近日，一款名為“騎手小區(qū)樓號(hào)地圖”的小程序，在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)熱議。原本是為方便外賣騎手快速查找小區(qū)樓號(hào)的工具，卻出現(xiàn)了標(biāo)記臟話、暴露住戶隱私、甚至造黃謠的現(xiàn)象。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這款小程序在遭到投訴后，已于8月1日暫停服務(wù)。不過，相關(guān)數(shù)據(jù)卻又遷移到另一備用賬號(hào)“騎手地圖”中，此前存在的問題仍未解決，而且如果想要?jiǎng)h除他人發(fā)布的惡意言論，還需要先觀看廣告。

根據(jù)網(wǎng)友提供的線索，記者找到了遷移后的小程序“騎手地圖”。打開后發(fā)現(xiàn)，除了大部分正常標(biāo)記的小區(qū)樓號(hào)外，地圖上仍存在辱罵用戶、人身攻擊、揚(yáng)言打擊報(bào)復(fù)，甚至造黃謠的標(biāo)注信息。這些信息在地圖上，對(duì)所有人公開可見，甚至精確到了門牌號(hào)。此外，有外賣員為方便進(jìn)出，將個(gè)別小區(qū)的門禁密碼，也公開標(biāo)注在地圖上，引發(fā)了住戶對(duì)隱私及安全的擔(dān)憂。

記者發(fā)現(xiàn)，該小程序界面簡(jiǎn)單，在騰訊地圖基礎(chǔ)上，開發(fā)了定位、標(biāo)記、備注等功能。記者嘗試標(biāo)注后發(fā)現(xiàn)，該地圖的標(biāo)注內(nèi)容無需審核，標(biāo)注者也無需實(shí)名認(rèn)證，任何人都可匿名查看和添加標(biāo)注。不過，當(dāng)記者嘗試刪除地圖上一項(xiàng)辱罵信息時(shí)，該小程序彈出提示稱：“您的芝麻總數(shù)小于50，需要看廣告才能繼續(xù)操作?！秉c(diǎn)擊繼續(xù)后，小程序再無響應(yīng)，而整個(gè)小程序頁(yè)面中，也未提供客服接口或聯(lián)系方式。

記者查看微信后臺(tái)信息發(fā)現(xiàn)，小程序“騎手地圖”由個(gè)人開發(fā)，其關(guān)聯(lián)的微信公眾號(hào)主體也是個(gè)人。而此前遭到封禁的原小程序“樓號(hào)地圖”認(rèn)證主體則顯示為某商貿(mào)商行，在其下架之前，指標(biāo)“最近使用”的人數(shù)已經(jīng)上萬，相關(guān)評(píng)價(jià)超6000條，用戶數(shù)量龐大，而且覆蓋了全國(guó)多個(gè)城市。

龐大的用戶數(shù)量，封禁后的“卷土重來”，都凸顯了外賣騎手急需破解“找樓難”的渴求。對(duì)騎手而言，“找樓難”一直都是影響其配送效率的關(guān)鍵問題。一些老舊小區(qū)沒有樓號(hào)牌和單元牌；而很多高檔小區(qū)則存在單元分布不規(guī)律，指示牌不清晰等問題，有些小區(qū)物業(yè)還不讓外賣騎手進(jìn)入。種種不確定因素，既影響了騎手配送時(shí)效，也讓一些配送耗費(fèi)時(shí)長(zhǎng)的小區(qū)，成了騎手們的避單區(qū)域。有時(shí)顧客下了單要等半小時(shí)才有騎手接單，有時(shí)甚至等到訂單取消了也沒人接單。

為了讓騎手找路更方便，不少小區(qū)在門口設(shè)置平面圖、在分岔路口設(shè)置指示圖，但對(duì)于“惜時(shí)如金”的騎手來說，光是看清楚地圖，也要花費(fèi)一定時(shí)間。相比之下，“騎手地圖”小程序的上線，無疑可以幫助騎手快速定位小區(qū)樓號(hào)，提升配送效率以及騎手的配送體驗(yàn)，減少因?yàn)閷ふ业刂范馁M(fèi)的時(shí)間與精力；而且，消費(fèi)者也可以更快拿到外賣，餐飲食用口感會(huì)相應(yīng)提高。

