跑路”，大多數(shù)人涉及的金額都在數(shù)千元至上萬(wàn)元不等，累計(jì)已超百萬(wàn)。重慶市渝北區(qū)市監(jiān)局工作人員表示，接到投訴后，曾撥打該公司登記時(shí)留下的聯(lián)系電話，但一直無(wú)人接聽。

9月16日晚，網(wǎng)上開始流傳“易聯(lián)購(gòu)”發(fā)布的“跑路”聲明，其中充滿了“我們真的跑路了”、“貪小便宜吃大虧”、“錢只是過(guò)眼云煙”等戲謔性語(yǔ)言。雖然事后被證實(shí)為虛假消息，但是不少消費(fèi)者都表示“傷透了心”。

公開信息顯示，“易聯(lián)購(gòu)線上商城”小程序由重慶易聯(lián)購(gòu)電子科技有限公司運(yùn)營(yíng)，該公司成立于今年7月28日，至今不足兩個(gè)月。公司注冊(cè)資本為2000萬(wàn)人民幣，經(jīng)營(yíng)范圍包括電子產(chǎn)品、辦公用品、家用電器銷售等。有消費(fèi)者透露，今年7月在易聯(lián)購(gòu)線上商城搶購(gòu)了幾次手機(jī)，都正常收到了手機(jī)，且手機(jī)貨品沒(méi)有問(wèn)題。但到了8月30日，就傳出該公司被成都高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局列為“經(jīng)營(yíng)異?！钡南?，原因是該公司登記的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所聯(lián)系不上。有消費(fèi)者猜測(cè)，這家公司也許從一開始就是個(gè)騙子，初時(shí)的正常購(gòu)機(jī)只是誘餌，獲得一定訂單、累計(jì)一定信任之后，就溜之大吉了。

為何這家小程序電商能成功行騙？多位受訪者表示，在“易聯(lián)購(gòu)”下好訂單并完成支付之后，資金沒(méi)有經(jīng)過(guò)監(jiān)管賬戶，就直接進(jìn)到了商家的賬戶。這就是問(wèn)題的關(guān)鍵。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“易聯(lián)購(gòu)”小程序由微盟提供技術(shù)支持，而微盟是小程序電商的服務(wù)商之一，其主體為港股上市公司微盟集團(tuán)（02013.HK），面向電商零售、商超生鮮、餐飲、跨境、美業(yè)等行業(yè)提供數(shù)字化升級(jí)解決方案。微盟官方熱線22日上午對(duì)記者表示，任何公司或個(gè)人，只要擁有產(chǎn)品及相關(guān)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，就可以幫助其開設(shè)小程序店鋪，進(jìn)行產(chǎn)品的展示和售賣。一旦客戶下單付款，相關(guān)資金就可以直接進(jìn)入商家的對(duì)公賬戶，商家可以隨時(shí)通過(guò)提現(xiàn)的方式將資金轉(zhuǎn)入自己的個(gè)人賬戶。

此事引發(fā)關(guān)注之后，微信方面回應(yīng)稱，微信支付不是電商平臺(tái)，只是支付機(jī)構(gòu)，消費(fèi)者支付成功后，資金由商家收取和結(jié)算。目前已經(jīng)關(guān)閉"易聯(lián)購(gòu)"的支付接口，以避免更多用戶被騙，并將全力配合警方調(diào)查。記者注意到，關(guān)于資金問(wèn)題，《微信支付協(xié)議》中明確顯示：微信財(cái)付通僅提供貨幣資金轉(zhuǎn)移服務(wù)，商戶與用戶或其他主體之間的糾紛由商家自行負(fù)責(zé)處理，與財(cái)付通無(wú)關(guān)。

事實(shí)上，在小程序電商中，類似的事件時(shí)有發(fā)生，大多以相關(guān)小程序失聯(lián)或被封而收?qǐng)?，但付了錢的消費(fèi)者卻連收貨、退貨、退款等基本權(quán)益都無(wú)法得到保障。即便報(bào)警，有時(shí)候也很難取證判斷究竟是詐騙還是經(jīng)營(yíng)不善倒閉。

那么，問(wèn)題的癥結(jié)，究竟出在哪里呢？

業(yè)內(nèi)人士介紹，目前消費(fèi)者熟悉的網(wǎng)購(gòu)模式，是消費(fèi)者付款后，由第三方暫時(shí)保管資金，待消費(fèi)者確認(rèn)收貨后，再將錢打入商家賬戶。但正如微盟客服在接受采訪時(shí)陳述的，在部分小程序購(gòu)物情境中，這個(gè)“第三方賬戶”是不存在的，消費(fèi)者付款之后，資金會(huì)直接進(jìn)入商家賬戶；如果商家設(shè)置了7天等供消費(fèi)者無(wú)理由退換貨的期限，也可以通過(guò)“申請(qǐng)?zhí)峥睢钡姆绞?，讓資金盡快進(jìn)入自己的賬戶。整個(gè)過(guò)程中，平臺(tái)方面對(duì)于發(fā)貨和到貨時(shí)間并不了解，也不會(huì)主動(dòng)進(jìn)行確認(rèn)。這就為欺詐行為的滋生提供了空間。有時(shí)，商家明明沒(méi)有發(fā)貨，但在后臺(tái)點(diǎn)擊發(fā)貨，到了一定期限后，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)發(fā)貨，商家就能收到錢。

上海財(cái)經(jīng)大學(xué)電子商務(wù)研究所執(zhí)行所長(zhǎng)崔麗麗表示，由于小程序網(wǎng)購(gòu)還屬于新生事物，現(xiàn)行《電子商務(wù)法》等法律法規(guī)中并沒(méi)有明確提出，平臺(tái)必須為小程序電商的交易行為提供資金監(jiān)管。實(shí)際操作中，淘寶、京東等其他頭部電商平臺(tái)對(duì)于資金的監(jiān)管，相對(duì)而言要嚴(yán)格一些。而小程序電商門檻較低，為了吸引更多商家入住，會(huì)降低一些要求，在資金監(jiān)管方面也確實(shí)比較薄弱，容易引發(fā)消費(fèi)糾紛。

崔麗麗同時(shí)表示，作為小程序電商的駐扎地，微信平臺(tái)確實(shí)在幫助商家和消費(fèi)者之間建立信任、促成交易等方面具備一定的優(yōu)勢(shì)，但是由于小程序電商僅僅是其諸多生態(tài)中的一個(gè)，因此很容易缺乏專門的監(jiān)管規(guī)范和經(jīng)驗(yàn)，其監(jiān)管往往停留在事后封禁的層面。建議后續(xù)還是要將監(jiān)管前置，從商家資質(zhì)、保證金、資金監(jiān)管等諸多方面入手，制定更加明確的規(guī)則，才能既保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，又促進(jìn)行業(yè)規(guī)范發(fā)展。

（看看新聞Knews記者：金梅 阮麗 陳昱卉）