最近，市民許先生反映，去年9月，他姐姐在東方航空官網(wǎng)上訂購(gòu)了2張從上海出發(fā)去新加坡的超級(jí)經(jīng)濟(jì)艙機(jī)票，每張票2600多元，比普通經(jīng)濟(jì)艙位1400元的價(jià)格，貴了1200多。

求助人許先生告訴看看新聞Knews記者，由于同行的有年近九旬的老母親，所以他們特地購(gòu)買了超級(jí)經(jīng)濟(jì)艙，只要老人坐得舒服，貴也就貴一點(diǎn)。然而，就當(dāng)大家值機(jī)的時(shí)候卻突然被告知，沒(méi)有超級(jí)經(jīng)濟(jì)艙這個(gè)艙位了，老人只能坐到經(jīng)濟(jì)艙，差價(jià)也無(wú)法全退！這到底是怎么回事呢？

許先生回憶，去年10月20日，當(dāng)許先生姐姐和母親到達(dá)機(jī)場(chǎng)辦理值機(jī)時(shí)，卻被告知因機(jī)型調(diào)整，不能安排超級(jí)經(jīng)濟(jì)艙，只能安排普通的經(jīng)濟(jì)艙。之后，工作人員給許先生姐姐和母親開(kāi)具了非自愿降艙證明，待飛機(jī)落地之后再來(lái)處理。

許先生說(shuō)，之后經(jīng)過(guò)多次協(xié)商，東航只愿意退還機(jī)票運(yùn)價(jià)2040元的20%，也就是410元，外加一些積分貴賓權(quán)益等。對(duì)此，許先生認(rèn)為當(dāng)天訂機(jī)票時(shí)，普通經(jīng)濟(jì)艙與超級(jí)經(jīng)濟(jì)艙差價(jià)有1210元，只退410元顯然不合理。

看看新聞Knews記者聯(lián)系了東方航空公司，對(duì)方解釋說(shuō)，原來(lái)許先生姐姐購(gòu)買的航班機(jī)型是A350，后面執(zhí)行飛行任務(wù)的飛機(jī)實(shí)際為A330，而A330并不具備安排超級(jí)經(jīng)濟(jì)艙的條件。而在航空運(yùn)輸合同中，機(jī)型不是運(yùn)輸合同一部分，一般也不會(huì)對(duì)旅客出行造成實(shí)質(zhì)性影響，因此對(duì)于機(jī)型調(diào)整，一般不會(huì)主動(dòng)通知。

而退回機(jī)票運(yùn)價(jià)20%的差價(jià)，是東航方面“經(jīng)過(guò)測(cè)算”出來(lái)的，因?yàn)闄C(jī)票的價(jià)格是不斷在浮動(dòng)的，超級(jí)經(jīng)濟(jì)艙和經(jīng)濟(jì)艙價(jià)差也會(huì)隨著票價(jià)之間的浮動(dòng)而不斷變化，在實(shí)際操作過(guò)程中，東航參照了20%的基礎(chǔ)的標(biāo)準(zhǔn)，作為超級(jí)經(jīng)濟(jì)艙和經(jīng)濟(jì)艙之間的價(jià)差。

事實(shí)上，自從去年9月份訂票10月份成行，這件不愉快的事情發(fā)生到現(xiàn)在已經(jīng)有近三個(gè)月。為啥直到現(xiàn)在許先生才想到向媒體求助呢？原來(lái)，在這幾個(gè)月里，當(dāng)事人一直在向上級(jí)主管部門投訴，當(dāng)時(shí)這一投訴被歸為民航局消費(fèi)者事務(wù)中心主持調(diào)解，也就是說(shuō)，主管部門認(rèn)為這是一起消費(fèi)糾紛。

從這份工單上可以看到，調(diào)解過(guò)程中，東航方面一直堅(jiān)持只退每人410元的差價(jià)，而許先生方面多次表達(dá)了反對(duì)意見(jiàn)，最后民航方面出具的調(diào)解結(jié)果顯示：終止調(diào)解，投訴人可通過(guò)民事訴訟維權(quán)，日期是今年1月8日。向上級(jí)主管部門投訴維權(quán)了近兩個(gè)月，始終不能得到讓許先生滿意的解決方案。而在看看新聞Knews記者采訪結(jié)束后，東航方面又主動(dòng)聯(lián)系了許先生，表示愿意退還每人1200元，這樁持續(xù)了三個(gè)月的投訴維權(quán)，終于有了一個(gè)說(shuō)法...

（看看新聞Knews記者：計(jì)青牧 編輯：祝聞豪）