近日不少消費(fèi)者反映，一些電商平臺(tái)賣(mài)家打著“清倉(cāng)、尾貨”的名義，不支持其商品七日無(wú)理由退貨，甚至還公開(kāi)在頁(yè)面上標(biāo)注“介意者慎拍”。鑒于商家公開(kāi)做出了這種聲明，不少人雖然收到商品后才發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題、尺寸問(wèn)題，也大多自認(rèn)倒霉。人們不禁要問(wèn)，商家的行為是否合法呢？

中消協(xié)近日在官網(wǎng)刊文明確表示，商家的話術(shù)是霸王條款，法律不予支持。遠(yuǎn)程購(gòu)物七日無(wú)理由退貨是消費(fèi)者法定權(quán)利，經(jīng)營(yíng)者不能以“清倉(cāng)、尾貨、特殊商品”等名義擅自擴(kuò)大不適用七日無(wú)理由退貨的范圍，限制消費(fèi)者行使權(quán)利。對(duì)于清倉(cāng)商品，首先要看商品是否是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的4類(lèi)特定商品；其次要看商品是否為“根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品”。如果這兩種情形都不符合，那么消費(fèi)者依法享有七日無(wú)理由退貨的權(quán)利。

此前，上海市奉賢區(qū)莊行市場(chǎng)監(jiān)管局曾處理過(guò)相關(guān)案件。有消費(fèi)者投訴說(shuō)，在某公司淘寶店鋪購(gòu)買(mǎi)商品后想要退貨，商家卻以該商品是清倉(cāng)商品為由，拒絕退貨。該淘寶店鋪的某商品銷(xiāo)售頁(yè)面中，用顯著方式標(biāo)注有“清倉(cāng)商品不支持七日無(wú)理由退換貨，介意慎拍”及“特價(jià)商品不支持7天無(wú)理由退換貨，介意慎拍！”字樣。經(jīng)查，該店鋪涉嫌擅自擴(kuò)大不適用七日無(wú)理由退貨的商品范圍，責(zé)令當(dāng)事人改正并罰款1萬(wàn)元。

近年來(lái)，隨著平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)在人們的消費(fèi)中占比越來(lái)越大，我國(guó)已經(jīng)連續(xù)多年成為全球最大的網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)。與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的糾紛也越來(lái)越多，不少消費(fèi)者對(duì)于合理退貨的呼聲越來(lái)越高。自2014年3月15日起正式實(shí)施的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，首次列入了“七日無(wú)理由退貨”內(nèi)容，其中明確規(guī)定，除特殊商品外，消費(fèi)者自收到商品起7日內(nèi)可以發(fā)起無(wú)理由退貨。這一措施的推出，保障了消費(fèi)者的退貨權(quán)和反悔權(quán)，讓消費(fèi)者鼓掌叫好。

不過(guò)，一些商家的套路卻讓人防不勝防。針對(duì)該法規(guī)中的“四類(lèi)特定商品以及其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，可以不適用七日無(wú)理由退貨”這一條文，有商家以“商品屬于清倉(cāng)尾貨、已在商品頁(yè)面中做出聲明告知消費(fèi)者”為理由，限制消費(fèi)者退貨的權(quán)利。對(duì)此，2017年1月，國(guó)家工商總局發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》，其中第七條進(jìn)一步細(xì)化了三種可以不適用“七日無(wú)理由退貨規(guī)定”的情形。

今年3月，最高法又發(fā)布司法解釋?zhuān)槍?duì)“七日無(wú)理由退貨”制度，作了更細(xì)致具體的規(guī)定，進(jìn)一步明確，商家所謂的“本店對(duì)以上條款保留最終解釋權(quán)”“本商品不支持退貨”等聲明，是霸王條款，屬于格式條款的一種，這種條款一般由經(jīng)營(yíng)者單方面制定，經(jīng)常會(huì)賦予自己更多的權(quán)利，而讓消費(fèi)者承擔(dān)更多的義務(wù)。但這種條款不獲法律支持，符合退貨條件的，必須無(wú)理由退貨。

在律師岳雪飛看來(lái)，市場(chǎng)交易，公平是底線、誠(chéng)信是紅線。從工商總局到最高法再到中消協(xié)，一系列對(duì)于“七日無(wú)理由退貨”規(guī)定的具體細(xì)化，都凸顯了對(duì)于消費(fèi)者合法權(quán)益的尊重和保護(hù)。而商家所謂“清倉(cāng)尾貨不支持退貨”“介意者慎拍”的聲明，在排除或限制消費(fèi)者的退貨權(quán)的同時(shí)，減輕了其自身作為經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這種聲明是不公平、不合理的，因而也是無(wú)效的。中消協(xié)此次發(fā)布的提示對(duì)商家也是一個(gè)提醒，在出售商品前務(wù)必要確認(rèn)，相關(guān)商品是否屬于相關(guān)法規(guī)中不支持7天退貨的范疇，否則就將不可避免地陷入和消費(fèi)者的糾紛。

岳雪飛同時(shí)表示，一些商家之所以對(duì)法規(guī)視而不見(jiàn)，是因?yàn)榇嬖谥澳梦覜](méi)辦法”的心態(tài)。中消協(xié)發(fā)布的《“不公平格式條款”消費(fèi)者認(rèn)知及線索征集調(diào)查報(bào)告》顯示，87.88%的消費(fèi)者遇到過(guò)不公平格式條款，遇到不公平格式條款后，超7成消費(fèi)者仍會(huì)選擇繼續(xù)交易，主要原因就在于商家比較強(qiáng)勢(shì)，而消費(fèi)者處于弱勢(shì)地位，且維權(quán)成本高、難度大。因此，有必要進(jìn)一步暢通監(jiān)督途徑、加大監(jiān)管力度，對(duì)使用不公平格式條款的商家，要進(jìn)行嚴(yán)肅查處，才能有效凈化網(wǎng)購(gòu)環(huán)境、促進(jìn)公平交易。

（看看新聞Knews記者：金梅 陳昱卉 阮麗）