上海市楊浦區(qū)人民法院商事審判庭審理的“上海法率信息技術(shù)有限公司訴北京奇虎科技有限公司名譽(yù)權(quán)糾紛案”被2020年第10期《最高人民法院公報》刊載，成為對全國法院具有指導(dǎo)意義的案例。

該案一審審判組織成員：

主審法官 陳國忠

法官助理 趙  瑩

上海法率信息技術(shù)有限公司訴北京奇虎科技有限公司名譽(yù)權(quán)糾紛案

裁判摘要

手機(jī)用戶使用安全軟件對呼入號碼進(jìn)行評價性標(biāo)注，即使評價帶有負(fù)面性特征，也屬于公眾正當(dāng)社會評價的范疇。安全軟件平臺根據(jù)公眾用戶的標(biāo)注，將被標(biāo)注號碼的負(fù)面性評價在手機(jī)用戶接聽界面中予以自動展示的，其行為不具有違法性。除號碼權(quán)利人能夠證明平臺故意捏造虛假評價外，即使展示內(nèi)容對號碼權(quán)利人聲譽(yù)產(chǎn)生一定影響，平臺也不構(gòu)成名譽(yù)權(quán)侵權(quán)或幫助侵權(quán)。

案件回顧

原告：上海法率信息技術(shù)有限公司

住所地：上海市楊浦區(qū)長陽路

法定代表人：徐剛，該公司董事長

被告：北京奇虎科技有限公司

住所地：北京市西城區(qū)新街口外大街

法定代表人：齊向東，該公司總裁

原告上海法率信息技術(shù)有限公司（以下簡稱法率公司）因與被告北京奇虎科技有限公司（以下簡稱奇虎公司）發(fā)生名譽(yù)權(quán)糾紛，向上海市楊浦區(qū)人民法院提起訴訟。

原告法率公司訴稱：

2016年6月以來，法率公司發(fā)現(xiàn)其公司從事互聯(lián)網(wǎng)法律服務(wù)咨詢所使用的電話號碼（021-****1721)被被告奇虎公司旗下的360手機(jī)衛(wèi)士軟件錯誤地標(biāo)記為“騷擾電話”。根據(jù)法率公司產(chǎn)品服務(wù)流程，若客戶不下單咨詢，該號碼不會主動撥打客戶電話，不存在騷擾行為。

奇虎公司在未經(jīng)調(diào)查核實的情況下將法率公司的號碼標(biāo)記為“騷擾電話”，經(jīng)法率公司多次申訴，奇虎公司仍拒絕刪除騷擾標(biāo)記，奇虎公司行為對法率公司名譽(yù)權(quán)造成了嚴(yán)重侵犯，剝奪了客戶對法率公司咨詢服務(wù)的選擇權(quán)，給法率公司造成了經(jīng)濟(jì)損失，影響了法率公司正常經(jīng)營。

故請求判令奇虎公司立即停止利用360手機(jī)衛(wèi)士軟件將法率公司服務(wù)號碼標(biāo)注為“疑似騷擾電話”的侵權(quán)行為；奇虎公司承擔(dān)侵權(quán)行為給法率公司造成的損失人民幣（以下幣種均為人民幣）100000元；奇虎公司消除因其侵權(quán)行為而給法率公司造成的影響并在北京青年報、上海東方早報及360網(wǎng)站公開道歉。

被告奇虎公司辯稱：

不同意原告法率公司訴訟請求。

首先，法率公司主體不適格。

本案涉案號碼為中國聯(lián)通上海分公司授權(quán)案外人合力億捷公司使用，根據(jù)我國電話號碼實名制管理規(guī)定，案外人合力億捷公司再次將涉案號碼授權(quán)給法率公司使用是不合法的，法率公司不應(yīng)獲得該號碼的相關(guān)權(quán)利，包括名譽(yù)權(quán)。

其次，奇虎公司不存在侵權(quán)行為。

是使用360手機(jī)衛(wèi)士軟件的用戶將本案涉案號碼標(biāo)記為“騷擾電話”，奇虎公司僅通過軟件平臺對用戶的標(biāo)記予以展示。360手機(jī)衛(wèi)士軟件用戶的標(biāo)記行為并非侵權(quán)行為，因此奇虎公司也不存在幫助侵權(quán)。360手機(jī)衛(wèi)士符合法律規(guī)定，對“騷擾電話”進(jìn)行展示保護(hù)了用戶的安寧權(quán)和接受真實信息的權(quán)利。

