最近，有位王先生反映，說2018年12月份，他在交運(yùn)起騰奧迪4S店，購(gòu)買了一輛奧迪Q3汽車。因?yàn)殇N售顧問表示，在他們這里買車不僅優(yōu)惠幅度大，還可以送終身小保養(yǎng)，所以他當(dāng)場(chǎng)就簽了購(gòu)車協(xié)議，并支付了相關(guān)費(fèi)用?？蓻]想到，當(dāng)王先生去4S店提車時(shí)，銷售人員又讓他一份補(bǔ)充協(xié)議，說要享受終身小保養(yǎng)，必須在他們這里購(gòu)買保險(xiǎn)、修車才行。簽完協(xié)議后再追加條款，對(duì)此，王先生自然一口拒絕。那么，這終身小保養(yǎng)的承諾還手把手?jǐn)?shù)呢？

王先生說，因?yàn)橘?gòu)買這輛奧迪Q3汽車時(shí)，交運(yùn)起騰奧迪4S店的優(yōu)惠幅度很大，而且承諾會(huì)贈(zèng)送價(jià)值1200元每次的終身免費(fèi)小保養(yǎng)。所以，他當(dāng)場(chǎng)簽了購(gòu)車協(xié)議，并支付了車費(fèi)、裝潢費(fèi)等后續(xù)費(fèi)用。

投訴人王先生說：“到了我們提車當(dāng)天，他說大哥我忘了一件事，他說當(dāng)初有一張紙沒讓你簽字，我說什么字，我一看是贈(zèng)送終身免費(fèi)小保養(yǎng)后面有一個(gè)協(xié)議?！?br/>
補(bǔ)充協(xié)議的條款是，接下來(lái)車主必須每年在4S店購(gòu)買保險(xiǎn)，而且也不允許在其他地方修車，否則就享受不了終身免費(fèi)小保養(yǎng)。對(duì)于這種事后追加條款的做法，王先生自然不能接受。

投訴人王先生稱：“你沒有在我購(gòu)買車的時(shí)候協(xié)商贈(zèng)送保養(yǎng)，必須有附加條件的，你現(xiàn)在拿給我簽，這協(xié)議我拒簽了。”

雖然王先生拒絕了這一協(xié)議，但之后還是享受到了免費(fèi)保養(yǎng)，這讓他覺得這家4S店還是講誠(chéng)信的?？蓻]想到，今年，王先生再去保養(yǎng)時(shí)，卻遭到了對(duì)方的拒絕。

投訴人王先生說：“他一查說你保險(xiǎn)不在我們這里買的，不能享受這個(gè)待遇，我說為何不能享受這個(gè)待遇，因?yàn)槟氵@車必須在我們這里買保險(xiǎn)?！?br/>
當(dāng)初銷售顧問已經(jīng)離職，王先生向客服經(jīng)理?yè)?jù)理力爭(zhēng)，交運(yùn)起騰奧迪4S店方面依舊堅(jiān)持，這是店方的規(guī)定。

交運(yùn)起騰奧迪4S店銷售經(jīng)理朱經(jīng)理介紹：“你過來(lái)會(huì)有協(xié)議跟你簽的，你在我們這里買保險(xiǎn)，在我們這里保養(yǎng)車，萬(wàn)一車有碰撞，在我們這里修車，就可以了。”

投訴人王先生認(rèn)為：“這是雙方自愿的，如果我不樂意，你可以不寫在合同里面，我也認(rèn)了，現(xiàn)在反了，先給我吃個(gè)定心丸，先送給你合同簽了我錢付了，我提車時(shí)候說有補(bǔ)充協(xié)議?！?/p>

就此問題，看看新聞Knews記者記者來(lái)到交運(yùn)起騰奧迪4S店了解情況，工作人員表示，負(fù)責(zé)人不在，他們無(wú)權(quán)給出回復(fù)。隨后，4S店售后經(jīng)理孫先生在電話中表示，因?yàn)槭撬麄冧N售顧問的問題，即使王先生在其他地方購(gòu)買保險(xiǎn)和修車，他們也會(huì)給予其終身免費(fèi)小保養(yǎng)。

交運(yùn)起騰奧迪4S店售后經(jīng)理孫先生表示：“銷售顧問為了成交，續(xù)保事情也沒有和客戶說，其它都解釋了，這個(gè)項(xiàng)目遺漏掉了，對(duì)整個(gè)流程，尤其對(duì)新人的教育，還是需要加強(qiáng)，而且每個(gè)部門間溝通我們覺得也需要加強(qiáng)?！?br/>
（看看新聞Knews記者：吳浩亮）