8月31日，有人在北京東四環(huán)宜家商場(chǎng)內(nèi)拍到許多顧客在其中“癱倒”一片。相較于之前，現(xiàn)在的顧客直接蓋上被子在床上睡覺(jué)。

還有蓋著被子玩手機(jī)的

體驗(yàn)上下鋪

傳說(shuō)中的“北京癱”

宜家曾計(jì)劃嚴(yán)禁不禮貌行為，但未強(qiáng)制推行，或許是宜家覺(jué)得，在其門(mén)店內(nèi)入睡的人，有朝一日會(huì)做出把家具帶回家的決定。

相關(guān)報(bào)道：宜家要叫醒那些“真睡”的人

從進(jìn)入中國(guó)開(kāi)始，宜家一直鼓勵(lì)進(jìn)店消費(fèi)者在沙發(fā)上坐一坐、或者躺在樣品床上感受一下，這種體驗(yàn)式消費(fèi)跟宜家樣板間、宜家餐廳一起，被視為宜家的特色之一。

但隨著越來(lái)越多坐下不走、脫鞋睡覺(jué)的“過(guò)度體驗(yàn)者”的出現(xiàn)，更多消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)變得難以保障，宜家意識(shí)到它必須做點(diǎn)什么了。

現(xiàn)在開(kāi)始，如果你還想在宜家美美睡上一覺(jué)，將不再被允許。宜家的工作人員會(huì)提醒你，這樣做已經(jīng)影響到了他人購(gòu)物。但截至目前，宜家并未在商場(chǎng)內(nèi)擺放任何的“免睡聲明”。

“這并不是一個(gè)新規(guī)定。”宜家家居北京商場(chǎng)的相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者表示，宜家鼓勵(lì)消費(fèi)者親自體驗(yàn)宜家的家居用品。希望創(chuàng)造一個(gè)方便、舒適的購(gòu)物環(huán)境，讓每一位在宜家購(gòu)物的消費(fèi)者都能擁有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)。“針對(duì)一些影響他人購(gòu)物，給他人造成不便或任何不文明的行為，宜家工作人員都將禮貌的予以制止?！?/p>

但短期來(lái)看，有人在宜家商場(chǎng)睡覺(jué)的現(xiàn)象還不能完全避免。一方面，商場(chǎng)面積大、顧客太多，工作人員難以全部覆蓋，另一方面，對(duì)那些熟睡當(dāng)中的老人和小孩，工作人員也很難做到鐵面無(wú)私。

當(dāng)然，這不是他們第一次面對(duì)這種平衡顧客關(guān)系的挑戰(zhàn)了，之前他們一度為一幫在宜家相親的老年人所困擾。從2011年開(kāi)始，上海宜家餐廳就成了中老年人相親交友的場(chǎng)所。每逢周二、周四，餐廳內(nèi)就會(huì)有成群的中老年人聚集。起初，他們會(huì)占去餐廳幾乎所有的位子。在貼出《告顧客書(shū)》以及勸導(dǎo)無(wú)效后，宜家只好專(zhuān)門(mén)蓋了一個(gè)高臺(tái)就餐區(qū)，供這些中老年人使用，以確保餐廳其它區(qū)域能正常經(jīng)營(yíng)。

對(duì)宜家來(lái)說(shuō)，逐步減少“過(guò)度體驗(yàn)者”的數(shù)量、控制餐廳里的相親人數(shù)，都更有利于提升更多消費(fèi)者在宜家的購(gòu)物體驗(yàn)，增加宜家的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

（編輯：王玨）