青島市民張先生最近打算買(mǎi)輛車(chē)，于是一家三口在12月5日來(lái)到西海岸新區(qū)江山中路上的青島晟宇汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司開(kāi)發(fā)區(qū)分公司看車(chē)，剛進(jìn)店就有一位姓杜的銷(xiāo)售顧問(wèn)告訴自己：買(mǎi)一送一。

張先生一開(kāi)始也有點(diǎn)懷疑，就向其他的銷(xiāo)售詢問(wèn)：你們店里的車(chē)型是買(mǎi)一送一嗎？好幾個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)都回答沒(méi)聽(tīng)說(shuō)，還說(shuō)要看看這位姓杜的銷(xiāo)售顧問(wèn)怎么賣(mài)的，他們也學(xué)一學(xué)。

張先生一肚子懷疑，不過(guò)這樣的優(yōu)惠力度，說(shuō)什么也值得等一等。張先生的妻子李女士說(shuō)，經(jīng)過(guò)再次確認(rèn)后，他們一家三口進(jìn)了4s店，姓杜的銷(xiāo)售說(shuō)自己還有其他的客戶，讓李女士一家三口等等。

直到下午三點(diǎn)多，他們?cè)俅未_認(rèn)，到底是不是買(mǎi)一送一，買(mǎi)哪款送哪款，姓杜的銷(xiāo)售說(shuō)：“咱都是成年人了，我不和你們開(kāi)玩笑?！?br/>

這是天上掉餡餅砸到自己了嗎？李女士不想讓機(jī)會(huì)溜走，趕緊讓這位姓杜的銷(xiāo)售，給自己算算車(chē)的價(jià)格準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)，可是這位銷(xiāo)售算出價(jià)格來(lái)一看，李女士傻了眼。

李女士說(shuō)，他們看上的車(chē)型是新寶駿rs3，當(dāng)時(shí)試駕車(chē)為頂配車(chē)型，展廳標(biāo)價(jià)為89800元，銷(xiāo)售給出的價(jià)格卻是19萬(wàn)多，很明顯是兩臺(tái)車(chē)的價(jià)格。

難道這就是銷(xiāo)售所說(shuō)的買(mǎi)一送一？

不過(guò)，讓人不理解的是，李女士還是把定金給交上了。

李女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)交付了2000元的定金，但是剛交完錢(qián)，她就發(fā)現(xiàn)沒(méi)人管自己了，給市場(chǎng)監(jiān)督管理局打完電話，青島晟宇汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司開(kāi)發(fā)區(qū)分公司的一位經(jīng)理就到了現(xiàn)場(chǎng)。

李女士表示，她經(jīng)理來(lái)了以后就把銷(xiāo)售顧問(wèn)叫過(guò)來(lái)了，我們把當(dāng)時(shí)的事情經(jīng)過(guò)說(shuō)了一遍，銷(xiāo)售顧問(wèn)聽(tīng)完了以后說(shuō)，她是跟我們開(kāi)玩笑。

“我們一家三口帶著一個(gè)三歲多的小孩，連中午飯都沒(méi)吃，一直到了下午四點(diǎn)，我們從來(lái)不跟她開(kāi)玩笑?！崩钆繌?qiáng)調(diào)，“她經(jīng)理說(shuō)，這是她的個(gè)人行為，跟店里沒(méi)關(guān)系，我認(rèn)為他就是推卸責(zé)任，她是店里的員工，她跟公司沒(méi)有關(guān)系，我把錢(qián)是交給他們公司了，她屬于個(gè)人行為嗎？”

買(mǎi)一送一的銷(xiāo)售承諾，竟然成了一句玩笑話，當(dāng)時(shí)到底發(fā)生了什么？

青島晟宇汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司開(kāi)發(fā)區(qū)分公司公司一位董經(jīng)理出面了，董經(jīng)理承認(rèn)，買(mǎi)一送一這樣的話銷(xiāo)售顧問(wèn)確實(shí)說(shuō)過(guò)，但是是以開(kāi)玩笑的形式說(shuō)的。雖然李女士并不能拿出更多的證據(jù)，不過(guò)汽車(chē)銷(xiāo)售這種本該嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖虑椋趺茨荛_(kāi)這種玩笑呢？

董經(jīng)理拒絕了當(dāng)場(chǎng)對(duì)質(zhì)的提議最終，董經(jīng)理提出了問(wèn)題的解決辦法：

“第一，我們內(nèi)部對(duì)于員工，以這種不專(zhuān)業(yè)來(lái)和客戶溝通和交流，我們做內(nèi)部處罰。

第二個(gè)客戶如果想買(mǎi)車(chē)，可能有一些溝通交流的問(wèn)題，我們可以在正常展廳基礎(chǔ)上，比我們正常展廳價(jià)格要便宜一些。

第三個(gè)客戶要退錢(qián)的話，我們無(wú)條件給客戶退款。

第四個(gè)，如果客戶非要履行買(mǎi)一送一這種東西的話，那么我們只能通過(guò)法律程序?！?br/>
李女士和董經(jīng)理最終沒(méi)有達(dá)成統(tǒng)一的意見(jiàn)，雖然口說(shuō)無(wú)憑，但是這樣的玩笑是否合適？情況反映到了辛安市場(chǎng)監(jiān)督管理所。

工作人員表示他們也對(duì)此事做過(guò)了解，但是李女士并不能提供相關(guān)證據(jù)，他們也無(wú)法對(duì)青島晟宇汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司開(kāi)發(fā)區(qū)分公司作出處罰。

張先生的妻子李女士表示：“跟店家也溝通了，我們手上也沒(méi)有確切的證據(jù)，只是一個(gè)口頭約定，他也不是一個(gè)解決辦法的態(tài)度，我希望店家盡快給我一個(gè)解決辦法?！?br/>
杜姓銷(xiāo)售稱(chēng)自己不出面，是董經(jīng)理為了保護(hù)自己，至于張先生夫婦說(shuō)的反復(fù)確認(rèn)，并不是確認(rèn)買(mǎi)一送一，而是確認(rèn)買(mǎi)兩輛車(chē)有沒(méi)有優(yōu)惠。

（素材來(lái)源：青島廣播電視臺(tái)《交通正接觸》 記者：蘇明浩 張琳 肖紅 編輯：陳佳雯）