昨天（20日）

有不少前往華山醫(yī)院北院就醫(yī)的市民

向小坊反映稱(chēng)

醫(yī)院的就醫(yī)系統(tǒng)發(fā)生了故障

當(dāng)天上午

急診、發(fā)熱門(mén)診、特約門(mén)診等多個(gè)科室

有2個(gè)多小時(shí)

不能正常就診

患者只能排隊(duì)等候

高燒不退的陳先生

昨天上午8點(diǎn)到院就診

卻遇上了系統(tǒng)故障

導(dǎo)致的“就診難”

同款“中招”患者

還真不少

市民李先生在急診室

排了一兩個(gè)小時(shí)的隊(duì)

剛輪到自己就診時(shí)

系統(tǒng)卻崩了

導(dǎo)致無(wú)法就醫(yī)

市民張女士

約到了皮膚科特需門(mén)診

為了就醫(yī)還提前一周請(qǐng)了假

但昨天上午

差一點(diǎn)就錯(cuò)過(guò)了就診機(jī)會(huì)

坊記致電多位就醫(yī)市民

求證當(dāng)時(shí)的情況

大家均表示

現(xiàn)場(chǎng)有不少患者積壓等候

一些等不及的患者已先行離去

為何就醫(yī)系統(tǒng)會(huì)突發(fā)故障？

院方表示

原因主要為服務(wù)器老化

新老設(shè)備切換存在一定延遲

發(fā)生問(wèn)題后

各科室立刻按照應(yīng)急預(yù)案

進(jìn)行了人工操作

但沒(méi)能覆蓋所有患者

至于昨日已掛號(hào)未就診的病人，院方表示可以現(xiàn)場(chǎng)退款，對(duì)帶給患者的不佳體驗(yàn)，院方表示抱歉。

昨天（20日）下午

坊記來(lái)到華山醫(yī)院北院時(shí)

看到院內(nèi)秩序井然

就醫(yī)系統(tǒng)也已恢復(fù)正常

這些年來(lái)，上海一直在開(kāi)展"便捷就醫(yī)服務(wù)"的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從預(yù)約掛號(hào)、到就診掃碼支付，整個(gè)就醫(yī)流程都離不開(kāi)線上這張網(wǎng)，這也確實(shí)方便了不少就診患者，動(dòng)一動(dòng)手指，就能省去很多排隊(duì)等候的環(huán)節(jié)。

不過(guò)，數(shù)字化的設(shè)備也難免有故障的時(shí)候，多數(shù)市民都表示這可以理解，但大家也有疑問(wèn)：系統(tǒng)趴窩了，醫(yī)院方面除了讓患者等待或離開(kāi)，是否還有備用系統(tǒng)或緊急應(yīng)對(duì)措施？看病救急這件事兒可耽誤不起！

據(jù)幾位市民反饋

昨天，醫(yī)院系統(tǒng)故障的2個(gè)小時(shí)里

醫(yī)院線下也少有人工應(yīng)對(duì)

患者只能干著急

事實(shí)上

華山北院和其它院區(qū)

共用的是一套就醫(yī)系統(tǒng)

昨天華山醫(yī)院各個(gè)院區(qū)

都發(fā)生了不同程度的故障

但在我們的同心服務(wù)平臺(tái)后臺(tái)

市民對(duì)北院的就醫(yī)困境反映尤為集中

求助市民上傳后臺(tái)的現(xiàn)場(chǎng)圖片↑

坊記也了解到

華山醫(yī)院就醫(yī)系統(tǒng)故障雖不頻繁

但也并非偶然

最早的一次發(fā)生于2019年

當(dāng)時(shí)有排隊(duì)的患者發(fā)了微博

掛號(hào)處大排長(zhǎng)龍

最近一次系統(tǒng)故障

則發(fā)生于去年12月1日

有焦急等待的市民

發(fā)布了現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)視頻

為何院方依然沒(méi)有摸索出應(yīng)對(duì)的方案

退一步說(shuō)，過(guò)去沒(méi)有

這么多數(shù)字化設(shè)備的時(shí)候

看病就醫(yī)靠的不都是人工服務(wù)嗎

現(xiàn)在系統(tǒng)故障了

人工服務(wù)好像回不去了？

我們是否過(guò)度依賴(lài)數(shù)字化系統(tǒng)了？

為此

今天（21日）上午

坊記再次聯(lián)系到華山北院

了解情況

一位院方負(fù)責(zé)人告訴坊記，發(fā)生問(wèn)題后，昨晚他們已召開(kāi)會(huì)議復(fù)盤(pán)自查。未來(lái)，院方也將考慮建立一套預(yù)警機(jī)制，在發(fā)生故障前將信息提前傳達(dá)給各科室，預(yù)留應(yīng)對(duì)時(shí)間。

事實(shí)上

上海各醫(yī)院此前也都發(fā)生過(guò)類(lèi)似情況

對(duì)此有專(zhuān)家建議

在開(kāi)發(fā)過(guò)程中

就應(yīng)該把安全思維融入其中

保障團(tuán)隊(duì)也應(yīng)該有相應(yīng)預(yù)案

和敏捷的處置機(jī)制