上海浦東新區(qū)北蔡鎮(zhèn)，是這次上海疫情的“風(fēng)暴眼”之一。疫情最高峰時(shí)，北蔡日增2637例陽性感染者。膠著的疫情之下，北蔡的69個(gè)村居委書記，成了“三夾板”，疲憊、焦慮、委屈……走出“風(fēng)暴眼”，他們會如何回首這段日子？

“儂要記牢，看病的前一天到居委來，會幫你安排做的，儂放心呀?！?/p>

5月27日，距離北蔡鎮(zhèn)實(shí)現(xiàn)首次清零已經(jīng)過去一周，振東一居的黨總支書記黃春燕，又收到了一位老人的求助。老人方艙出院后，無法參加社區(qū)核酸大篩，也就無法順利外出看病。而事實(shí)上，在黃春燕負(fù)責(zé)的振東一居，有100多名出艙人員，不少都曾面臨相同的困擾。

出艙人員三個(gè)月內(nèi)不參加社區(qū)核酸大篩，這項(xiàng)規(guī)定曾在不少社區(qū)，進(jìn)一步激化了居委和居民間的矛盾?！拔募沁@樣寫的”、“這是上面的規(guī)定”，諸如此類的表達(dá)，看似有理有據(jù)，卻欠缺了溫度。

黃春燕沒有直接將居民打發(fā)到醫(yī)院去做核酸，當(dāng)時(shí)公交尚未完全恢復(fù)，出行并不方便?！拔揖蛶退麄兿蜴?zhèn)里申請，以就醫(yī)的方式，安排他們出去做核酸。”黃春燕說，這樣就能爭取到車子來接送居民。

溝通是社區(qū)治理的潤滑劑，一路摸爬滾打過來的黃春燕深知，面對居民的焦慮和不解，學(xué)會共情，尤為重要。要將心比心，以心換心，在做了10年居委工作的黃書記看來，當(dāng)然可以將上頭的政策拋給居民，“但同樣說一句話，硬梆梆的說，肯定不能被認(rèn)可，也會激化矛盾?！?/p>

黃春燕所在的浦東新區(qū)北蔡鎮(zhèn)，是這次上海疫情的“風(fēng)暴眼”之一。疫情最高峰時(shí)，北蔡日增2637例陽性感染者。四月中旬，先后有六個(gè)居民區(qū)發(fā)出求助信，陽性病人轉(zhuǎn)運(yùn)慢、居民配藥就醫(yī)難、社工、志愿者苦苦支撐……來信表達(dá)的，是當(dāng)時(shí)北蔡不少老舊居民區(qū)面臨的共同困境。

膠著的疫情之下，北蔡的69個(gè)村居委書記，成了“三夾板”，疲憊、焦慮、委屈。黃春燕也毫不例外。“我整天就是在接電話，回答居民的各種問題?！彪娫挼哪嵌耸歉鞣N急難愁盼，其中多數(shù)問題，單靠居委層面無法解決。但回首這段日子，黃春燕最不后悔的，就是主動(dòng)向居民公布了自己的手機(jī)號碼。直面居民，信息公開，筑起了最基本的信任地基。

不逃避、不躺平，這是黃書記對基層工作最原則的認(rèn)知。

振東一居居民區(qū)是北蔡地區(qū)單體最大的動(dòng)遷小區(qū)，2000多戶居民，家家有本難念的經(jīng)；基層管理不能一刀切，就需要管理者準(zhǔn)確把握，政策命令的剛性，在什么時(shí)候，哪個(gè)場合，可以出現(xiàn)靈活的彈性。

北蔡苦戰(zhàn)的日子里，為了支援抗疫最前線的社區(qū)，鎮(zhèn)里通過第三方安保公司，招聘了1900多名特保人員，充實(shí)到一線，協(xié)助居委承擔(dān)安保、巡邏、物資搬運(yùn)、消殺等工作。5月下旬，完成使命的特保人員被要求第一時(shí)間撤出社區(qū)，然而，當(dāng)時(shí)社會面尚未完全開放，一些特保小伙子遇到了難題：之前住的地方或是單位，不接受他們現(xiàn)在回去；如果硬要撤離，就是流落街頭。

黃春燕自己拍板：給這些討生活的城市打工人緩沖時(shí)間，讓他們在這個(gè)臨時(shí)宿舍多留幾天。“我哪怕責(zé)任擔(dān)一點(diǎn)也沒問題；怕?lián)?zé)任，就不做事，我不是這樣子的人?！?/p>

精準(zhǔn)施策，不怕?lián)?zé)，黃春燕曾讓封控樓里居民出小區(qū)，照顧住在另一個(gè)社區(qū)、重病的老母親；也曾在靜默期間，允許不具備下廚條件的租戶在飯點(diǎn)叫一次外賣。黃春燕認(rèn)為，對任何指令不加思索，呆板執(zhí)行，只會增加更多困難。

疫情終會過去，但社區(qū)治理的路，還很長。疫情風(fēng)暴眼的由亂到治，也讓很多曾經(jīng)深陷其中的人領(lǐng)悟，當(dāng)暴風(fēng)雨過去，你就不再是當(dāng)初走進(jìn)暴風(fēng)雨中的那個(gè)人。

（看看新聞Knews記者：陳慧瑩 師玉誠 顧克軍）