人不在家中使用燃?xì)?，卻產(chǎn)生了燃?xì)赓M(fèi)？眼下，重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)再次站到輿論的風(fēng)口浪尖。去年4月因多計多收燃?xì)赓M(fèi)引發(fā)廣泛關(guān)注后，近日該企業(yè)又被曝出收費(fèi)異常。對此重慶市市場監(jiān)督管理局迅速作出反應(yīng)，不僅擬給予高達(dá)810萬元的處罰金，還成立專項工作組入駐企業(yè)，進(jìn)行為期3個月的專項整治。這一舉措及時且必要，但疑問也不少。

作為公共服務(wù)企業(yè)，重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)本應(yīng)承擔(dān)起保障民生、服務(wù)社會的責(zé)任。然而在不到一年的時間里，兩次因燃?xì)馐召M(fèi)異常問題被通報和處罰，實在令人震驚。從通報的情況看，企業(yè)存在抄表周期混亂、違規(guī)估抄、錯抄、抄表力量配備不足等問題，這些內(nèi)容在第一次通報中就已存在，可見是老毛病了，如今再犯，無疑證明企業(yè)并沒有深刻汲取上次事件的教訓(xùn)，整改工作流于形式、推進(jìn)不力。這不僅反映出企業(yè)管理上的漏洞，更暴露出其對消費(fèi)者權(quán)益的漠視和對整改要求的輕視。

此外，該企業(yè)兩次被調(diào)查通報，都是因為接到了大量用戶投訴。為什么收費(fèi)異常這樣嚴(yán)重的問題，需要大量用戶向監(jiān)管部門反映后，才能得到重視。企業(yè)對于用戶日常反饋的回應(yīng)與問題糾正能力又體現(xiàn)在哪里？

民生利益無小事，燃?xì)馍婕扒Ъ胰f戶，此次相關(guān)部門對涉事企業(yè)從重處罰，不僅是對類似違規(guī)行為的震懾，更是對消費(fèi)者權(quán)益的有力保護(hù)。而專項工作組的入駐，則將從更深層次上幫助企業(yè)查找問題根源，完善管理制度，確保類似問題不再發(fā)生。畢竟發(fā)現(xiàn)問題不能只靠民眾大量投訴。要從源頭上杜絕此類事件再次發(fā)生，更需要監(jiān)管前移。