上海市消保委最近發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，今年春節(jié)長假期間，各級消保委共受理網(wǎng)絡(luò)游戲相關(guān)投訴185件。其中有相當部分，是關(guān)于未成年人為繞開游戲 防沉迷系統(tǒng)，用爺爺奶奶輩的身份證件注冊。對于游戲防沉迷，有關(guān)部門一直在尋找對策，2019年10月，國家新聞出版總署發(fā)布了《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》，規(guī)定網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)向未成年人提供服務(wù)的時長，法定節(jié)假日累計不得超過3小時，其他時間不得超過1.5小時。

去年8月，國家新聞出版署 下發(fā)了《關(guān)于進一步嚴格管理 切實防止 未成年人 沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》，進一步限制了 網(wǎng)絡(luò)企業(yè)向未成年人提供網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)的時長，所有網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)僅可在周五、周六、周日和法定節(jié)假日，每日20時至21時向未成年人 提供1小時服務(wù)。限制越來越嚴，孩子們的各種招也是越來越多。

前面提到的冒用長輩的身份證，就是最為常見的一種。一些家長在發(fā)現(xiàn)孩子的冒用行為后，通常會和網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)交涉，他們的要求無外乎兩點：退回孩子的氪金，也就是往游戲里充的錢；另外就是將賬戶的等級降低，從成年人模式，降到未成年模式，這樣防沉迷系統(tǒng)才能真正起效。然而在實際交涉當中，家長的這兩點訴求想要實現(xiàn)，卻并不容易。

投訴人市民顧先生反映，他的兒子在米哈游、網(wǎng)易、騰訊等平臺，下載了多款網(wǎng)絡(luò)游戲。為了繞開防沉迷系統(tǒng)對游戲時間的限制，孩子均未使用自己身份信息注冊。事情被顧先生發(fā)現(xiàn)后，經(jīng)過一番交涉，騰訊和網(wǎng)易部分退還了充值費用，但顧先生在米哈游公司的協(xié)商過程，卻并不順利。

他告訴記者，米哈游公司的"原神"、"崩壞3"等游戲，允許12歲以上未成年人游戲，但孩子卻偷拿爺爺?shù)纳矸葑C號注冊，還屢次忽悠老人消費，僅在米哈游公司，就花了3280元。在顧先生向米哈游公司提出退費交涉、并提交了相關(guān)證據(jù)后，對方卻擺出各種說辭，最后不了了之。

投訴人顧先生：提供的材料也到位了，接下來進行退款處理，大概兩三個工作日，過了時間他又反悔了，他跟我說還需要手機綁定帳號.發(fā)到他郵箱，他說收到了，反饋太晚了訂單關(guān)閉了，就不了了之了。我們家長也是有管理責任，但是我覺得源頭上還是要控制。我覺得還是要多方位，多采取一些驗證的方式。

有些生活經(jīng)驗的人都知道，一旦充值消費了，想要對方把錢吐出來，可不是件容易的事兒。另外，一些未成年人還會用虛擬身份證號來逃避防沉迷系統(tǒng)，這個漏洞，其實最近是被補上了。網(wǎng)游企業(yè)已接入相關(guān)部門數(shù)據(jù)庫，比對身份信息，虛擬身份證號已經(jīng)能被識別出來，不能成功注冊。事實上，這一舉措只能遏制后續(xù)使用虛擬身份證號的未成年人。我們還接到一些家長的投訴，他們表示，對于一些存量使用虛擬身份證號的未成年用戶，某些游戲公司卻睜一只眼 閉一只眼。

廣東的朱女士告訴記者，她未成年的侄女目前還在使用當初用虛擬身份證注冊的帳號玩游戲，成功繞開了防沉迷系統(tǒng)。

投訴人朱女士：“她還是可以用虛擬身份證在原神包括崩3玩游戲；未成年去買雙改號(一種游戲賬號類型)，他肯定不會改成本人（未成年人的）身份證；我們要求上架人臉（識別）你知道嗎（為何）因為上架人臉可以合理規(guī)范，像騰訊網(wǎng)易一樣，可以規(guī)范未成年?！?/p>

