過去一年，民航市場穩(wěn)步恢復(fù)，更多市民愿意選擇坐飛機出行，不過根據(jù)此前市消保委發(fā)布的當前旅游市場消費者投訴情況分析數(shù)據(jù)來看，“消費者退改簽機票被收取高額手續(xù)費或者不退押金”是主要問題之一。

近日，中國南方航空發(fā)布一則關(guān)于調(diào)整客票退改規(guī)則的公號，明文規(guī)定機型變更可以免費退改，還大幅降低了客票自愿退改費用標準，這在國內(nèi)航司還屬首家。

1月4日，中國南方航空發(fā)布公告稱，將于2024年1月10日起全面調(diào)整客票退改規(guī)則。和舊版相比，新版退改規(guī)則主要發(fā)生三個變化：擴大客票免費退改范圍；放寬因病退改規(guī)則；調(diào)整特殊場景客票處理規(guī)則。

其中，值得關(guān)注的是，南航將機型變動致乘客無法成行、航班經(jīng)停點延誤、機場轉(zhuǎn)場、不可抗力等因素均納入客票免費退改適用范圍，這在國內(nèi)尚屬首家。

機型變更尤其是大機型變?yōu)樾C型，經(jīng)常會導(dǎo)致乘客出行不便以及乘坐體驗變差，退改也成問題，是業(yè)內(nèi)一大痛點。此次南航將機型變更納入免費退改，也獲得了不少乘客的肯定。

另外，南航的新版規(guī)則中還大幅降低了國內(nèi)客票自愿退改標準。除北京大興機場、成都天府機場以外其他市場，經(jīng)濟艙N艙、R艙自愿變更費用由最高100%降低至最高60%；經(jīng)濟艙R艙自愿退票費用由最高100%降低至最高75%；最便宜的經(jīng)濟艙手續(xù)費由100%最低降至5%。如果提前7天自愿變更或者退票，大多數(shù)艙位都可以免收手續(xù)費。