“第12屆中國藝術(shù)節(jié)在上海舉辦，是上海文藝事業(yè)繁榮發(fā)展、打響‘上海文化’品牌，加快上海建設(shè)國際文化大都市的重要機(jī)遇。上海大劇院已對劇院內(nèi)部流程進(jìn)行梳理，強(qiáng)化各個(gè)服務(wù)和接待環(huán)節(jié)，切實(shí)做好演出期間的安全保障工作，充分展現(xiàn)上海劇場行業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌?！鄙虾４髣≡嚎偨?jīng)理張笑丁一番話代表了滬上各劇場心聲。

上海市文化和旅游局局長于秀芬表示，從2017年起，上海19家專業(yè)劇場開始修繕，目前已全部完成，并通過國家專業(yè)機(jī)構(gòu)檢測，4月起進(jìn)入試運(yùn)營，“為了給全國參評參演的文藝院團(tuán)提供優(yōu)質(zhì)高效的專業(yè)化服務(wù)，我們組建了19支劇場保障工作團(tuán)隊(duì)?！?/p>

3年考核打磨升級劇場“內(nèi)芯”

“全部更換為調(diào)光直通雙模柜”“將現(xiàn)有五臺調(diào)光和直放柜更換為雙模柜設(shè)備”“增加燈光控制回路，增加舞臺臺口補(bǔ)聲揚(yáng)聲器，更新舞臺監(jiān)控系統(tǒng)（含錄播功能）”……3年積累，市文化旅游局產(chǎn)業(yè)處已經(jīng)存了厚厚一疊表格，來自全國頂尖行業(yè)專家嚴(yán)格評審，分階段更新。相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“找差距，補(bǔ)不足，劇場修繕后逐項(xiàng)打分，合格了才能啟用?！?/p>

比起華麗的外觀，修繕更講究觀眾與演出團(tuán)隊(duì)的舒適體驗(yàn)。上海話劇藝術(shù)中心話劇大廈及其三個(gè)劇場藝術(shù)劇院、戲劇沙龍、D6空間開啟18年來第一次大規(guī)模修整，座位數(shù)增加，從椅背高度、腰托斜度到顏色均反復(fù)調(diào)試，各區(qū)域座位進(jìn)行視角測試，確保最佳觀演效果。舞臺機(jī)械和聲場都是舊貌換新顏。以藝術(shù)劇院為例，上話運(yùn)營團(tuán)隊(duì)與同濟(jì)大學(xué)專家將之打造為既適合不戴麥克風(fēng)的話劇表演，也適合音樂劇的電聲環(huán)境。戲劇沙龍依照導(dǎo)演需要可轉(zhuǎn)變?yōu)槿媾_、四面臺，D6空間增加吊桿，讓劇目舞美有了更多可能性。

在東方藝術(shù)中心逾1億元的大修工程中，音樂廳、歌劇廳、演奏廳均更新了已“服役”13年的舞臺地板、觀眾席、控制臺、舞臺機(jī)械。歌劇廳中，除了可上下吊裝移動的三層舞臺地板，觀眾席腳下的800多平方米地板，也在此次更換之列。過去，歌劇廳觀眾席的地板下有中空層。每一步都會“嘎吱”作響。大修把地板直接鋪設(shè)在水泥地坪上，有效消除行走帶來的噪音。根據(jù)聲學(xué)測試，音樂廳原先舞臺右后方的位置，觀眾能聽到的樂聲含糊不清。大修對主擴(kuò)音響進(jìn)行調(diào)整，確保不同位置的觀眾都能獲得均勻的聲場覆蓋。歌劇廳舞臺兩側(cè)的主擴(kuò)與環(huán)繞音響進(jìn)行優(yōu)化，讓劇場的聲音效果徹底改觀。大寧劇院也在升級“內(nèi)芯”，音響系統(tǒng)完成角度調(diào)試，增加補(bǔ)聲系統(tǒng)，使整體聲場更均勻，機(jī)械系統(tǒng)整體更換為進(jìn)口控制系統(tǒng)。

