“醫(yī)院開的，用不完，想要的私聊，懂的來?！薄岸帜ν熊嚺普占?，懂的自然懂，懂的聯(lián)系。”近日，有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)多個二手交易平臺都出現(xiàn)了類似語焉不詳?shù)奈锲访枋?。到底“你懂的”商品是什么?/p>

記者帶著疑問聯(lián)系了二手平臺上的多個賣家。經(jīng)了解后發(fā)現(xiàn)，二手平臺上所謂的“懂的自然懂，懂的聯(lián)系”這類描述 對應(yīng)的物品分別是處方藥、摩托車、汽車假車牌。而這些物品，都是法律法規(guī)和平臺明確禁止私人銷售的。既然是禁止銷售的物品，為何仍會出現(xiàn)在二手平臺上。有賣家私下告訴記者，處方藥品是禁售物品，但在物品發(fā)布信息中直接寫明感冒藥、發(fā)燒藥，發(fā)布時就不會受到任何阻攔，甚至在發(fā)布24小時之后，相關(guān)物品鏈接仍未受到平臺處理。

此外，記者在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，二手平臺除了銷售禁售物品，還有不少賣家明目張膽賣假貨，甚至還有大量低俗、侵犯隱私、宣揚(yáng)封建迷信的物品也堂而皇之的在平臺上售賣，更有甚者，通過暗語還能檢索到警用設(shè)備、假證、假文憑等等，這些不僅損害了消費(fèi)者的權(quán)益，也為社會秩序穩(wěn)定埋下了隱患。

不可否認(rèn)商品循環(huán)利用不僅節(jié)省了消費(fèi)者開支，也減少了資源浪費(fèi)，但在二手交易火熱的背景下，二手交易平臺上因虛假宣傳問題產(chǎn)生的糾紛也頻頻發(fā)生。今年1月，北京市朝陽區(qū)的林女士在二手交易平臺花9000多元買了一款奢侈品包。不過，有朋友提醒她這款包的標(biāo)志和專柜有明顯區(qū)別，她把包送去檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢測后發(fā)現(xiàn)果然是假貨。隨后，林女士拿著檢測報告找客服，但商家和平臺都拒絕解決問題。此外，去年12月，家住河北邢臺的張先生在某二手交易平臺花600元買了一輛電動車，沒想到使用一周就出現(xiàn)了諸多質(zhì)量問題。不僅電瓶充不上電，甚至在騎行過程中輪胎直接掉落。隨后，張先生多次聯(lián)系客服退換貨，客服始終不回復(fù)張先生的訴求，平臺電話也打不通。

事實(shí)上，類似不良商家以次充好、真假混賣的現(xiàn)象層出不窮。記者在某第三方投訴平臺通過關(guān)鍵詞檢索，能夠找到上萬條與“假貨”“質(zhì)量問題”有關(guān)的二手商品投訴。解決二手交易痛點(diǎn)，買到低價、高質(zhì)量商品，成為很多消費(fèi)者的共同心聲。

近年來，二手市場因“性價比高”、“無需庫存”等特點(diǎn)發(fā)展迅猛。數(shù)據(jù)顯示，去年我國最大二手交易平臺閑魚用戶數(shù)突破5億，在線商品數(shù)量超過10億件。但二手交易平臺的買賣，和正常網(wǎng)購存在一定區(qū)別。二手交易的賣家往往是個人，一般不提供更換、售后等服務(wù)，還有不少賣家會給商品打上“不支持七天無理由退換”的標(biāo)簽，增加了消費(fèi)者維權(quán)的難度。也給一些不法分子可乘之機(jī)，以出售閑置為名銷售次品或假貨。

由于二手平臺上，物品交易具有偶發(fā)性，所以一旦發(fā)生買賣糾紛，并非都能適用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法。更多是當(dāng)作民事合同、侵權(quán)糾紛進(jìn)行處理。但這并不意味著，二手交易平臺就處于法律的“真空地帶”。如果賣家售賣違規(guī)物品，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)民事責(zé)任甚至刑事責(zé)任，而平臺本身則需視情節(jié)承擔(dān)網(wǎng)絡(luò)安全法、電子商務(wù)法中所規(guī)定的法律責(zé)任，相關(guān)部門可要求其限期整改、嚴(yán)重者可能被停業(yè)整頓、吊銷相關(guān)業(yè)務(wù)許可證等。不過，一些賣家在利益的驅(qū)使下鋌而走險，通過模糊化描述、暗語提示等方法規(guī)避平臺過濾系統(tǒng) 售賣假貨或禁售物品。同時，不少平臺對賣家的準(zhǔn)入門檻低，沒有設(shè)立嚴(yán)格的評價、處罰體系，即使賣家遭到舉報，也未對其作出實(shí)質(zhì)性處罰。

二手交易平臺上各種問題層出不窮，監(jiān)管規(guī)則是否應(yīng)進(jìn)一步完善？針對二手平臺上以次充好、以假亂真等不良行為，相關(guān)部門該如何進(jìn)行整治來保障消費(fèi)者合法權(quán)益？對此，上海財經(jīng)大學(xué)電子商務(wù)研究所執(zhí)行所長崔麗麗表示，要杜絕各種假貨、禁售物品在二手平臺銷售關(guān)鍵還在平臺。一些平臺看似在履行管理責(zé)任，但實(shí)際上漏洞很大。不少二手平臺責(zé)任意識、安全意識淡漠，還存在“業(yè)績至少”的嫌疑，因?yàn)橐恍┓欠ń畚锲坊蛘呒儇浀慕灰啄芙o平臺帶來業(yè)績、帶來流量，加之粗放審核能夠降低經(jīng)營成本，所以平臺在履行審核交易信息等責(zé)任時，大多會睜一只眼閉一只眼。崔麗麗認(rèn)為要解決平臺監(jiān)管不嚴(yán)的問題，需要相關(guān)部門加強(qiáng)對二手市場的規(guī)范管理，完善法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)法，對違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊；另一方面需要二手平臺切實(shí)承擔(dān)起主體責(zé)任，從源頭上杜絕假貨的出現(xiàn)，并嚴(yán)厲懲罰售假賣家，同時可將交易信用納入個人征信系統(tǒng)。此外，二手平臺應(yīng)建立嚴(yán)格的審核機(jī)制，對上架的商品進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，借助區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)、AI等技術(shù)，對商品進(jìn)行全鏈溯源，確保二手商品的真實(shí)性和質(zhì)量。

此外，崔麗麗還表示，二手平臺上假貨、禁售物品泛濫是一個復(fù)雜而又嚴(yán)峻的問題，除了加強(qiáng)對平臺的監(jiān)管，還需要社會各方共同努力，通過法治手段、技術(shù)手段和行業(yè)自律相結(jié)合，形成有效的治理機(jī)制。同時，從買家角度來說，也必須提升安全意識，對于一些禁售物品，消費(fèi)者絕不能從二手交易平臺購買。而二手平臺也要加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通互動，如果遇到消費(fèi)者投訴和反饋，要第一時間進(jìn)行處理，建立完善的售后服務(wù)體系。

（看看新聞Knews編輯：彭曉燕 陳昱卉 阮麗）