但是，從實(shí)際應(yīng)用情況來看，這些小程序中出現(xiàn)的暴露住戶隱私、標(biāo)注小區(qū)門禁密碼、臟話標(biāo)記用戶，甚至造黃謠的信息，更讓人擔(dān)憂。不僅如此，這些標(biāo)注信息在地圖上對(duì)所有人公開可見，甚至精確到了用戶的門牌號(hào)。這不僅侵犯了個(gè)人隱私權(quán)，也為不法分子提供了可乘之機(jī)，威脅了用戶人身安全。

中國(guó)人民大學(xué)公共管理學(xué)院教授馬亮認(rèn)為，“騎手地圖”等小程序中暴露出來的問題，應(yīng)當(dāng)引起相關(guān)的平臺(tái)企業(yè)和監(jiān)管部門的重視。事實(shí)上，外賣騎手自行標(biāo)注信息這種行為之所以會(huì)出現(xiàn)，也在一定程度上說明外賣平臺(tái)的相關(guān)服務(wù)還有提升和優(yōu)化的空間。如果平臺(tái)方面可以在符合相關(guān)法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，為騎手提供比較準(zhǔn)確的定位信息，就可以減輕騎手在找樓號(hào)、找住戶的困擾。騎手之間也可以通過平臺(tái)方提供的渠道來進(jìn)行信息分享、錯(cuò)誤更正，從而提升配送效率。由于平臺(tái)方可以在相關(guān)留言、標(biāo)注規(guī)則方面“做好規(guī)矩”，那么也就無形中減少甚至杜絕了泄露信息、惡意留言的概率。

記者梳理發(fā)現(xiàn)，由于小程序運(yùn)營(yíng)開發(fā)成本低，受眾無須安裝下載，使用很方便，所以越來越多的平臺(tái)，都上線了小程序功能。與此同時(shí)，虛假宣傳、過度收集個(gè)人信息、植入式廣告等亂象頻發(fā)，給其工具屬性蒙上一層陰影。

比如，最近爆火的短劇背后，就有小程序“推波助瀾”的影子。短劇的購(gòu)買頁(yè)面往往穿插著各種充值廣告，詳情內(nèi)容卻只有兩三句話，如“虛擬商品不可退換”“未成年人需監(jiān)護(hù)人同意”等，既沒有告知充值規(guī)則，也沒有具體的服務(wù)協(xié)議，而且觀劇頁(yè)面、付款頁(yè)面都不可截圖。

另有統(tǒng)計(jì)顯示，購(gòu)物小程序也已成為侵權(quán)重災(zāi)區(qū)。有商家在消費(fèi)者付款之后遲遲不發(fā)貨，然后通過突然關(guān)閉小程序或停止服務(wù)的方式，來侵吞貨款；還有商家冒用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照，在小程序內(nèi)開設(shè)店鋪，銷售假冒偽劣產(chǎn)品，從而欺騙消費(fèi)者。

馬亮認(rèn)為，種種亂象之所以會(huì)出現(xiàn)，歸根結(jié)底還是在于小程序的開發(fā)成本低、違法違規(guī)成本低。從消費(fèi)者的反映來看，投訴、維權(quán)無門已是比較常見的遭遇。有些消費(fèi)者通過各種渠道投訴了小程序，但由于小程序已經(jīng)注銷或改名，搖身一變后又“卷土重來”，找不到對(duì)應(yīng)的商家。這也凸顯出相關(guān)平臺(tái)與小程序之間權(quán)責(zé)劃分不明晰，從而導(dǎo)致商家的入駐和退出都缺乏有效監(jiān)管。

馬亮建議，應(yīng)當(dāng)在小程序開發(fā)之初，就做好侵權(quán)的規(guī)避和應(yīng)對(duì)。比如，在“騎手地圖”小程序中，標(biāo)注內(nèi)容可以由用戶隨意留言改成選項(xiàng)或菜單的樣式，提供常用的選項(xiàng)以供選擇；或者，對(duì)于用戶留言設(shè)置一定的審核流程，只有通過審核的才能顯示等等。此外，小程序開發(fā)方面，如果能形成一定的公約、或是有約束力的監(jiān)管條款，都能更好地推動(dòng)小程序的優(yōu)化，讓其工具屬性發(fā)揮應(yīng)有的作用。