12月5日，文化和旅游部舉行新聞發(fā)布會(huì)。會(huì)上，文化和旅游部辦公廳副主任李曉良介紹，近日，首個(gè)中國(guó)牽頭完成的ISO旅游國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織發(fā)布。這一國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)聚焦旅游信息咨詢服務(wù)，為旅游國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)注入了“中國(guó)元素”，對(duì)于我國(guó)參與國(guó)際旅游治理、推動(dòng)旅游可持續(xù)發(fā)展將發(fā)揮重要作用。

國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）是全球最大、綜合性最強(qiáng)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)。人們熟悉的ISO9001質(zhì)量管理體系要求等國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，就是這個(gè)組織發(fā)布的。國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新管理司副司長(zhǎng)李玉冰介紹，今年11月13日，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織正式發(fā)布了《旅游及相關(guān)服務(wù)—旅游信息咨詢服務(wù)—要求與建議》（ISO 14785:2024）國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。這一標(biāo)準(zhǔn)于2021年11月在國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織正式立項(xiàng)，歷時(shí)3年，經(jīng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織全體成員國(guó)投票一致通過(guò)，如期發(fā)布。

旅游信息咨詢服務(wù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)聚焦旅游信息咨詢服務(wù)多場(chǎng)景和各環(huán)節(jié)，創(chuàng)新提出了關(guān)于線上旅游信息咨詢服務(wù)的內(nèi)容和要求，并對(duì)2014年由西班牙牽頭的《旅游信息咨詢中心—旅游信息咨詢和接待服務(wù)—要求》國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂，包括旅游信息咨詢服務(wù)的主要內(nèi)容、工作要求、目的地推廣、服務(wù)人員、基礎(chǔ)設(shè)施、建議與投訴管理等6個(gè)方面。

ISO旅游及相關(guān)服務(wù)技術(shù)委員會(huì)旅游咨詢和接待服務(wù)工作組召集人、標(biāo)準(zhǔn)牽頭起草人方琳介紹，這一標(biāo)準(zhǔn)的編制目的，主要是為了適應(yīng)當(dāng)前信息化發(fā)展的需求，規(guī)范各國(guó)旅游信息咨詢服務(wù)的范圍、內(nèi)容和質(zhì)量要求，讓游客可以通過(guò)線上線下的多種渠道獲取旅游信息，享受更周到、更友好的服務(wù)。新版標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步擴(kuò)展到了所有提供旅游信息咨詢服務(wù)的機(jī)構(gòu)，特別是增加了在線平臺(tái)等線上機(jī)構(gòu)，使得標(biāo)準(zhǔn)的覆蓋范圍更加全面、系統(tǒng)，更符合全球信息化、智能化發(fā)展趨勢(shì)。

“旅游信息咨詢服務(wù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的正式發(fā)布，是旅游標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)域在國(guó)際上的一個(gè)重要突破?！蔽幕吐糜尾靠萍冀逃靖彼鹃L(zhǎng)劉冬妍說(shuō)，從旅游業(yè)實(shí)踐角度來(lái)看，它不僅能在提高全球旅游公共服務(wù)水平方面起到重要的技術(shù)支撐作用，同時(shí)對(duì)我國(guó)旅游業(yè)規(guī)范服務(wù)程序、提升管理效能、優(yōu)化入境旅游接待環(huán)境也有很好的借鑒意義。

旅游信息咨詢服務(wù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布不久，西班牙、英國(guó)、南非等國(guó)家已經(jīng)采用。