再次，法率公司名譽(yù)權(quán)并未受到侵害。

法率公司無證據(jù)證明其未對用戶進(jìn)行騷擾，也無證據(jù)證明該號碼為法率公司獨家使用，是否存在其他途徑的騷擾行為無法查實。奇虎公司將涉案號碼從電話號碼、歸屬地、所有者標(biāo)識等多個方面進(jìn)行展示，不存在侮辱和誹謗，未造成法率公司社會評價的降低。

最后，即使奇虎公司不存在侵權(quán)行為，奇虎公司仍積極采取了補(bǔ)救措施。

法率公司曾兩次發(fā)郵件給被告就被標(biāo)記為“騷擾電話”進(jìn)行申訴，奇虎公司均及時進(jìn)行清零處理。故不應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

上海市楊浦區(qū)人民法院一審查明：

2014年3月28日，原告法率公司注冊成立，其經(jīng)營范圍包括法律咨詢等。之后，法率公司與中國平安人壽保險股份有限公司（以下簡稱中國平安）簽訂《法律服務(wù)合作協(xié)議書》，合作期限三年，約定中國平安客戶可在任何時間撥打法律咨詢電話，獲得法率公司服務(wù)律師專業(yè)的意見和幫助，用戶通過“平安金管家APP”提交服務(wù)需求，由APP將需求轉(zhuǎn)交至法率公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)，法率公司將負(fù)責(zé)開發(fā)雙方移動端系統(tǒng)之間的對接。合作收費模式采用“統(tǒng)一收費，階段分成”的方式。在不侵犯客戶隱私和不違反保密約定的情況下，雙方均可使用甲方用戶服務(wù)過程中產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)或其他有用信息，以開拓其他市場機(jī)會或作市場分析等用途。

360手機(jī)衛(wèi)士系被告奇虎公司旗下運營的免費軟件，用戶可以非商業(yè)性、無限制數(shù)量地下載、安裝及使用該軟件，軟件功能包括騷擾攔截、云標(biāo)記等。其中云標(biāo)記功能可以對陌生來電進(jìn)行標(biāo)記分類，用戶的標(biāo)記、舉報及用于云識別的垃圾短信都會在加密處理之后上傳到360安全中心云端，由360安全中心在云端對這些信息進(jìn)行有效的數(shù)據(jù)分析并及時產(chǎn)生最佳攔截和提示策略，最終同步至手機(jī)客戶端，同時也能幫助其他用戶進(jìn)一步改善攔截效果。

◆ 2016年6月27日，被告奇虎公司通過郵件向原告法率公司反饋號碼標(biāo)記申訴情況，表示已受理電話號碼021-****1721企業(yè)名片添加，未受理該號碼標(biāo)記清除申訴。

◆ 2016年7月4日、7月8日，法率公司再次向奇虎公司發(fā)送郵件，就號碼021-****1721被標(biāo)記為騷擾電話向奇虎公司申訴，奇虎公司回復(fù)表示申訴號碼標(biāo)記嚴(yán)重，不能處理標(biāo)記，若近三個月內(nèi)無新增標(biāo)記，則會自動清除。

◆ 2016年9月12日，上海市徐匯公證處出具公證書，證明點擊手機(jī)上“平安金管家”APP欄目下“問律師”開始咨詢按鈕，屏幕顯示“021-****1721”。在手機(jī)上安裝“360手機(jī)衛(wèi)士”APP后，再次點擊上述欄目下的開始咨詢按鈕后，屏幕顯示“法率網(wǎng)律師服務(wù)021-****1721上海310人標(biāo)記為騷擾電話”。

◆ 2016年11月25日，北京市方圓公證處出具公證書，證明2016年5月28日至11月19日期間，021-****1721電話號碼被大量360手機(jī)衛(wèi)士用戶標(biāo)記為“騷擾電話”，標(biāo)記時段分布全天24小時，個別用戶將該號碼標(biāo)記為“響一聲”、“廣告推銷”，奇虎公司于7月28日、8月8日、11月16日對上述標(biāo)記進(jìn)行清零。

◆ 2017年1月5日，中國聯(lián)通上海分公司出具號碼歸屬證明，稱“根據(jù)中國聯(lián)通上海分公司與北京合力億捷科技股份有限公司簽署的入網(wǎng)業(yè)務(wù)協(xié)議，同意將號碼021-****1721授權(quán)給北京合力億捷科技股份有限公司使用，上述號碼在授權(quán)給北京合力億捷科技股份有限公司使用之前曾授權(quán)給合力億捷（北京）信息技術(shù)有限公司使用”。

