一直以來，上海都是中國入境旅游的首選口岸。為了高水平打造中國入境旅游第一站，上海正致力于為入境游客提供更豐富、更便捷的住宿體驗(yàn)。經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店、郊區(qū)民宿等，也都在優(yōu)化系統(tǒng)、提升服務(wù)，為接待境外游客入住做著準(zhǔn)備。

這兩位來自泰國的游客，這次來上海自由行，選擇了外灘附近的這家全季酒店入住?！邦A(yù)定只需要提供我的姓名、我家人的姓名，以及我們的護(hù)照?！薄斑@里比其他酒店便宜，預(yù)定也很便捷?！?/p>

在很長一段時(shí)間里，在上海，只有一些高星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的大酒店，才具備專門面向境外游客的住宿登記系統(tǒng)。而現(xiàn)在，隨著住宿登記服務(wù)的普及，越來越多親民的經(jīng)濟(jì)型酒店、民宿等，也已經(jīng)成為了不少境外游客的選擇。全季上海外灘山東中路酒店店長蔣艷利告訴記者：“從上個(gè)月開始，有明顯的增多，像東南亞的旅客會(huì)稍微多一點(diǎn)。”

市人大代表、春秋旅游副總經(jīng)理周衛(wèi)紅認(rèn)為：“現(xiàn)在來上海的游客，他的組成是很多樣性的，有來出差的、公務(wù)的、開會(huì)的；可是他也有來休閑度假、甚至來研學(xué)的。那我們就應(yīng)該有更豐富的住宿資源提供給他們。”

記者隨機(jī)走訪了市中心的多個(gè)連鎖經(jīng)濟(jì)型酒店，都表示能接待境外游客入住。不過，在一些旅游APP上，一些遠(yuǎn)郊的民宿等，會(huì)在頁面上標(biāo)注：無法滿足接待外賓入住的條件，而原因大都是：“因?yàn)槲覀冞@邊沒有接待外國人的系統(tǒng)?！薄跋到y(tǒng)設(shè)備還沒有更新好，所以我們網(wǎng)上暫時(shí)還沒有開啟?！?/p>

記者了解到，此前，這些規(guī)模較小的民宿，因?yàn)闆]有安裝可識(shí)別護(hù)照的系統(tǒng)，如果有海外游客要入住，信息登記會(huì)比較麻煩。而隨著入境游的不斷回暖，不少民宿都接到了外國游客的咨詢。民宿老板陳女士告訴記者：“外國游客其實(shí)是非常喜歡上海的鄉(xiāng)村的，他們也可以在村里感受我們的田園風(fēng)光?！?/p>

像在浦東川沙的這家民宿，目前已經(jīng)在抓緊升級(jí)相關(guān)登記系統(tǒng)，同時(shí)，在外卡支付等方面也正準(zhǔn)備做優(yōu)化。“外國友人喜歡用他們傳統(tǒng)的信用卡，所以我們也是陸陸續(xù)續(xù)地，在幫民宿配備新的pos機(jī)。然后開通外卡支付的功能。”民宿老板陳女士說道。

除了希望有更豐富的住宿選擇外，不少入境游客還提到，他們想在線預(yù)訂一些景點(diǎn)門票時(shí)，會(huì)碰到困難。

采訪中，一位印度游客稱：“一些景點(diǎn)的門票，我們曾經(jīng)在軟件上尋找過，但我們找不到，我們只能去景點(diǎn)找售票處然后在那里購票?！倍晃灰獯罄慰鸵灿蓄愃圃庥觯骸拔覠o法在網(wǎng)絡(luò)上購票，而只能在景點(diǎn)售票處購票，因?yàn)槲覀儧]有微信?！?/p>

如何讓這些入境游客，也能便捷地了解景點(diǎn)信息，預(yù)約門票？一些旅游網(wǎng)站，也已經(jīng)開始攜手酒店提供一些便利服務(wù)。攜程公關(guān)總監(jiān)汪怡明公開表示：“有600多個(gè)景區(qū)的門票，在酒店都是可以購買的，包括提供了30多種外幣支付的場景?！?/p>

國家移民局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2024年1月至2月，外賓入出境共計(jì)294.5萬人次，環(huán)比增長2.3倍。業(yè)內(nèi)人士也建議，除了不斷豐富旅游產(chǎn)品，更需要強(qiáng)化服務(wù)能力和細(xì)節(jié)，來提升游客的體驗(yàn)感?！昂唵蔚霓k理入住方面，英語還是可以的；衍生后面話題的話，確實(shí)不太行。酒店方面也會(huì)培訓(xùn)，我們自己也要學(xué)?！比就鉃┥綎|中路店前臺(tái)服務(wù)大使索朗頓珠這樣說。

市人大代表 、春秋旅游副總經(jīng)理周衛(wèi)紅也指出：“比如熱門景點(diǎn)場館的預(yù)約周期，對于入境游客，尤其是歐美長途、跨洲際的出境旅行，可能提前半年里，他就要開始計(jì)劃行程。官網(wǎng)上，應(yīng)該有多語種，這樣的便捷，對于國際游客來講，可能是他們比較喜歡的。”

除了將各類特色住宿資源向入境游客進(jìn)一步開放外，在便利游客購票入園方面，上海的各旅游景區(qū)也將從線上和線下兩個(gè)渠道同時(shí)發(fā)力，此外，文旅部還將推動(dòng)重點(diǎn)旅游場所完善多語種標(biāo)識(shí)及導(dǎo)覽設(shè)施，不斷提高服務(wù)人員外語服務(wù)水平，全面提升游客的旅游體驗(yàn)。