“雙11”臨近，大家的網(wǎng)購(gòu)熱情再度被點(diǎn)燃。在電商平臺(tái)，一些店鋪展示的“買家秀”，本是消費(fèi)者購(gòu)物的重要參考。然而很多消費(fèi)者的好評(píng)和曬圖，其實(shí)都是偽造出來的。

重慶的張先生在某網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)買了一款標(biāo)價(jià)為799元的手持金屬探測(cè)儀。到貨后，他發(fā)現(xiàn)其探測(cè)功能不夠靈敏，跟賣家宣傳的效果差別很大。購(gòu)物并不滿意的張先生重新瀏覽網(wǎng)店買家評(píng)論，想看看有沒有和他類似遭遇的消費(fèi)者，然而這一看卻發(fā)現(xiàn)了問題。在評(píng)論中，一個(gè)注冊(cè)賬號(hào)名為“八坂君雅”的買家發(fā)來了三張商品使用圖片，分別為一位身穿白上衣紅短褲藍(lán)運(yùn)動(dòng)鞋的少年，和其手持探測(cè)儀探測(cè)的照片。巧合的是，在另外四位其他買家的評(píng)論中，張先生又看到了同樣的圖片。隨后，他將買家評(píng)論可能造假的問題反饋給了網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)。平臺(tái)雖然聯(lián)系了張先生，卻沒有正面回答他的問題。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近年來，一些不法分子把炮制“買家秀”當(dāng)成了一門生意，任何人都可以成為網(wǎng)絡(luò)刷手，偽造虛假的“買家秀” 來誤導(dǎo)消費(fèi)者。

從刷單流程上來看，網(wǎng)絡(luò)刷手并不需要實(shí)際收貨，只要將商品拍下形成訂單，就可在詳情頁下方將事先準(zhǔn)備好的圖片和評(píng)論粘貼進(jìn)去，“買家秀”就自動(dòng)生成了。辦理退款后，商家會(huì)免費(fèi)郵寄一些生活用品。通過拍A發(fā)B的操作，網(wǎng)店商家獲得了夢(mèng)寐以求的所謂“銷量和評(píng)價(jià)”；網(wǎng)絡(luò)刷手得到了免費(fèi)的生活必需品。

除了偽造虛假買家秀，網(wǎng)絡(luò)刷手還以免費(fèi)試用為名，為有需求的網(wǎng)店刷單沖銷量。每刷一單，都能從中抽取豐厚的傭金，最高可達(dá)每單35元。

業(yè)內(nèi)人士表示，當(dāng)前，一些虛假流量迷惑性和隱蔽較強(qiáng)，很多不法分子手中的賬號(hào)都是通過QQ群、微信群等渠道打包買來的，同時(shí)，由于很多社交或電商、短視頻平臺(tái)可以通過同一賬號(hào)“關(guān)聯(lián)登錄”，致使不法分子手中的這些賬號(hào)可以用來刷不同平臺(tái)的數(shù)據(jù)流量，這也成為數(shù)據(jù)造假難管難治的根源。

本應(yīng)是監(jiān)督商家的評(píng)價(jià)制度、卻反過來為商家所利用，成為誤導(dǎo)消費(fèi)者的工具?！百I家秀”淪為“賣家坑”等亂象，嚴(yán)重背離了制度初衷，到底該如何整治？對(duì)此，上海財(cái)經(jīng)大學(xué)數(shù)字經(jīng)濟(jì)系教授崔麗麗表示，“刷”出來的好評(píng)不僅誤導(dǎo)消費(fèi)者，還涉嫌不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，其本質(zhì)更是數(shù)據(jù)造假行為，是違法行為。近年來，中央網(wǎng)信辦、國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局等相關(guān)部門多次開展打擊刷單炒信、虛假宣傳等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的專項(xiàng)整治行動(dòng)，但此類刷單產(chǎn)業(yè)仍在“暗渡陳倉”。由于不法分子變得更為警惕和隱蔽，平臺(tái)對(duì)此類行為的甄別存在一定困難，但還是可以采用技術(shù)手段對(duì)有關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控管理，一旦發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)存在異常行為，應(yīng)及時(shí)對(duì)其進(jìn)行調(diào)查處理。同時(shí)，商家之所以熱衷“刷評(píng)”，與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)采取的評(píng)價(jià)體系不無關(guān)系，平臺(tái)應(yīng)研究構(gòu)建更合理的評(píng)價(jià)體系，調(diào)整完善現(xiàn)行的評(píng)分機(jī)制，創(chuàng)造更加公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

