最近，市民施女士向看看新聞Knews求助，說(shuō)她使用e袋洗服務(wù)，為女兒洗一件價(jià)值近萬(wàn)元的巴寶莉羊絨大衣。對(duì)方上門收衣服的時(shí)候沒(méi)說(shuō)什么，可之后卻突然來(lái)電說(shuō)，她送洗的衣服，原本袖口就有破損。 施女士說(shuō)，當(dāng)初上門來(lái)收的時(shí)候，衣服都仔細(xì)檢查過(guò)?，F(xiàn)在出了問(wèn)題，憑什么說(shuō)是原來(lái)就有的呢？接到反映，Knews記者吳浩亮展開了調(diào)查。

施女士說(shuō)，6月初，她在e袋洗微信公眾號(hào)下單，將女兒的巴寶莉羊絨大衣，委托對(duì)方干洗。6月10號(hào)，e袋洗的員工上門檢查衣物后就取走了。很快，施女士就在e袋洗的頁(yè)面上看到，她的衣服已經(jīng)進(jìn)入分揀流程。

施女士 投訴人：”到了13號(hào)他們工作人員打電話過(guò)來(lái)，就告知我袖口上有個(gè)洞（破損），我說(shuō)我送來(lái)衣服好的，袖口（原來(lái)）有洞（破損）你有依據(jù)嗎，他說(shuō)這肯定是你不注意，不注意你上門收貨有責(zé)任檢查的。“

為了證明送洗前衣服就有問(wèn)題，e袋洗還拿出了他們分揀清洗的視頻，但施女士發(fā)現(xiàn)，視頻中，分揀員只是粗略地看了看羊絨大衣就收起來(lái)了。e袋洗方面表示，視頻中放在前面的衣物是好的，放在后面的是壞的，而她的衣服被放在了后面。而施女士則說(shuō)，人都有本能的，如果袖口上發(fā)現(xiàn)了破損，顯然會(huì)拿起來(lái)仔細(xì)查看，但視頻中并沒(méi)有，直接掃碼進(jìn)入了下一步環(huán)節(jié)。

由于雙方爭(zhēng)執(zhí)不下，施女士就打電話給e袋洗，要求在搞清楚這個(gè)問(wèn)題前先不要清洗，對(duì)方說(shuō)，他們會(huì)和洗衣廠家聯(lián)系的?？蛇^(guò)了沒(méi)幾天，e袋洗卻把清洗好的衣服給送來(lái)了。施女士認(rèn)為，如果e袋洗誠(chéng)心對(duì)待顧客，就應(yīng)該按照要求拿沒(méi)有洗過(guò)的衣服還給她，而現(xiàn)在自說(shuō)自話把沒(méi)有修補(bǔ)的衣服送回來(lái)了，顯然在文過(guò)飾非。

為此，施女士拒絕收取衣物，并撥打e袋洗的400客服電話投訴，可眼看快7月份了，對(duì)方卻始終沒(méi)有答復(fù)。當(dāng)著Knews記者吳浩亮的面，施女士現(xiàn)場(chǎng)再次撥打e袋洗的400客服電話，客服人員依舊是一問(wèn)三不知。

e袋洗客服電話：”我這邊看到你這之前反饋過(guò)一次，我們這邊還沒(méi)有回復(fù)，我這邊再加急反饋，讓他們盡快和你聯(lián)系好嗎?！?br/>

隨后，Knews記者吳浩亮將問(wèn)題反映給了e袋洗上海公司，運(yùn)營(yíng)總監(jiān)王樹峰了解后表示，從視頻來(lái)看，分揀的時(shí)候并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)這個(gè)瑕疵。而公司與加盟洗衣廠商核實(shí)的時(shí)候，對(duì)方又說(shuō)是分揀完打算去洗的時(shí)候發(fā)現(xiàn)的。而 由于他們沒(méi)有提供完整的分揀視頻，造成客戶對(duì)整個(gè)流程的質(zhì)疑，因此會(huì)和客戶有一個(gè)溝通，預(yù)計(jì)在采訪當(dāng)天就把此事解決掉。

至于e袋洗為何沒(méi)有先行賠付，這位負(fù)責(zé)人表示，因?yàn)檫@一機(jī)制目前還不成熟，他們暫時(shí)還是采取協(xié)商的辦法來(lái)解決。

節(jié)目播出前，施女士來(lái)電說(shuō)，對(duì)方已經(jīng)把衣服織補(bǔ)好，并對(duì)她進(jìn)行了賠償。不過(guò)，縱觀整個(gè)事件，施女士是一而再再而三向e袋洗投訴后，得不到回音，在走投無(wú)路的情況下，才向記者投訴的。難道此類事件一定要等到媒體介入才能解決嗎？長(zhǎng)此以往，顯然對(duì)于剛起步不久的洗衣公司，甚至整個(gè)O2O行業(yè)，都敲響了警鐘。

（看看新聞Knews記者：吳浩亮 攝像：高嶺 實(shí)習(xí)編輯：祝聞豪）