線下實體購物是不少老年人的選擇，尤其是買電器等大件時，實體店可以體驗、可以付現(xiàn)金，更是讓老年消費者覺得更習慣放心。不過有視力障礙的王老伯最近卻遇到了一件糟心事，他到一家大型電器連鎖店去購物時，被要求下載一個app付款，最后收到的還不是自己一心想要的商品，此事還鬧上了法庭。

王老先生是視力障礙者，習慣使用旋鈕式洗衣機。因為想換一臺新的洗衣機，王先生和家人一起到國美某線下門店挑選，并查看了幾款旋鈕式洗衣機。王老伯說，一位促銷員在店內向他推薦了一款原價4千多元、正在促銷的旋鈕式洗衣機，他看后沒有當場下決定。王先生女兒稱，在離店后，她上網比價，發(fā)現(xiàn)在店內查看的同型號洗衣機有更便宜的價格，遂與促銷員電話協(xié)商，并又返回了國美門店。

回到店內，談妥價格后，促銷員表示現(xiàn)在門店已不接受線下現(xiàn)金支付，因此協(xié)助王先生女兒，當場下載國美官方app，下單購買了一款洗衣機。一周后，王老先生收貨發(fā)現(xiàn)，并不是想買的旋鈕式，而是全觸屏式洗衣機。

那么，到底是哪個環(huán)節(jié)出了錯？這也成了法庭上的爭議焦點。王先生一方認為自己在整個銷售過程中，挑選和體驗的都是旋鈕式洗衣機，而國美門店則認為的，王先生一方最后手機下單的洗衣機，就是送貨上門的這臺觸屏式。

王老伯說：“促銷員在最后付款時，利用我們對電子支付的程序不熟悉，做了手腳，調了包?！蓖趵喜畠罕硎?“ 我們當時用來議價的網上的機器價格2399元，和我們在門店看到的陳列的洗衣機是同一臺?！?nbsp; 而國美門店促銷員則表示：“王老伯女兒在網上看到的不是這一款?！睂Υ?，國美門店委托訴訟代理人表示：“商品加購以后，顧客可以在app上看到商品的型號、顏色、款式、消費金額 顧客本人支付貨款，說明他已經確認認可該筆訂單?！蓖趵喜畠河直硎荆骸跋铝薬pp之后，營業(yè)員已經開好單了，點進去就看到有一個待付款。顯示的訂單每一條很小，洗衣機的照片更小，從消費者的常識來說，沒有辦法判斷是觸屏還是的旋鈕的?！?/p>

法官審理認為，雙方都存在一定過錯。上海一中院立案庭副庭長方方表示，作為一個專業(yè)的銷售人員，她對洗衣機的型號應該有一種特別的敏感度，熟悉度高于消費者，促銷員當時選的已經是觸屏式的了。她是通過門店的一個設備選了以后，再發(fā)送到消費者的手機上。同時，作為消費者，下單的時候，也過于信任銷售方的選擇，疏于最后一步的審查。

今天，雙方達成和解協(xié)議，國美門店須退款退貨，并當庭補償王老伯500元。法官特別指出，國美門店持有糾紛發(fā)生時的監(jiān)控，卻因15天自動清零為由拒不提供，應承擔不利后果。

方方法官介紹，發(fā)生消費糾紛以后，作為商家來講，保留相關的證據是法定義務，在糾紛沒有解決以前保留證據，同時也是自證的重要的證據，如果不保留就可能承擔不利后果。本案通過和解協(xié)議的一個賠償、補償的方式，也達到對商家的警示效果。

（看看新聞Knews記者：張幗霞 馮家琳 實習編輯：高旖陽）