北京合力億捷科技股份有限公司、合力億捷（北京）信息技術(shù)有限公司出具獨家授權(quán)使用證明，稱“合力億捷（北京）信息技術(shù)有限公司曾對號碼021-****1721享有使用權(quán)并曾將該號碼授權(quán)給上海法率信息技術(shù)有限公司獨家使用，授權(quán)使用時間為2016年7月1日至2016年11月9日，目前上述號碼歸北京合力億捷科技股份有限公司使用，北京合力億捷科技股份有限公司已將上述號碼授權(quán)給上海法率信息技術(shù)有限公司獨家使用，授權(quán)使用時間為2016年11月10日至2017年8月3日，除上海法率信息技術(shù)有限公司之外，兩公司未向任何其他公司或者個人授權(quán)使用上述號碼?！?/p>

庭審中，原告法率公司確認(rèn)其進(jìn)行法律咨詢需要龐大的呼叫系統(tǒng)，因此將該業(yè)務(wù)外包給第三方，除與中國平安簽訂法律服務(wù)協(xié)議外，還與其他案外人簽訂服務(wù)協(xié)議，操作模式與中國平安相同。2016年6月1日，法率公司在中國平安APP上線，每天接通電話1000次左右，有效咨詢400-500通，后發(fā)現(xiàn)其咨詢電話021-****1721被360手機(jī)衛(wèi)士軟件標(biāo)記為騷擾電話，但呼叫量及咨詢量未出現(xiàn)明顯下降，目前每天超過1000個訂單，超過1分鐘的有效咨詢300-400通，客戶滿意度仍在90%以上。

上海市楊浦區(qū)人民法院一審認(rèn)為：

侵害名譽(yù)權(quán)責(zé)任的構(gòu)成要件包括行為人行為違法、行為人主觀上有過錯、受害人確有名譽(yù)受損的事實、違法行為與損害后果之間有因果關(guān)系。

首先，本案原告法率公司使用的電話號碼，被大量使用被告奇虎公司360手機(jī)衛(wèi)士軟件的用戶標(biāo)注為騷擾電話，奇虎公司通過其平臺對該客觀事實予以展示，法率公司并無證據(jù)證明其未使用該電話號碼對用戶進(jìn)行騷擾，亦無證據(jù)證明奇虎公司存在主觀過錯且行為違法。

其次，法率公司當(dāng)庭確認(rèn)涉案號碼被標(biāo)記為騷擾電話后，呼叫量、咨詢量以及用戶滿意度并未明顯下降，也無證據(jù)證明其名譽(yù)受損的事實，可見法率公司經(jīng)濟(jì)并未受損、社會評價也未下降。

當(dāng)事人對自己提出的訴訟請求所依據(jù)的事實或者反駁對方訴訟請求所依據(jù)的事實有責(zé)任提供證據(jù)加以證明。沒有證據(jù)或者證據(jù)不足以證明當(dāng)事人的事實主張的，由負(fù)有舉證責(zé)任的當(dāng)事人承擔(dān)不利后果。本案證據(jù)不足以認(rèn)定奇虎公司存在侵害法率公司名譽(yù)權(quán)行為，法率公司訴訟請求法院難予支持。

據(jù)此，上海市楊浦區(qū)人民法院依照《最高人民法院關(guān)于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定》第二條、《最高人民法院<關(guān)于審理名譽(yù)權(quán)案件若干問題的解答>》（七）的規(guī)定，于2017年1月25日作出判決：

駁回法率公司的全部訴訟請求。

法率公司不服一審判決，向上海市第二中級人民法院提起上訴稱：法率公司一審中提供的證據(jù)已證明其使用的涉案號碼021-****1721不可能主動向手機(jī)用戶撥打騷擾電話，要證明法率公司存在騷擾行為的舉證責(zé)任在于被上訴人奇虎公司，而奇虎公司對此未能舉證證明。

奇虎公司未對使用360手機(jī)衛(wèi)士軟件用戶的標(biāo)記行為進(jìn)行調(diào)查核實，在法率公司已經(jīng)多次提出異議的情況下仍然任由手機(jī)用戶錯誤標(biāo)記法率公司的電話號碼，構(gòu)成侵權(quán)。021-****1721電話號碼撥打安裝360手機(jī)衛(wèi)士的手機(jī)時，既顯示標(biāo)記“騷擾電話”，又顯示法率公司名稱和LOGO，侵犯了法率公司的名譽(yù)權(quán)。即使法率公司的業(yè)務(wù)量未下降，但許多手機(jī)用戶看到標(biāo)記“騷擾電話”的來電后，不再接聽法率公司的咨詢回電，導(dǎo)致法率公司潛在客戶的流失和交易機(jī)會的喪失，必然給法率公司造成經(jīng)濟(jì)損失。

