2月6日，三亞市市民游客中心發(fā)布公告稱：

近日，有網(wǎng)民在網(wǎng)上反映“三亞蜈支洲島出現(xiàn)游客滯留”的情況。三亞市高度重視涉旅服務工作，2月5日（初八），相關職能部門工作人員第一時間趕赴現(xiàn)場核實調查。當晚20:10，所有下島游客都已登船返程（景區(qū)夜航最后一班船時間為21:30）。經實地核查，游客高峰期排隊時長約為1-1.5小時，排隊區(qū)候船情況如下（以2月5日為例）：

10:00前，現(xiàn)場排隊登船時間約為10-20分鐘；10:00-13:30期間，排隊登船時間約30-40分鐘；13：30-16:00，排隊登船時間約在20-30分鐘；16:00-19:00，排隊登船時間約1小時；19:00后，排隊登船時間不超過1.5小時。

針對春節(jié)旺季期間排隊時間較長的情況，已要求景區(qū)加強現(xiàn)場工作力量進行疏導；同時，景區(qū)已落實排隊時間登記工作，并執(zhí)行排隊超時先行賠付機制。市區(qū)兩級旅文、交通部門持續(xù)在現(xiàn)場加強調度，并組織景區(qū)調配力量疏導、提供暖心服務，盡可能縮短排隊等候時長，提升游玩體驗。在此，對廣大游客的理解和支持表示感謝！同時溫馨提示，請合理安排游玩時間，錯峰離島。