第一次見(jiàn)到李香，她正在和殘友們討論業(yè)務(wù)問(wèn)題，表情專(zhuān)注。她頭發(fā)梳理得很整齊，長(zhǎng)長(zhǎng)的耳環(huán)搖曳，臉龐有自信的光。

李香坐在輪椅上，她身邊的幾位同事也各自有不同殘疾。但這不影響他們工作。

他們是“云客服”。通過(guò)網(wǎng)線和全國(guó)、甚至全世界的網(wǎng)購(gòu)顧客們對(duì)話。

“親，有什么可以幫你的？”

“親，歡迎來(lái)我家逛！”

“親，價(jià)錢(qián)已經(jīng)很低了，不能再少了哦?！?br/>
李香熟練地敲擊著鍵盤(pán)。在李香身邊，有的同事用腳在打字，——他在事故中失去了雙臂。沒(méi)有人詫異，這間大工作間里的人，誰(shuí)沒(méi)有一個(gè)辛酸的過(guò)往？

客服工作

李香出生在河南信陽(yáng)農(nóng)村，3歲時(shí)患上了小兒麻痹癥，腿像枯枝一樣萎縮蜷縮起來(lái)，從此只能抓著小凳子在地上爬。

辛苦的李香

在成為“云客服”之前，李香的上一份工作是拉客運(yùn)三輪。那段日子里，最令李香痛苦的就是沒(méi)有辦法上廁所。當(dāng)時(shí)的無(wú)障礙設(shè)施還很落后，有一次，她爬到了廁所，卻只能盯著沒(méi)有無(wú)障礙輔助設(shè)施的廁所無(wú)助痛哭。

現(xiàn)在這份工作很適合她。

云客服，就是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程為客戶提供咨詢服務(wù)。任何工作都有規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)，“云客服”也一樣。這間位于河南省中牟縣的殘友培訓(xùn)就業(yè)孵化基地，有兩百名學(xué)員在接受包括阿里云客服、中國(guó)移動(dòng)呼叫中心在內(nèi)的多種培訓(xùn)。李香是這兩百分之一。

在“云客服”干了幾個(gè)月之后，李香外向了許多。這份工作不僅帶給她遠(yuǎn)超預(yù)期的收入，——上手三四千，業(yè)績(jī)好的時(shí)候五六千，——更是在心理上給了她極大鼓勵(lì)。再也沒(méi)有哪一份工作能像現(xiàn)在這樣讓她感覺(jué)到平等：顧客看不到她，看不到她的殘缺，雙方就是自然的對(duì)話和交流。

這就是她夢(mèng)寐以求的工作。

她開(kāi)始為未來(lái)籌謀：先給老屋翻新，再給家里安上網(wǎng)絡(luò)，從此以后就能在家工作。

更重要的，她想要陪在孩子身邊。李香的兩個(gè)女兒在老家上學(xué)，經(jīng)濟(jì)寬裕之后，李香總是想方設(shè)法去補(bǔ)償兩個(gè)孩子?！白约好總€(gè)星期天會(huì)空出來(lái)一天時(shí)間不上班，星期六等孩子的作業(yè)全部寫(xiě)完，會(huì)帶她們出去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)玩一玩。以后要定一個(gè)目標(biāo)，每一年出去游玩一次，盡量讓孩子也有一些見(jiàn)識(shí)，不要讓她們自卑?！?br/>
在這個(gè)工作基地里，李香遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是最為傳奇的那個(gè)。墻壁上貼著“光榮榜”，那是“工分王”，月入1萬(wàn)多的“大神”。但就是這位"大神"，全身曾經(jīng)重度燒傷，一度以為人生從此墜落黑暗。

給這些殘友們帶來(lái)改變的人名叫王紹軍，是殘友培訓(xùn)就業(yè)孵化基地的負(fù)責(zé)人，本身也是一名殘疾人，患有進(jìn)行性肌營(yíng)養(yǎng)不良。這種疾病的癥狀會(huì)隨著時(shí)間的推移日漸加重，無(wú)法站立、無(wú)法行走，甚至無(wú)法呼吸。自身的病痛推動(dòng)王紹軍去思考，希望找到一套適合殘疾人的培訓(xùn)和工作方法。
 
王紹軍有個(gè)看法：肢殘人士能吃苦，只要有合適的就業(yè)機(jī)會(huì)，他們肯定能干得好。他告訴看看新聞knews記者：“有一個(gè)數(shù)據(jù)，大學(xué)生在云客服干的有幾萬(wàn)人，我們殘疾人只有幾千人，但是收入超過(guò)5000塊的75%的是殘疾人，因?yàn)槲覀兪前堰@個(gè)事情當(dāng)做一個(gè)事業(yè)來(lái)干的?！?br/>      
在深圳舉行的一次慈善項(xiàng)目交流展示會(huì)，王紹軍分享基地的成功經(jīng)驗(yàn)：“這條路是互聯(lián)網(wǎng)所帶來(lái)的機(jī)遇，我們要抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，讓更多的殘疾人能走上這條路，走得更穩(wěn)。”

一根網(wǎng)線，改變了李香們的命運(yùn)。

但又不僅僅是一根網(wǎng)線。改變命運(yùn)的，永遠(yuǎn)是不屈服的心。

每一個(gè)小人物的奮斗，共同成就大時(shí)代。

（看看新聞Knews記者：金翔 實(shí)習(xí)記者：凌玉菁 編輯：傅群）