據(jù)此，請求撤銷原判，改判支持其一審訴訟請求。

被上訴人奇虎公司辯稱：

對021-****1721號碼標(biāo)記為“騷擾電話”是由安裝360手機(jī)衛(wèi)士的手機(jī)用戶標(biāo)記的，并非奇虎公司標(biāo)記，360手機(jī)衛(wèi)士軟件只在用戶標(biāo)記行為積累到一定數(shù)量后才顯示標(biāo)記內(nèi)容，標(biāo)記內(nèi)容系客觀展示，足以證明021-****1721號碼被利用于騷擾行為且數(shù)量較大。上訴人法率公司認(rèn)為其沒有騷擾行為，應(yīng)由其舉證。法率公司使用該電話號碼與不止一家單位合作，且該號碼系其他單位授權(quán)法率公司使用，故不能排除該號碼被授權(quán)其他人使用并被用于騷擾。

奇虎公司已經(jīng)根據(jù)法率公司的投訴清零過幾次，但涉案號碼仍被手機(jī)用戶不斷標(biāo)記為騷擾，可見該號碼確實被用于撥打騷擾電話。奇虎公司是根據(jù)法率公司申請?zhí)砑印捌髽I(yè)名片”，才在顯示標(biāo)記內(nèi)容的同時顯示法率公司的名稱和LOGO，以使手機(jī)用戶能夠辨認(rèn)，不能據(jù)此認(rèn)為奇虎公司侵犯名譽(yù)權(quán)。并且，法率公司不能證明其因標(biāo)記行為導(dǎo)致社會評價降低或產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失的情形。

故不同意法率公司上訴請求，請求駁回上訴，維持原判。

上海市第二中級人民法院經(jīng)二審，確認(rèn)了一審查明的事實。

另查明，上訴人法率公司在一審起訴狀中認(rèn)為被上訴人奇虎公司對法率公司名譽(yù)權(quán)造成嚴(yán)重侵害，并剝奪了相關(guān)手機(jī)用戶群的選擇權(quán)和法率公司的交易機(jī)會。一審以名譽(yù)權(quán)作為案由，雙方對此未提異議，一審中雙方主要圍繞是否構(gòu)成名譽(yù)侵權(quán)展開訴辯。

上海市第二中級人民法院二審認(rèn)為:

本案上訴人法率公司起訴所依據(jù)的主要請求權(quán)基礎(chǔ)是被上訴人奇虎公司是否對法率公司構(gòu)成名譽(yù)侵權(quán)，故本案二審亦圍繞是否構(gòu)成名譽(yù)侵權(quán)進(jìn)行審理。

在名譽(yù)權(quán)糾紛中，原告的社會評價是否因被告的行為而降低，是判斷是否構(gòu)成侵犯名譽(yù)權(quán)的重要條件。本案中，360手機(jī)衛(wèi)士軟件對涉案號碼021-****1721的標(biāo)記一開始并未顯示上訴人法率公司的名稱和LOGO，在法率公司提出申請后，被上訴人奇虎公司才在安裝360手機(jī)衛(wèi)士的手機(jī)上對涉案號碼添加顯示法率公司的名稱和LOGO，以使手機(jī)用戶能夠辨認(rèn)；再結(jié)合法率公司的咨詢業(yè)務(wù)量并未因標(biāo)記行為而降低的情況，故本案法率公司的證據(jù)不足以證明其因標(biāo)記行為而導(dǎo)致其社會評價降低的損害結(jié)果。

因此，法率公司訴稱奇虎公司構(gòu)成侵犯名譽(yù)權(quán)的主張難以成立，不予支持。

至于法率公司稱因涉案號碼被標(biāo)記為“騷擾電話”，導(dǎo)致手機(jī)用戶不接聽電話致使法率公司失去潛在客戶和交易的機(jī)會，此涉及奇虎公司360手機(jī)衛(wèi)士軟件的標(biāo)記行為是否有損市場公平競爭秩序，進(jìn)而損害法率公司利益的問題，對此法率公司可以另行主張，不宜在名譽(yù)權(quán)案件中一并審理。

綜上

上海市第二中級人民法院依照《中華人民共和國民事訴訟法》第一百七十條第一款第一項的規(guī)定，于2017年5月15日作出判決：

駁回上訴，維持原判。

本判決為終審判決。

（看看新聞Knews記者：李翔 來源： 上海楊浦法院 編輯：小真）