近日，有位嘉定的小學(xué)生在父母不知情的情況下，給游戲充值了2萬(wàn)塊。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，如果未成年人未經(jīng)家長(zhǎng)同意，購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)絡(luò)游戲充值及動(dòng)漫游戲周邊，家長(zhǎng)可以要求相關(guān)商家退款。日前，孩子家長(zhǎng)就來(lái)到嘉定區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)尋求幫助。

家長(zhǎng)張女士告訴工作人員，短短2個(gè)月，才10歲的兒子就在某網(wǎng)絡(luò)公司開(kāi)發(fā)的一款游戲中，陸續(xù)充值了2萬(wàn)元。

張女士發(fā)現(xiàn)后，立即與該平臺(tái)客服交涉，要求給予退款，但協(xié)調(diào)無(wú)果。于是希望相關(guān)部門(mén)介入調(diào)解，幫助要回全部充值款。那么，怎么證明錢(qián)是孩子充的呢？受理該工單的工作人員表示，這一問(wèn)題直接關(guān)乎著能否成功退款。

事實(shí)上，未成年人在家長(zhǎng)不知情的狀況下，高額充值網(wǎng)絡(luò)游戲所引發(fā)的糾紛時(shí)有發(fā)生。今年以來(lái)，嘉定區(qū)消保委就已受理72件相關(guān)工單。但對(duì)于游戲服務(wù)提供者和監(jiān)護(hù)人責(zé)任到底該如何認(rèn)定，雙方往往各執(zhí)一詞。

在此提醒，家長(zhǎng)應(yīng)向未成年人普及法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，切實(shí)履行家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)職責(zé)，并妥善保管好自己的身份證件和賬戶支付密碼等信息，留意銀行交易信息，避免發(fā)生未成年人未經(jīng)許可進(jìn)行大額網(wǎng)絡(luò)游戲充值問(wèn)題。