對此，相關(guān)網(wǎng)絡(luò)游戲公司表示，人臉識別正在測試當中。

上海米哈游網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司工作人員：“后續(xù)我們也會要求，所有用戶包括我們新的和現(xiàn)有用戶，都能實現(xiàn)實名匹配人臉識別方式現(xiàn)在我們在測試當中，但因為技術(shù)方面嘗試用不同數(shù)據(jù)庫去介入，保證用戶體驗的完善?！?/p>

此外，一些家長在發(fā)現(xiàn)孩子用成人身份證注冊"原神"游戲后，希望能將其綁定的賬號降低為未成年人模式，平臺卻向他們表示，如要降低賬號等級，需要家長提供孩子身份證正反面照片，以及出生證明等，條件頗多。

然而，就在半年前，這家網(wǎng)游公司高管還表示，要配合家長，為未成年人營造良好的成長環(huán)境。

上海米哈游網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司副總裁、董事會秘書殷春波：“我們后面也會利用我們大數(shù)據(jù)的一個功能，包括可能我們會采用人臉識別等一些新興的技術(shù)，加強對未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的一個防控，其實我們企業(yè)也是希望和家庭和學校一起共同努力，營造一個有利于青少年成長的良好的一個環(huán)境。”

事實上，盡管游戲企業(yè)已經(jīng)意識到了，未成年人可能冒用家長身份信息玩游戲的情況，但仍然不能將所有的未成年人，擋在防護網(wǎng)之外。游戲防沉迷，是一場家長和孩子之間的"斗智斗勇"、"見招拆招"。不過，法律界人士也指出，單純使用人臉識別技術(shù)，針對未成年人而言，也存在一定的法律問題需要梳理。

上海普世萬聯(lián)律師事務(wù)所律師劉雪妮：“人臉識別其實是雙刃劍，一方面是急于監(jiān)管需求，還有一方面是個人隱私范疇，會有一個法律上的障礙，目前法律上沒有強制性規(guī)定，游戲公司一定要采用人臉識別方式監(jiān)管，未成年人采用實名認證，還有未來國家會有關(guān)于人臉識別安全標準的征求意見稿件，里面有一條14歲以下未成年人人臉識別，屬于敏感信息，一般情況下不能使用?！?/p>

顯然，在使用人臉識別技術(shù)方面，游戲公司還需要細化游戲針對的未成年人的年齡分布，要做的工作不少。然而我們也看到，在制定相關(guān)法規(guī)的時候，也在與時俱進。如3月1日起即將實施新修訂的《上海市未成年人保護條例》就對這種現(xiàn)象提供了新的思路，其中明確規(guī)定網(wǎng)游服務(wù)提供者應(yīng)該利用電子身份證等技術(shù)，識別參與網(wǎng)游的未成年人身份，不得以任何形式向未實名注冊和登錄的未成年人提供網(wǎng)游服務(wù)。顯然，除了人臉識別外，電子身份證，將為游戲公司識別未成年人身份，提供新的借鑒。

另外，我們也不應(yīng)忽視，在這場比賽中的另一個角色：網(wǎng)絡(luò)黑色產(chǎn)業(yè)鏈。防沉迷系統(tǒng)出現(xiàn)破防，也有網(wǎng)絡(luò)黑產(chǎn)幫助未成年人買賬號、代過人臉識別的原因。這說明，通過技術(shù)層面的升級，的確可以將很多未成年人 擋在沉迷游戲的大門之外，但無法一勞永逸地解決問題，還需要家長、社會、企業(yè)、政府的共同努力。那么網(wǎng)游公司，在這場比賽中，又是一個什么身份？又該站在哪一邊呢？是對孩子們的越界行為，睜一眼閉一眼，以此來博取更大的利益？還是遵守國家規(guī)定、配合家長，一起來管理好孩子們的游戲時間？就目前的情況來說，各個公司處理 問題的態(tài)度并不一致，有的比較干脆，而有的則拖泥帶水、甚至還層層加碼。家中有個沉迷游戲的孩子，如果維權(quán)時還遇到"軟釘子"，又有誰來幫助內(nèi)外交困的家長呢？要筑牢游戲防沉迷這張網(wǎng)，不能只是"說說而已"。

（看看新聞Knews記者：吳浩亮  實習編輯：秦雨佳）