經(jīng)過6年發(fā)展，東方美谷已落地700多家實(shí)業(yè)型企業(yè)，3000多個(gè)美麗健康品牌，涵蓋日用化學(xué)、生物保健、醫(yī)療器械、運(yùn)動(dòng)裝備、時(shí)尚創(chuàng)意等行業(yè)，2020年1月至2021年6月，奉賢法院共受理涉東方美谷商事案件221件，涉案金額10.73億元，其中，直播、跨境業(yè)務(wù)糾紛增長明顯。奉賢法院今天發(fā)布白皮書，梳理相關(guān)案件特點(diǎn)，并提出對(duì)策。

白皮書顯示，涉東方美谷商事案件呈現(xiàn)涉案產(chǎn)業(yè)延伸的特點(diǎn)，直播、跨境業(yè)務(wù)糾紛增長明顯。眾多美谷企業(yè)通過app、微信小程序等，以多種直播形式，開展?fàn)I銷。2018年7月到2019年6月間，直播業(yè)務(wù)糾紛僅1件，2020年到2021年同時(shí)段，上升到22件。

美谷企業(yè)入駐直播平臺(tái)簽訂的一系列協(xié)議，通常是由直播平臺(tái)提供的格式合同，包含大量"不時(shí)修訂的交易規(guī)則"，當(dāng)發(fā)生直播平臺(tái)無證經(jīng)營、直播內(nèi)容虛構(gòu)、直播素材侵權(quán)、直播數(shù)據(jù)失真等情形時(shí)，美谷企業(yè)因接受并確認(rèn)了格式協(xié)議，會(huì)陷入無權(quán)主張的窘境。

此外，銷售量和刷單行為的認(rèn)定，也是此類案件中的難點(diǎn)。在一起服務(wù)合同糾紛案中，約定被告安排原告產(chǎn)品在抖音平臺(tái)直播，原告按銷售額的10%支付推廣費(fèi)。原告認(rèn)為被告存在刷單、下單后惡意退貨等虛增銷售額行為，起訴要求被告退還多支付的推廣費(fèi)。經(jīng)法院審查，抖音后臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)銷售額不是按照秒殺價(jià)計(jì)算，而是按照更高的商品原價(jià)計(jì)算，因此即使存在銷售量失實(shí)，僅能支持原告30%的退費(fèi)請(qǐng)求。

奉賢法院商事庭法官姚依哲告訴看看新聞Knews記者，目前，存在著來自直播營銷平臺(tái)、直播代理機(jī)構(gòu)、商家注冊(cè)賬號(hào)各方的數(shù)據(jù)來源，以哪方的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，現(xiàn)行法律并未明確規(guī)定，實(shí)踐中往往出現(xiàn)數(shù)據(jù)打架，給審理帶來困難。此外，數(shù)據(jù)的保管主體是誰也沒有明確規(guī)定，這就導(dǎo)致從糾紛發(fā)生到訴訟形成的時(shí)間差中，很多直播數(shù)據(jù)已消失。因此法官建議，美谷商家和直播營銷平臺(tái)，在最初簽訂服務(wù)合同的時(shí)候，就對(duì)數(shù)據(jù)援引、數(shù)據(jù)保存，有明確約定，以便提高后續(xù)的維權(quán)效率。

此外，涉東方美谷商事主體，還存在合同訂立不規(guī)范的問題。例如，在一起服務(wù)合同糾紛案件中，原告周某某與被告某醫(yī)藥公司達(dá)成了六次疤痕修復(fù)服務(wù)合同，經(jīng)過被告治療，原告疤痕反而變深變明顯了。原告主張被告曾口頭保證消除原告疤痕，達(dá)到一米外肉眼無法察覺、皮膚長出毛孔的狀態(tài)，遂要求解除合同，并要求被告全額退款。但被告認(rèn)為原告還處于治療階段，要求繼續(xù)履行合同，因雙方書面協(xié)議沒有約定治療效果，法院綜合考量通常的治療方案、目的等，判令被告承擔(dān)80%的退款責(zé)任。

姚依哲法官提示，消費(fèi)者在選擇醫(yī)美機(jī)構(gòu)時(shí)，要多考察機(jī)構(gòu)的資質(zhì)、經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)營范圍，不要輕信廣告。此外，應(yīng)簽訂書面合同，對(duì)醫(yī)美的最終效果明確約定。在接受服務(wù)的整個(gè)過程中，也要注意留存術(shù)前術(shù)后的照片，雙方的交涉、聊天記錄和后續(xù)恢復(fù)情況等，以便發(fā)生糾紛時(shí)的維權(quán)。

（看看新聞Knews記者：張幗霞 馮家琳 編輯：陶亦益）