當(dāng)搜攻略、看評(píng)分成為消費(fèi)新習(xí)慣，一些商家開(kāi)始通過(guò)“誘導(dǎo)好評(píng)”等行為干擾用戶真實(shí)評(píng)價(jià)，也有商家聯(lián)手代運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)“刷單炒信”，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。

從大眾點(diǎn)評(píng)獲悉，平臺(tái)堅(jiān)持為用戶提供“真實(shí)可信、對(duì)他人有幫助”的評(píng)價(jià)，對(duì)虛假評(píng)價(jià)及黑色產(chǎn)業(yè)鏈堅(jiān)決抵制、打擊，致力于為用戶、商家打造真實(shí)、可依賴的內(nèi)容信息平臺(tái)。2023年，大眾點(diǎn)評(píng)采用上百種風(fēng)控模型查處清理虛構(gòu)好評(píng)、疑似誘導(dǎo)好評(píng)，嚴(yán)厲處罰誘導(dǎo)違規(guī)商戶；同時(shí)通過(guò)政企合作，積極推進(jìn)刷單炒信類民事訴訟、行政處罰、刑事打擊等案件。

上百種風(fēng)控模型嚴(yán)查餐廳“誘導(dǎo)好評(píng)”“刷單”

在社交媒體上，有網(wǎng)友吐槽，有商戶為了在評(píng)價(jià)類網(wǎng)站獲得更高的評(píng)分和排名，不惜通過(guò)“贈(zèng)送禮物”“替代用戶寫好評(píng)”等方式，干擾消費(fèi)者撰寫真實(shí)評(píng)價(jià)。

對(duì)于商家私下這樣的行為，平臺(tái)有沒(méi)有管理措施呢？

對(duì)此，大眾點(diǎn)評(píng)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，無(wú)論代運(yùn)營(yíng)公司還是個(gè)人，私下組織以“免費(fèi)獎(jiǎng)品”等手段干涉用戶主觀評(píng)價(jià)的活動(dòng)，均不被平臺(tái)官方所允許。對(duì)于其他“刷好評(píng)”“刷單”等虛假行為，平臺(tái)也利用技術(shù)能力，持續(xù)建設(shè)和完善評(píng)價(jià)篩選體系。

2023年，平臺(tái)陸續(xù)對(duì)產(chǎn)品和規(guī)則進(jìn)行升級(jí)迭代，針對(duì)“誘導(dǎo)好評(píng)”等商戶干涉用戶評(píng)價(jià)星級(jí)行為做嚴(yán)厲打擊；投入上百種風(fēng)控模型，對(duì)商戶違規(guī)行為進(jìn)行主動(dòng)識(shí)別；同時(shí)提供暢通的舉報(bào)通道，接受群眾對(duì)平臺(tái)商戶刷評(píng)價(jià)行為的投訴和監(jiān)督；結(jié)合電話回訪、線下風(fēng)險(xiǎn)排查等方式，確認(rèn)商戶的違規(guī)行為，及時(shí)對(duì)違規(guī)商戶進(jìn)行處罰，確保平臺(tái)的公信力。

2024年1月，大眾點(diǎn)評(píng)進(jìn)一步更新《美團(tuán)商戶評(píng)價(jià)誠(chéng)信管理辦法》，對(duì)“要求用戶寫好評(píng)并引起反感”“替代用戶寫好評(píng)”等嚴(yán)重影響用戶評(píng)價(jià)真實(shí)性的行為加重處罰力度。

此前大眾點(diǎn)評(píng)就收到網(wǎng)友線索，某火鍋店以“贈(zèng)送飲品”為利益點(diǎn)，誘導(dǎo)消費(fèi)者撰寫好評(píng)。此后，平臺(tái)結(jié)合網(wǎng)友線索、風(fēng)控系統(tǒng)研判，通過(guò)電話、實(shí)地回訪等手段進(jìn)行多輪交叉驗(yàn)證，最終確認(rèn)商戶存在利益誘導(dǎo)好評(píng)行為，根據(jù)平臺(tái)規(guī)則，給予商戶警告并進(jìn)行誠(chéng)信分扣除處罰。

嚴(yán)厲打擊“刷單炒信”黑灰產(chǎn)，政企聯(lián)合整治“刷單手”

“之前遇到過(guò)幾家店，沒(méi)開(kāi)幾個(gè)月，卻已經(jīng)有很多用戶給寫了好評(píng)，評(píng)分也很高，到店體驗(yàn)后卻發(fā)現(xiàn)品質(zhì)一般?！?0后消費(fèi)者汪輝說(shuō)。經(jīng)了解，他描述的現(xiàn)象背后，其實(shí)是一條條“刷單炒信”黑灰產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈。

“動(dòng)動(dòng)手指，點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)，輕松賺錢”……互聯(lián)網(wǎng)上，越來(lái)越多“刷單手”被此類話術(shù)誘惑，加入非法運(yùn)營(yíng)的組織機(jī)構(gòu)。這些黑灰產(chǎn)給消費(fèi)者、商戶、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)乃至于整個(gè)社會(huì)都帶來(lái)了損害。而由于刷單隱蔽性強(qiáng)、取證難度大，刷單炒信行為的遏制需要互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)聯(lián)動(dòng)監(jiān)管單位，政企合作共建共治。

據(jù)了解，一方面，2023年市場(chǎng)監(jiān)管總局繼續(xù)加大監(jiān)管執(zhí)法力度，部署開(kāi)展反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)“守護(hù)”專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊各類網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，著力規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序，持續(xù)推動(dòng)經(jīng)營(yíng)主體依法規(guī)范經(jīng)營(yíng)、公平參與競(jìng)爭(zhēng)。

另一方面，大眾點(diǎn)評(píng)也持續(xù)配合各地市場(chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)行查處，在上海、北京、西安、武漢等重點(diǎn)城市進(jìn)行全量打擊，開(kāi)展數(shù)次專項(xiàng)行動(dòng)，積極推進(jìn)行政處罰，罰沒(méi)款項(xiàng)上百萬(wàn)元。

此外，大眾點(diǎn)評(píng)還積極與法院、公安等部門取得聯(lián)系，通過(guò)民事訴訟、刑事打擊手段，及時(shí)有效制止了幫助平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者組織虛假交易、“刷好評(píng)炒信”等方式不當(dāng)獲取流量的虛假宣傳不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。2023年，大眾點(diǎn)評(píng)通過(guò)推動(dòng)政企多方合作，推進(jìn)刷單炒信類民事訴訟、行政處罰、刑事打擊等各類案件。

“星級(jí)評(píng)價(jià)體系是大眾點(diǎn)評(píng)的基石，我們堅(jiān)持為用戶提供‘真實(shí)可信、對(duì)他人有幫助的’評(píng)價(jià)，對(duì)‘刷單’、‘刷好評(píng)’等違規(guī)行為堅(jiān)決抵制、打擊?！?大眾點(diǎn)評(píng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對(duì)于虛假點(diǎn)評(píng)和黑灰產(chǎn)業(yè)鏈，大眾點(diǎn)評(píng)將采取零容忍的態(tài)度，持續(xù)優(yōu)化平臺(tái)機(jī)制、技術(shù)手段，鼓勵(lì)用戶共同參與，推動(dòng)政企聯(lián)合共治，持續(xù)保障消費(fèi)者及商家的合法權(quán)益。