為進(jìn)一步提高航班不正常處置效率，中國(guó)航協(xié)近日向會(huì)員航空公司、網(wǎng)絡(luò)機(jī)票平臺(tái)和航空客運(yùn)銷售代理企業(yè)印發(fā)通知，要求在機(jī)票定座記錄中要規(guī)范準(zhǔn)確地錄入旅客信息，特別是有效的聯(lián)系方式，以便在航班延誤或取消時(shí)及時(shí)通知到旅客本人，以切實(shí)提升旅客乘機(jī)滿意度。

《通知》要求網(wǎng)絡(luò)機(jī)票平臺(tái)和航空客運(yùn)銷售代理企業(yè)在售票時(shí)必須準(zhǔn)確錄入旅客真實(shí)有效的聯(lián)系方式，不得以任何形式和理由刪除或更改。航空公司與企業(yè)簽訂代理協(xié)議時(shí)要明確相關(guān)責(zé)任義務(wù)和違約的懲罰措施并嚴(yán)格落實(shí)。在航班發(fā)生延誤或取消時(shí)航空公司要及時(shí)通知到每一位旅客，并通告網(wǎng)絡(luò)機(jī)票平臺(tái)和客運(yùn)銷售代理企業(yè)，確保每位購(gòu)票旅客第一時(shí)間收到準(zhǔn)確的航班動(dòng)態(tài)信息，方便旅客安排出行。

《通知》強(qiáng)調(diào)，各單位要切實(shí)樹(shù)立服務(wù)旅客的宗旨，進(jìn)一步提升旅客乘機(jī)體驗(yàn)，確保旅客合法權(quán)益得到保障。如果因在定座記錄中未能準(zhǔn)確錄入旅客信息，造成航班延誤或取消時(shí)無(wú)法準(zhǔn)確送達(dá)航班動(dòng)態(tài)信息而導(dǎo)致的投訴，要給予嚴(yán)肅處理，并予以通報(bào)。

（看看新聞Knews記者：何曉 編輯：楚華）