除了利用虛假“買家秀”引流，隨著“雙11”臨近，跨店滿減、預(yù)售定金、店鋪優(yōu)惠、品類優(yōu)惠、支付優(yōu)惠，各平臺(tái)的所謂“優(yōu)惠”規(guī)則更是讓人眼花繚亂。一些直播間還紛紛推出新玩法“定金紅包”，消費(fèi)者可以根據(jù)平臺(tái)規(guī)則領(lǐng)紅包抵扣定金。然而，這個(gè)看起來是在“送福利”的活動(dòng)，卻讓不少網(wǎng)友深感“被套路”。

有消費(fèi)者反映，在某直播間內(nèi)買蝦，商品頁面顯示需付尾款99元，可到付款時(shí)尾款就漲到121元。主播反復(fù)聲稱“有定金紅包”“付定金還能領(lǐng)取22元券”，但直播全程未說明優(yōu)惠券是限量領(lǐng)取以及發(fā)放的時(shí)間。甚至有的直播間，用上“定金紅包”后，商品到手價(jià)竟比直接購(gòu)買還高。

不僅如此，大家熟悉的預(yù)售付定金，結(jié)算付尾款的模式也出了問題。一些消費(fèi)者投訴稱，自己“湊滿減、下定金，再定好鬧鐘付尾款，結(jié)果一通操作下來還貴了幾十塊錢”。有些預(yù)售產(chǎn)品在預(yù)售結(jié)束后還立刻降價(jià)，“尾款人”一下子變成“韭菜人”……雖然預(yù)售產(chǎn)品有價(jià)保，但在申請(qǐng)價(jià)保退差價(jià)時(shí)有用戶被商家直接拒絕。平臺(tái)的一系列操作也讓部分用戶質(zhì)疑，這是否是平臺(tái)為了“雙11銷售數(shù)據(jù)好看”，故意將預(yù)售價(jià)格提高，強(qiáng)迫用戶退款后二次下單購(gòu)買？

虛假折扣、先漲后降、擅改規(guī)則等情況，在大促期間經(jīng)常出現(xiàn)。崔麗麗表示，商家這種精于算計(jì)的玩法，已經(jīng)涉嫌虛假?gòu)V告和欺詐經(jīng)營(yíng)。根據(jù)《廣告法》，廣告以虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者的，構(gòu)成虛假?gòu)V告。當(dāng)前，平臺(tái)之間的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，平臺(tái)希望通過不同的銷售模式和引流方式凸顯銷售氛圍，這本無可厚非，畢竟商業(yè)是逐利的。但是，平臺(tái)和商家不得采用無依據(jù)或者無從比較的價(jià)格，作為折價(jià)、減價(jià)的計(jì)算基準(zhǔn)，不得實(shí)施虛假折價(jià)、減價(jià)等方式銷售商品或者提供服務(wù)，不得使用具有欺騙性、誤導(dǎo)性的語言、文字、數(shù)字、圖片或者視頻等，誤導(dǎo)消費(fèi)者。現(xiàn)行法律法規(guī)對(duì)虛假折價(jià)行為的處罰及消費(fèi)者的救濟(jì)有明確的規(guī)定，有關(guān)部門應(yīng)發(fā)現(xiàn)一起，嚴(yán)厲處罰一起。

崔麗麗同時(shí)提醒，電商的交易行為具有分散性、即時(shí)性和虛擬性等特點(diǎn)，在消費(fèi)者取證、相關(guān)部門執(zhí)法等方面都可能存在較大困難。消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)應(yīng)理性客觀，不要盲目去追求所謂最低價(jià)，要對(duì)商品情況、交易條款、優(yōu)惠活動(dòng)等詳細(xì)信息多調(diào)查了解。