近日，海南三亞西島景區(qū)數千名游客滯留碼頭3小時一事引發(fā)關注，對此，西島景區(qū)發(fā)長文致歉，并通過優(yōu)化排隊系統(tǒng)、延長營業(yè)時間等舉措提升游客游玩體驗。

盡管春節(jié)假期已經接近尾聲，三亞各景區(qū)依然人氣十足。上午9點，西島景區(qū)迎來了第一波入園高峰。從接待大廳出發(fā)登船，到抵達西島用時大約20分鐘。游客全部上島后，客船繼續(xù)接駁需要下島的游客返航。近期，西島景區(qū)平均每天接待游客約13000人次，共有10艘客運船舶不間斷接駁游客，一次性大約可保障2100名游客上下島。

春節(jié)旅游旺季期間，游客上下西島主要集中在上午11點到中午1點，以及下午4點到6點這兩個時間段里，高峰期間乘船和候船的時間也隨之延長。對此，景區(qū)在高峰時段安排小丑、魔術師在排隊集中現場做魔術表演，緩解游客長期排隊時的焦躁情緒。同時延長景區(qū)營業(yè)時間，從原來的上午8點到下午3點半，調整為上午7點半到下午4點半，離島時間也從下午6點調整到晚上8點，便于游客錯峰游玩。

針對海島景區(qū)游客排隊乘船問題，三亞市及時響應，發(fā)布實施了海島景區(qū)服務優(yōu)化提升措施，從建立海上運力保障應急調度機制等六個方面提升游客旅游的舒適度。其中首創(chuàng)的“超時排隊退票機制”，將發(fā)布海島景區(qū)上、下島排隊時長標準，建立分時段、分情況超時排隊退票機制，游客排隊時長超過相應標準即可通過三亞放心游平臺進行退票，3分鐘響應，30分鐘預賠付，24小時內核實兌現先行賠付。