近日，電商平臺的“順手買1件”促銷模式涉嫌價(jià)格欺詐的消息，成為關(guān)注熱點(diǎn)。

有消費(fèi)者投訴稱，自己在某電商平臺購物時(shí)，發(fā)現(xiàn)結(jié)算頁面出現(xiàn)了“順手買1件”的促銷商品，標(biāo)價(jià)488元的珍珠項(xiàng)鏈，僅售19.8元。由于推薦圖片看上去價(jià)廉物美，雖然點(diǎn)擊以后仍無法看到商品的詳細(xì)介紹，這位消費(fèi)者還是勾選付款了。但等收貨后才發(fā)現(xiàn)，項(xiàng)鏈的材質(zhì)其實(shí)是廉價(jià)的塑料，同款商品在賣家店鋪里的正常售價(jià)也只有29.8元，評價(jià)頁面中還可以看到，上當(dāng)?shù)娜瞬簧伲腥讼胍素?，但客服愛理不理。這位消費(fèi)者表示，如果下單時(shí)能看到商品的介紹和這些評價(jià)，絕對不會購買?，F(xiàn)在想要退貨，也要耗時(shí)耗力。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這位消費(fèi)者的經(jīng)歷并不少見。有人買了標(biāo)價(jià)128元、順手價(jià)26.9元的遮陽帽，結(jié)果發(fā)現(xiàn)材質(zhì)和剪裁都粗制濫造。有人買了標(biāo)價(jià)129元順手價(jià)9.9元的小絲巾，結(jié)果就是塊普通手帕。由此可見，在部分平臺和商家那里，“順手買1件”不但充斥了假冒偽劣產(chǎn)品，而且原價(jià)既不可相信，順手價(jià)“優(yōu)惠”也很有水分。

那么，“順手買1件”為何會變成“順手坑1次”？

作為近年來逐漸流行的一種零售電商新玩法，“順手買1件”最基本的活動規(guī)則是：當(dāng)消費(fèi)者選購商品的訂單總額達(dá)到商家設(shè)置的活動門檻后，便可以在下單頁勾選一件包郵商品進(jìn)行超值換購。這一玩法的初衷，是幫助商家提高客單價(jià)、推廣新品、加速消化庫存，但是在實(shí)際運(yùn)營中，卻慢慢地變味了。

從購買環(huán)節(jié)來看，“順手買1件”的頁面設(shè)計(jì)往往比較簡單，且不支持跳轉(zhuǎn)查詢，消費(fèi)者無法在付款前了解產(chǎn)品的材料、規(guī)格、評論等信息。從銷售環(huán)節(jié)來看，“順手買1件”常以“低價(jià)換購高價(jià)”作為營銷口號，但實(shí)際上，不僅商品的真實(shí)價(jià)格無從核實(shí)，而且順手價(jià)與商品詳情頁的價(jià)格也不相同。這三個(gè)價(jià)格，全憑商家“一張嘴”，說多少就多少。從售后環(huán)節(jié)來看，消費(fèi)者也面臨著退款退貨難的問題。有的商家采用“拖字訣”，愛理不理；有的商家看上去“理直氣壯”，不但要消費(fèi)者拍照拍視頻，還要打電話騷擾改差評。

而以上種種問題的出現(xiàn)，與平臺制定的活動規(guī)則不無關(guān)系。比如，活動規(guī)則支持跨店“順手買1件”，導(dǎo)致促銷商品與消費(fèi)者原先選購商品的賣家完全不同，使得原店鋪不對“順手買”的商品負(fù)責(zé)。再比如，活動規(guī)則要求“在付款后才能查閱促銷商品詳情”，也給商家銷售低質(zhì)商品提供了空間。

那么，部分商家的“順手買1件”營銷活動，是否涉嫌誘導(dǎo)消費(fèi)和價(jià)格欺詐？

上海財(cái)經(jīng)大學(xué)電子商務(wù)研究所執(zhí)行所長崔麗麗認(rèn)為，出現(xiàn)在“順手買1件”促銷頁面的商品，往往是大數(shù)據(jù)根據(jù)對消費(fèi)者購物習(xí)慣的推算而進(jìn)行匹配的。如果這種商品就是消費(fèi)者日常習(xí)慣購買的，那么他可能不需要通過瀏覽商品的詳情頁來了解具體信息，包括：價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產(chǎn)日期等。在這種情況下，如果價(jià)格有一定的優(yōu)惠，那么消費(fèi)者是可以獲得實(shí)實(shí)在在的好處的。但是這并不意味著商家可以完全不提供相關(guān)信息的查詢渠道。哪怕是付款之后才能看到，也涉嫌侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)。同時(shí)，對于商品原價(jià)、詳情頁價(jià)格與順手價(jià)不一致的情況，如果有證據(jù)表明商家存在虛構(gòu)價(jià)格的行為，那么消費(fèi)者就可以舉報(bào)其涉嫌價(jià)格欺詐并索賠。

崔麗麗同時(shí)表示，已經(jīng)發(fā)生的多起案例表明，一些商家利用這種營銷方式，將促銷活動變成了精心設(shè)計(jì)的圈套，將促銷頁面變成了低質(zhì)劣質(zhì)商品的流竄地。這已經(jīng)違背了“順手買1件”的初衷。因此，有必要進(jìn)一步對商家和平臺的行為作出規(guī)范。商家要重視質(zhì)量、重視信譽(yù)，用優(yōu)質(zhì)商品吸引消費(fèi)者、用良好信譽(yù)留住消費(fèi)者，不要在營銷手段上?；樱瑨煅蝾^賣狗肉；平臺要落實(shí)主體責(zé)任和監(jiān)管責(zé)任，在綜合考量商家信譽(yù)、商品質(zhì)量價(jià)格、用戶反饋等多種因素的情況下，對促銷商品進(jìn)行把關(guān)。同時(shí)，要改進(jìn)頁面設(shè)計(jì)，讓消費(fèi)者在付款前就可以通過點(diǎn)擊圖片或品名等渠道查詢到商品詳細(xì)信息。當(dāng)然，我們的市場監(jiān)督管理部門也要切實(shí)履行監(jiān)管職責(zé)，一旦發(fā)現(xiàn)有商家虛報(bào)標(biāo)價(jià)、以次充好，要嚴(yán)格依法處罰。

（看看新聞Knews記者：金梅 翟靜 陳昱卉）