“為十二藝節(jié)，學(xué)十八般武藝”

“上海有懂行的觀眾，他們樂意為優(yōu)質(zhì)節(jié)目買單。本屆藝術(shù)節(jié)演出票全面向市場敞開。”于秀芬說。4月18日藝術(shù)節(jié)開票第一天，湯先生早早來到大劇院票務(wù)中心搶票。他看過好幾遍《永不消逝的電波》，這次又買了六張票，“每次看，坐在前排、后排、二樓，感受都不一樣?！鄙蠋煷笪幕a(chǎn)業(yè)管理專業(yè)學(xué)生秦依買了舞劇《東坡海南》演出票，她表示，該劇去年參加中國上海國際藝術(shù)節(jié)，那次沒看上，這次“補(bǔ)課”，而且票價(jià)更優(yōu)惠，對學(xué)生觀眾是一大利好。

為迎接第12屆中國藝術(shù)節(jié)，上海19家劇場硬件升級到“最高版本”，“軟件”同樣更新。上海市演出行業(yè)協(xié)會邀請全國勞模、服務(wù)明星吳爾愉為十二藝節(jié)擬使用劇場專題培訓(xùn)班加開小灶?！俺蔀橐粋€(gè)‘有溫度的員工’，有預(yù)見、能反思、會總結(jié)，不要只想著去找‘責(zé)任人’，而是勇于承擔(dān)責(zé)任，懂得如何解決問題。要做到這點(diǎn)，必須牢記‘忘我’，真正做到有大格局，有全局觀念?！眳菭栍滟┵┒?，引得“學(xué)生們”紛紛掏出筆記本，仿若迎接大考。

雖為空乘，吳爾愉對劇場服務(wù)同樣深有心得，“第一年我去某個(gè)新劇場，沒有看到小賣部，感覺不太方便；第二年再去，就看到已經(jīng)有了，在觀演前為來不及用餐的觀眾供應(yīng)咖啡、面包等。碰到兒童節(jié)目，劇場在入場時(shí)給每個(gè)小朋友發(fā)一盞燈，演出中，小朋友手里有一個(gè)小玩具，有助于他們安靜地觀看演出。又比如，上海國際舞蹈中心與上海芭蕾舞團(tuán)合作，開了很多大師班，培養(yǎng)觀眾效果卓著?！?/p>

培訓(xùn)班上，首席五星級服務(wù)員姚承穎、林嬿為同行手把手示范，從基礎(chǔ)的站姿、行姿、坐姿、蹲姿、手勢、語言規(guī)范到演出前、演出中、演出后的具體規(guī)范操作細(xì)節(jié)，比如崗前場務(wù)工作、開演前一小時(shí)工作、觀眾入場時(shí)工作直至演出結(jié)束時(shí)清場清掃，逐一講解。澳大利亞伊拉瓦拉表演藝術(shù)中心負(fù)責(zé)人克里斯多夫·麥道威爾專程來滬，他的課程內(nèi)容是《澳大利亞與美國的劇場管理與運(yùn)營》。來自北京的舞臺技術(shù)專家閆賢良、閆常青和鄭輝就舞臺機(jī)械使用、安全、親子家庭觀眾管理等熱點(diǎn)展開系統(tǒng)論述。一名參加培訓(xùn)班的服務(wù)員笑言，“為了十二藝節(jié)，學(xué)會十八般武藝?！笔醒莩鲂袠I(yè)協(xié)會前不久組織滬上各劇場骨干赴新加坡濱海藝術(shù)中心培訓(xùn)，服務(wù)員也首次出現(xiàn)在培訓(xùn)行列?！拔覀冇幸粋€(gè)共識：借十二藝節(jié)全國影響力，上海劇場應(yīng)該主動傳遞上海文化的魅力，成為上海服務(wù)品牌的鮮活展示?！笔醒莩鲂袠I(yè)協(xié)會會長韋芝說。