宜家家居日前再次強調(diào)，在美國和加拿大召回共計1730萬個抽屜柜?？纯葱侣凨news記者從宜家方面了解到，宜家去年就已經(jīng)發(fā)布了相關(guān)通知，此次只是再次強調(diào)提醒。截至目前，相關(guān)傾覆事故已導(dǎo)致8名兒童死亡。

據(jù)了解，事實上從去年6月開始，宜家就已經(jīng)對涉事的抽屜柜進行了召回，但是今年5月，美國仍有一名兒童因宜家馬爾姆抽屜柜傾倒而死亡，這一事件也引發(fā)了公眾質(zhì)疑，宜家是否有效宣傳了召回消息。

據(jù)外媒報道，這名兒童年僅2歲，名叫Josef Dudek, 在今年5月份時，被宜家一個三層抽屜柜壓倒最終身亡。

宜家相關(guān)負責人告訴記者，事故發(fā)生后，美國消費者安全委員會向宜家通報了相關(guān)事故，因此，11月21日宜家又再次發(fā)布召回通知。

此次相關(guān)召回通知的對應(yīng)標的仍為馬爾姆系列的抽屜柜，召回范圍僅限于美國和加拿大。宜家相關(guān)負責人告訴記者，自去年大規(guī)模召回之后，宜家中國一直在進行“牢牢固定“的宣傳活動，公司在網(wǎng)站、客服、產(chǎn)品包裝等各個渠道都在做安全宣傳，因此，宜家中國暫時未有再次宣布“召回”的計劃。

此外，相關(guān)負責人還透露，自從去年7月在中國宣布召回以來，宜家中國累計接觸并處理了22400單相關(guān)案例，其中退貨的有8200單，其他的分別是客戶要求郵寄安裝零件、上門安裝等需求。

宜家召回事件緣起于馬爾姆系列抽屜柜的傾覆事故，相關(guān)系列的抽屜柜如果沒有固定在墻上，非常容易傾倒造成安全隱患。去年6月29日，美國消費品安全委員會(CP-SC)宣布，由于存在可能傾倒的風險，宜家同意在美國召回2900萬個抽屜柜，其中包括800萬個馬爾姆(Malm)系列產(chǎn)品。一開始，相關(guān)召回范圍并不包括中國，但在7月12日，宜家在被國家質(zhì)檢總局約談后，終于就中國市場啟動召回程序，并給出和在美國和加拿大一樣的處理方案——無條件召回，具體形式包括：

1.強化告知和警示：顧客可在宜家各種官方渠道包括商場、網(wǎng)站、官方微信、顧客服務(wù)熱線上得到有關(guān)“牢牢固定”活動的完整信息。此外，顧客還可在抽屜柜產(chǎn)品的使用說明介紹頁面查看到正確使用的安全警示。宜家在樣板間、產(chǎn)品包裝及使用說明書上明確了產(chǎn)品必須固定的警示信息、安裝說明，且隨包裝附送所有固定安裝配件。

2.延伸售后服務(wù)：顧客購買宜家抽屜柜后，如果丟失上墻連接件或?qū)ζ溆幸蓡?，則宜家始終免費提供上墻連接件，且免費提供上門固定安裝支持;如果顧客將抽屜柜退回宜家商場，則可獲得全額退款。

3.主動聯(lián)系已購買抽屜柜的顧客：宜家通過官方微信公眾服務(wù)號呼吁消費者檢查家中的抽屜柜和梳妝臺是否已固定在墻上，并通過俱樂部追蹤的方式聯(lián)系購買過抽屜柜的會員，以發(fā)送短信、郵件的形式，告知消費者固定產(chǎn)品信息及相關(guān)處理辦法。

（看看新聞Knews記者：魚莎莎 編輯：朱佳偉）