4月28日，多位網(wǎng)友發(fā)帖稱登錄國鐵吉訊APP（原掌上高鐵）連接高鐵WiFi時，系統(tǒng)彈窗出現(xiàn)“X你媽”的不雅用語，另有其他網(wǎng)友稱在國鐵吉訊APP進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證時同樣也出現(xiàn)了“X你媽”的罵人臟話。

28日晚，國鐵吉訊發(fā)布致歉聲明，公司接到旅客反映“持蘋果手機(jī)首次注冊4月26日發(fā)布的’國鐵吉訊’APP新版本時彈出不文明用語”后，第一時間進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。

經(jīng)排查，旅客所反映問題屬實(shí)，系該公司某員工在進(jìn)行該版本程序發(fā)布過程中誤操作所致，目前該問題已組織整改到位。公司對由此給旅客帶來的不良體驗(yàn)深表歉意，同時將依法依規(guī)對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理，進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理，堅(jiān)決杜絕類似事件發(fā)生，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，不斷提升用戶體驗(yàn)。